5 Wskazówki dotyczące zarządzania reputacją online: Utrzymuj firmę i klientów w szczęściu

Symfonia Ben Hein

Jako dobrze znany profesjonalista z mnóstwem skierowań, może być łatwo „spocząć na laurach”, jak to się mówi. Mieliśmy potencjalnych klientów, którzy powiedzieli nam, że ich strona internetowa to „tylko wizytówka, więc nie martw się o całą reputację lub materiały SEO”. W rzeczywistości wielu profesjonalistów z wysokim wskaźnikiem skierowań uważa, że ​​nie muszą się martwić zarządzanie reputacją online w ogóle. I branding? Czym jest branding?

Dzień dobry? Potrzebujesz zarządzania reputacją.

Jest tylko jeden problem z tą postawą. Wystarczy tylko jeden nieszczęśliwy klient, a nawet klient, który zrujnuje twoją postać.

Przykład: kilka lat temu miałem kontakt z potencjalnym klientem. Potencjał . Nie podobały mi się moje ceny i chociaż nie mieliśmy umowy, w jakiś sposób czuł się oszukany. Wybrał znaną stronę skargi i wysłał przeciwko mnie skargę za „jak źle leczyłem klientów”. Przez miesiąc, za każdym razem, gdy ktoś szukał mojego nazwiska, jedną z pierwszych rzeczy, które widzieli, była skarga. Teraz, pewni, niektórzy z moich rzeczywistych klientów przyszli mnie zabić, ale szkoda została wyrządzona.

W tym przypadku część zarządzania reputacją była łatwa - w pewnym sensie. Skontaktowałem się z witryną reklamacyjną, pokazałem im korespondencję i odebrali skargę. Jednak minął kolejny miesiąc, zanim zniknął z SERP; został wymieniony na liście, ale po kliknięciu łącza przekierował on do strony głównej witryny skargi.

Przez te dwa miesiące nie wiadomo, ilu potencjalnych klientów mogłem stracić z tej nieprawdziwej skargi.

Zatrzymaj problem przed rozpoczęciem.

Rzadko zdarza się, aby firmie udało się przejść przez cykl życia firmy nietknięty i nieskazitelny. Zdarza się każdemu, czy roszczenia są uzasadnione, czy nie: urażeni pracownicy, konkurenci itp. Mogą szybko zniszczyć twoją reputację online. Ponieważ te skargi są łatwe do przeprowadzenia anonimowo, trudno je kontrolować, a trudniej jest się nimi zająć w prywatnym otoczeniu.

Bycie proaktywnym jest jednym z najlepszych sposobów na utrzymanie silnych mięśni na prestiżowym silniku. Zbuduj swoją reputację online i utrzymuj ją dzięki następującym wskazówkom:

Porada 1: Dodaj Kanały RSS YouTube do twojego czytnika kanałów.

Czemu? To Wyszukiwanie wideo Comcast ma długą drogę do udzielenia odpowiedzi.

• Wideo jest duże i każdy może je zrobić.
• Wideo może łatwo zostać wirusowe.
• Jeden zły film może spowodować „złe odgałęzienia wideo”, powodując negatywny rozgłos i rozpowszechnianie reputacji.

Premia za zarządzanie wideo:

1. Ustaw swoje kanały z odpowiednimi tagami, takimi jak nazwy marek, nazwa firmy, dyrektorzy itp.
2. Przygotuj plan działania, w jaki sposób zaradzisz negatywnym opiniom wideo - zanim to nastąpi.
3. Upewnij się, że opublikowałeś film „w odpowiedzi na” negatywny film. Gwarantuje to, że osoby widzące pierwszy zobaczą również link do twojego, co zapewni mu lepszą widoczność.
4. Nie zapomnij wypełnić wszystkich dostępnych pól w celu uzyskania szczegółowych informacji - meta informacji, opisu, ściśle określonych słów kluczowych itp. Dzięki temu Twoja odpowiedź wideo będzie bardziej widoczna w SERPach wideo.

Porada 2: Subskrybuj Alerty Google .

Czemu? Alerty Google pokazują, co jest indeksowane w SERPach dla:

• Twoje imię
• Nazwa Twojej firmy
• Twoja nazwa marki
• Konkretne produkty
• Twoja witryna i / lub adres URL
• Inne określone, ważne kluczowe terminy

Wskazówki dotyczące bonusów:

1. Ustaw swoje alerty Google za pomocą przemyślanych terminów.
2. Określ swoje warunki: jeśli szukasz, powiedzmy, „nieruchomości”, otrzymasz mnóstwo alertów, których nie chcesz.
3. Ponownie, przygotuj plan działania dotyczący odpowiedzi negatywnej.

