Войти как пользователь
Вы можете войти на сайт, если вы зарегистрированы на одном из этих сервисов:
< >
1 2 3 4 5

Спілкування

Всього можна виділити п'ять основних класифікацій спілкування. Вони представлені на рис. 24.1.

Тип класифікації залежить від того, який принцип поділу видів спілкування закладений в його основу: число учасників, основний зміст, ступінь опосередкованості та ін.

За ступенем опосередкованості розрізняють безпосереднє спілкування (обличчям до обличчя) і опосередковане (через лист, телефон, факс або електронну пошту). При опосередкованому спілкуванні втрачається багато інформації, яка зазвичай передається по невербальних каналах, тому цей вид спілкування використовується частіше в ділових ситуаціях.

За співвідношенням «мета - засіб» спілкування можна розділити на ділове (спілкування як засіб досягнення бізнес-цілей) і особистісне (саме спілкування виступає як мета).

Особистісне спілкування формує людину як особистість, дає йому можливість придбати певні риси характеру, інтереси, звички, схильності, засвоїти норми і форми моральної поведінки, визначити цілі життя і вибрати засоби їх реалізації.

Ділове спілкування формує і розвиває ділові здібності людини, служить засобом придбання знань і навичок. У ньому ж людина удосконалює вміння взаємодіяти з людьми, розвиваючи в собі необхідні для цього ділові та організаторські якості. До ділового спілкування відносяться ділові зустрічі, ділові переговори і ділове листування.

Цей вид зберігає основні функції звичайного спілкування, але має деякі специфічні риси:

  • певна формализованность;
  • спрямованість на результат;
  • переважання інформаційної складової над емоційною.

За головну мету можна виділити три форми спілкування: комунікативну (передача інформації), інтерактивну (взаємодія) і перцептивну (взаимовосприятие).

За головну мету можна виділити три форми спілкування: комунікативну (передача інформації), інтерактивну (взаємодія) і перцептивну (взаимовосприятие)

види спілкування

Мал. 24.1. види спілкування

За кількістю учасників можна виділити чотири варіанти спілкування. Класифікація за цим критерієм представлена ​​на рис. 24.2.

2

Класифікація спілкування за кількістю учасників

Мал. 24.2. Класифікація спілкування за кількістю учасників

Для конкретизації їх змісту наведемо приклади.

Міжособистісне: два бізнесмена під час ділових переговорів, дві подруги зустрічаються після довгої розлуки, спілкування психолога і його клієнта на консультації.

Особисто-групове: керівник підприємства і колектив фірми на трудовому зборах, викладач і студенти на заняттях.

Міжгруповое: дві спортивні команди під час змагання.

Одностороннє: молитва, лист, що не дійшло до адресата, звернення до нащадків і т. Д.

За своїм основним змістом спілкування може носити біологічний характер, мати когнітивний, емоційний або матеріальний характер або ж ставитися до конвенціональному типу (рис. 24.3).

Класифікація спілкування за її основним змістом

Мал. 24.3. Класифікація спілкування за її основним змістом

Матеріальне спілкування дозволяє людині отримувати необхідні для нормального життя предмети матеріальної або духовної культури. Прикладом його є прямий продаж товарів або послуг.

Когнітивне спілкування - це обмін інформацією. Воно виступає як фактор інтелектуального розвитку, так як спілкуються індивіди обмінюються і, отже, взаємно збагачуються знаннями.

Конвенціональне спілкування створює стан готовності до інших видів спілкування, формулює установки, необхідні для оптимізації інших видів спілкування. Прикладом його є церемонії, ритуали, діловий етикет.

Емоційне спілкування є джерелом додаткової енергії для людини, своєрідною «підзарядкою» для його почуттів.

Біологічне спілкування служить збереженню нормальних параметрів організму і умовою підтримки і розвитку його життєвих функцій. Приватними видами його є годування дитини матір'ю або секс.

Рекомендації для підтримки психологічного контакту зі співрозмовником

  1. Намагайтеся супроводжувати ваш діалог з людиною відкритою і дружньою посмішкою. Ніщо не має так до відвертості і не обеззброює, як доброзичливе обличчя співрозмовника.
  2. Прагніть під час діалогу розташуватися так, щоб між вами і партнером не було значних перешкод і бар'єрів. Дистанція під час розмови повинна перебувати в «комфортної зони» (приблизно від 80-120 см).
  3. Уникайте закритих поз (схрещені руки і ноги або заховані руки під стіл), так як для підсвідомості вони є сигналом захисту і оборони. Люди відчувають більше довіри до співрозмовника, коли бачить його руки розташованими долонями вгору.
  4. Під час розмови намагайтеся голову тримати прямо, як можна частіше і довше дивитися в очі співрозмовника.
  5. Тональність мови і її гучність повинні відповідати тональності співрозмовника.

Якщо ви знайшли помилку, будь ласка, виділіть фрагмент тексту і натисніть Ctrl + Enter.

Сторінки статті: 1 2 3 4 5