5 Онлайн Саветы па кіраванні рэпутацыяй: паведамляцца і кліенты шчаслівыя

Сімфонія Бэн Хайн

Як добра вядома прафесійным тоны Рэфералы, гэта можа быць лёгка «спачываць на лаўрах», як той казаў. У нас былі патэнцыйныя кліенты кажуць нам іх сайт быў «проста візітная картка, таму не трэба турбавацца аб тым, што ўсе рэпутацыі або SEO рэчы.» На самай справе, многія спецыялісты з высокім узроўнем напрамкі лічаць, што не трэба турбавацца аб онлайн кіраванне рэпутацыяй на ўсіх. А брэндынг? Што брэндынг?

Добры дзень? Вам трэба Упраўленне рэпутацыяй.

Там толькі адна праблема з гэтай пазіцыяй. Усё гэта займае адзін няшчасны кліент, або нават не-кліент, каб разбурыць ваш характар.

Паказальны прыклад: некалькі гадоў таму ў мяне была сутычка з патэнцыйным кліентам. Патэнцыял. Ён не хацеў, каб мае цэны і, хоць у нас не было ніякага кантракту, ён нейкім чынам адчуваў, што ён быў gypped. Ён абраў добра вядомы сайт скаргаў і адправіў скаргу на мяне «як дрэнна я ставіўся да кліентам». За месяц, у любы час хто-то шукаў маё імя, адна з першых рэчаў, якія яны бачылі была скарга. Цяпер, праўда, некаторыя з маіх рэальных кліентаў білі мяне, але шкоду ўжо быў нанесены.

У гэтым выпадку кіраванне рэпутацыяй частка лёгка - свайго роду. Я звязаўся з сайтам скаргі, паказаў ім карэспандэнцыю, і яны прынялі скаргу ўніз. Тым не менш, ён зрабіў яшчэ адзін месяц для таго, каб знікнуць з SERPs; ён быў уключаны, але пры націску на спасылку яна перанакіроўваецца на галоўную старонку сайта рэкламацыі.

За гэтыя два месяцы, там ніхто не ведае, колькі патэнцыйных кліентаў я, магчыма, страціў ад гэтай адной недакладнай скаргі.

Спыніць праблему, перш чым яна пачынае.

Гэта вельмі рэдка, што кампанія ўдаецца прайсці праз бізнэс-цыкл жыцця некранутага і некрануты. Гэта здараецца з кожным, няхай гэта будзе патрабаванні з'яўляюцца законнымі ці не: пакрыўджаныя супрацоўнікі, канкурэнты, і г.д. могуць хутка разбурыць вашу рэпутацыю онлайн. Паколькі гэтыя скаргі лёгка зрабіць ананімна, яны цяжка кантраляваць, і цяжэй клапаціцца ў прыватнай абстаноўцы.

Будучы актыўнай з'яўляецца адным з лепшых спосабаў для вас, каб захаваць моцныя мышцы на электрастанцыі прэстыжу. Пабудуйце сваю рэпутацыю ў Інтэрнэце і трымаць яго моцным з наступнымі парадамі:

Савет № 1: Дадаць YouTube RSS каналы на Ваш канал чытача.

Чаму? гэта Comcast пошук відэа праходзіць доўгі шлях да даючы адказ.

• Відэа з'яўляецца вялікім і любы можа зрабіць адзін.
• Відэа можа лёгка пайсці вірусныя.
• Адзін дрэнны відэа можа прывесці да «дрэнным відэа адгалінаванняў», выклікаючы негатыўную рэкламу і рэпутацыю для распаўсюду.

Bonus Video Саветы па кіраванні:

1. Усталюйце каналы з адпаведнымі тэгамі, такія як гандлёвая марка, назва кампаніі, службовыя асобы галавы і г.д.
2. Ёсць план дзеянняў для таго, як вы б вырашыць адмоўную зваротную сувязь відэа - перш чым гэта адбудзецца.
3. Пераканайцеся, што вы размяшчае відэа «у адказ на» негатыўнае відэа. Гэта гарантуе, што людзі, бачачы першы будзе таксама ўбачыць спасылку на Ваш сайт, надаючы яму вялікую бачнасць.
4. Не забудзьцеся запоўніць усе наяўныя скрыні для дэталяў - метаінформаціі, апісанне, выразна сфакусаваных ключавыя словы і г.д. Гэта таксама дае вашаму видеоответу больш бачнасці ў відэа SERPs.

Савет № 2: Падпісацца на абвесткі Google ,

Чаму? Абвесткі Google можа паказаць вам, што індэксуецца ў выніках пошуку для:

• Ваша імя
• Назва вашай кампаніі
• Ваша імя брэнда
• канкрэтныя прадукты
• Ваш вэб-сайт і / або URL
• Іншыя удакладненыя, важныя ключавыя тэрміны

Абвесткі Бонусаў Саветы:

1. Усталюйце Апавяшчэння Google з старанна прадуманымі ўмовамі.
2. Будзьце канкрэтныя з пункту гледжання: калі вы шукаеце, скажам, «нерухомасць», вы атрымаеце забіваць тых папярэджанняў вы не хочаце.
3. Зноў жа, ёсць план дзеянняў для вырашэння адмоўнай зваротнай сувязі.