Wskazówka 3: Monitoruj media społecznościowe w czasie rzeczywistym.

Czemu? Twitter to codzienna rozmowa. Ludzie dzielą się marzeniami i rozczarowaniami, w tym opiniami takimi jak „Suck! [Company] products!” Lub „Wciąż próbują dotrzeć do przedstawiciela działu obsługi klienta [Company]. po trzech godzinach. ”Twitter, Facebook i Google+ (a także inne) dają Ci szansę na monitorowanie, ale także dają Ci możliwość natychmiastowej obsługi klienta.

Porady dotyczące premii w czasie rzeczywistym:

1. Wybierz narzędzie do monitorowania mediów społecznościowych.
2. Znajdź kluczowe terminy, w których mogą pojawić się Twoje produkty / usługi / marka / firma.
3. Ustaw powiadomienia e-mail dla tych warunków.
4. Bądź przygotowany na natychmiastową reakcję na swoje powiadomienia.
5. Przygotuj plan działania w odpowiedzi na inne ostrzeżenia.

Wskazówka 4: Przygotuj luźną strategię treści do kontroli szkód.

Czemu? Trudniej - i mniej skutecznie - stworzyć kampanię ORM w środku kryzysu. Treść jest najcięższym uderzeniem w ORM.

Wskazówki dotyczące zawartości bonusu:

1. Utwórz luźny zarys; „Jeśli tak się stanie, zrobimy to”.
2. Twórz „znajomych” z ludźmi w Twojej dziedzinie, którzy pozwolą Ci dodawać treści do swojej witryny.
3. Czasami oferuj treści, nawet jeśli nie ma problemu z zarządzaniem reputacją.
4. Używaj każdej witryny jako witryny „ostrożnie wysyłającej” (ostrożnie), jeśli konieczna będzie kontrola uszkodzeń.

Porada 5: Spędź czas na tworzenie silnych relacji opartych na lojalności.

Czemu? Oczywista odpowiedź brzmi, ponieważ jest dobra dla biznesu. Mniej oczywistą odpowiedzią jest to, że lojalni klienci argumentują bardziej przekonująco przeciwko negatywnej reputacji marki niż usta firmy.

Porady dotyczące budowania relacji bonusowych :

1. Upewnij się, że Twoje usługi / produkty spełniają obietnice, które na nich złożysz.
2. Oferuj wysokiej jakości obsługę klienta i więcej niż jeden sposób (e-mail, telefon, Twitter, Facebook itp.), Aby Twoi klienci mogli się z Tobą skontaktować.
3. Nie bój się rozwiązywać potencjalnych sytuacji online. Jeśli zauważysz negatywną uwagę na temat swojej firmy na Twitterze, natychmiast ją odpowiedz - na żywo i przed wszystkimi. „Przykro mi słyszeć, że miałeś złe doświadczenia. Proszę mi powiedzieć, jak mogę pomóc. ”
4. Zawsze podążaj wyższą drogą. Nigdy nie odpowiadaj negatywnym komentarzem, niezależnie od tego, ile chcesz.
5. Upewnij się, że twoje stosunki społeczne wiedzą, że jesteś człowiekiem. Nie próbuj być tak profesjonalnym, że ludzie zastanawiają się, czy jesteś botem.

Końcowe przemyślenia

Pomyśl o budowaniu linków i jak trudno jest uzyskać organiczne linki - szczególnie w dzisiejszych czasach. Każdy, kto kiedykolwiek założył bloga, zamieścił świetne treści i czekał na linki, aby wiedzieć, co mam na myśli.

Teraz pomyśl, że budowanie powiązań jest bardzo podobne do reputacji budynku. Linki i reputacja przychodzą do Ciebie dopiero po zbudowaniu biznesu online. Do tego czasu, a nawet później, potrzeba ciężkiej pracy, aby napiąć mięśnie reputacji.

Kiedy pracujesz nad kolejną wielką sprawą lub zastanawiasz się, gdzie zamierzasz wydać swoje pieniądze marketingowe, nie pomijaj powyższych wskazówek. Czemu? Ponieważ silna reputacja online ma znaczenie.

Związane z