20 listopada 2015 r 
„Poziom lojalności użytkowników Internetu maleje, a czas podejmowania decyzji rośnie” - powiedział kierownik projektu Yandex. Podróżuje „Sergey Baybik podczas dyskusji w Hotel Business Forum. - Podróżni otwórz stronę internetową hotelu - krótko, a potem „odejdź”. Dlatego remarketing staje się ważniejszy niż kiedykolwiek - komunikacja z potencjalnym klientem w globalnej sieci poza własnym zasobem internetowym hotelu, w tym w mediach społecznościowych. ” Drugie doroczne forum zarządzania niezależnymi hotelami w Rosji i WNP odbyło się 10 i 11 listopada.
Pan Baibik jest przekonany, że używając narzędzia takiego jak SMM (Social Media Marketing), nie musisz starać się sprzedawać czegoś w grupie hotelowej, publikować w niej niekończącej się listy ofert i promocji. Powinieneś wypełnić stronę wysokiej jakości i różnorodnymi treściami, które będą interesujące dla czytelnika, na przykład z postami o atrakcjach znajdujących się w pobliżu hotelu.
„Warto pamiętać, że grupa w sieciach społecznościowych wymaga komunikacji dwukierunkowej: jeśli użytkownik zapyta o coś, musisz mu odpowiedzieć na czas. W przeciwnym razie po prostu się wypisze - powiedział ekspert.
Według mówcy, e-mail marketing (mailing) również stymuluje sprzedaż, ponieważ jest skierowany do lojalnych odbiorców. Jednocześnie ważne jest, aby użytkownik osobiście potwierdził subskrypcję, a „przycisk”, który umożliwia rezygnację z subskrypcji biuletynu, powinien być wyraźnie widoczny.
Alexander Galochkin, prezes TravelLine, powiedział, że Instagram rozwija się szybciej niż inne sieci społecznościowe. „Jest to potężne zjawisko społeczne, które może działać w trybie wolnym, aby promować hotele”, jest pewien ekspert. - Faktem jest, że posty tutaj są zazwyczaj pozytywne, w przeciwieństwie do kanału Facebooka. Goście nie będą robić zdjęć i publikować na Instagramie starej kanalizacji w pokoju, nawet jeśli taka jest. Najprawdopodobniej opublikują zdjęcie z pięknym widokiem z okna. A jeśli zostawisz hashtag w lustrze w numerze, przyczyni się to do fali publikacji. Promocja na Instagramie to swego rodzaju przejście do umierania SEO. ”
Jednak pan Baibik nie zgodził się z faktem, że SEO umiera, i ostrzegł hotelarzy, aby odmówili ulepszenia swojej strony do wymagań wyszukiwarek. „Tak długo, jak istnieją wyszukiwarki, optymalizacja wyszukiwarek będzie istniała” - dodał.
Tymczasem Valentin Miklyaev, dyrektor generalny firmy produkującej oprogramowanie dla branży hotelarskiej Bnovo, zwrócił uwagę uczestników forum na możliwość korzystania z automatycznych systemów monitorowania sieci społecznościowych. „Gdy tylko użytkownik opublikuje zdjęcie i umieści określony hashtag, powiadomienie z tym postem trafi na twoją pocztę. Upraszcza to proces śledzenia odniesień do hoteli w mediach społecznościowych. Jednocześnie możesz szybko reagować na opinie - wyjaśnił mówca.
Wiceprzewodnicząca Stowarzyszenia Niezależnych Hoteli Krymu Natalia Prachuk również przypomniała: „Jeśli jesteś zaręczony SMM i SEO, nie zapomnij o prostym i całkowicie darmowym narzędziu - stronie SMO (Social Media Optimization). Zainstalowanie panelu wielofunkcyjnego zwiększa frekwencję zasobów online o 15-20% w pierwszym roku użytkowania. ”