Савет № 3: Маніторынг у рэжыме рэальнага часу ў сацыяльных медыя.

Чаму? Twitter з'яўляецца штодзённым размовай. Людзі дзеляцца марамі і расчараваннямі, уключаючы агляды, як «[Кампанія] прадукты смактаць!» Або «ўсё яшчэ спрабуе дасягнуць [кампаніі] абслугоўвання кліентаў рэсп. праз тры гадзіны. »Не толькі Twitter, Facebook і Google+ (а таксама іншыя) даюць вам магчымасць кантраляваць, але яны таксама даюць вам магчымасць забяспечыць імгненнае абслугоўванне кліентаў.

Бонус у рэальным часе Саветы:

1. Выберыце сацыяльны медыя інструмент маніторынгу.
2. Знайсці ключавыя тэрміны вашыя тавары / паслугі / брэнда / кампаніі могуць прыйсці ў.
3. Ўсталяваць абвесткі па электроннай пошце для гэтых тэрмінаў.
4. Будзьце гатовыя, каб імгненна рэагаваць на вашыя папярэджання.
5. Ёсць план дзеянняў для рэагавання на іншыя папярэджання.

Савет № 4: Мець стратэгію друзлую кантэнту , падрыхтаваную для барацьбы за жывучасць.

Чаму? Гэта складаней - і менш эфектыўна - стварыць ORM кампанію ў сярэдзіне крызісу. Змест з'яўляецца самым цяжкім нападаючым, калі справа даходзіць да ОРМ.

Bonus Content Саветы:

1. Стварыць друзлы контур; «Калі гэта адбудзецца, мы будзем рабіць гэта.»
2. Зрабіць «acquaintefriends» з людзьмі ў сваёй вобласці, якія дазволяць вам дадаць кантэнт на сайт.
3. Часам прапануюць кантэнт, нават калі гэта не праблема кіравання рэпутацыяй.
4. Выкарыстоўвайце кожны сайт у якасці «Insta-разнясенне» (асцярожна), павінна пашкоджваць неабходны кантроль.

Савет № 5: марнаваць час на стварэнне моцных, лаяльнасці на аснове адносін.

Чаму? Адказ відавочны, таму што гэта добра для бізнесу. Менш відавочны адказ, таму што лаяльныя кліенты робяць больш пераканаўчы аргумент супраць негатыўнай рэпутацыі брэнда, чым раты кампаніі.

Бонус Адносіны Будаўніцтва Саветы:

1. Пераканайцеся, што вашыя паслугі / прадукты адпавядаюць абяцанням вы робіце пра іх.
2. Прапанова якасці абслугоўвання кліентаў і больш чым адзін шлях (электронная пошта, тэлефон, Twitter, Facebook, і г.д.) для вашых кліентаў, каб звязацца з Вамі.
3. Не бойцеся звяртацца патэнцыйныя сітуацыі ў Інтэрнэце. Калі вы бачыце негатыўнае заўвага аб вашай кампаніі на Twitter, адрас адразу - жыць і перад усімі. «Мне вельмі шкада чуць, што вы мелі няўдалы вопыт. Скажыце, калі ласка, як я магу дапамагчы «.
4. Заўсёды бярыце больш высокую дарогу. Ніколі не адказвайце з адмоўным каментаром, незалежна ад таго, колькі вы можаце.
5. Пераканайцеся, што вашыя сацыяльныя адносіны ведаю, што ты чалавек. Не так старацца, каб быць прафесіяналам, што людзі задаюцца пытаннем, калі вы бот.

заключныя думкі

Падумайце пабудовы спасылак, і як цяжка атрымаць арганічныя сувязі - асабліва ў гэты дзень і ўзросту. Любы, хто калі-небудзь пачаў блог, апублікаваў вялікае ўтрыманне і чакалі спасылкі прыйсці ведае, што я маю на ўвазе.

Зараз разгледзім, што будаўніцтва спасылкі вельмі падобна на пабудову рэпутацыі. Спасылкі і рэпутацыя, толькі прыходзяць да вас пасля таго, як вы будуеце свой бізнэс у Інтэрнэце. Да таго часу, і нават пасля таго, як тое, што не бярэ цяжкую працу, каб атрымаць дастатковую колькасць рэпутацыі цягліц выгінацца.

Калі вы працуеце на вашай наступнай буйной здзелкі або думаць аб тым, дзе вы збіраецеся выдаткаваць свае маркетынгавыя даляры далей, не выходзяць з прыведзеных вышэй саветаў. Чаму? З - за моцнай онлайн рэпутацыя мае значэння.

роднасны