Послуги SMM просування: розробка стратегії і ведення

1. солодка теорія
2. похмура практика
3. Вихід з SMM-тупика
4. Типові проблеми SMM і їх рішення
5. Проблема 2. Тема не підходить для соцмереж. Рішення: треба переглядати цілі, які ви ставите перед SMM.
6. Проблема 3. Наш паблік схожий на всі інші. Рішення: потрібна SMM-стратегія.
7. Проблема 4. Ніде брати контент. Рішення: мислити як редактор.
8. Проблема 5. Ми не встигаємо спілкуватися в соцмережах. Рішення: найміть людей.
9. Що ми пропонуємо
10. Розробка SMM-стратегії
11. ведення паблік
12. Виробництво контенту для соцмереж
13. Аналітика для SMM
14. Моніторинг згадок, робота з відгуками
15. Таргетована реклама та платні пости
16. Промо-проекти, креатив в соцмережах

- Соцмережі - на * БКА якась, там немає продажів!
- Неї, ну у нас половина бізнесу варто на соцетях!
- У нашій сфері ця нісенітниця для школярів не працює!
- Так? А ми купу клієнтів через Facebook знаходимо!

Ви напевно чули або брали участь в таких суперечках. Байдужих немає - або соцмережі дурниця, або меч-кладенец. Чому думки так поділяються?

солодка теорія

У теорії, соцмережі - це шикарний канал для маркетингу в усіх напрямках. Можна спілкуватися з клієнтами безпосередньо, краще розуміючи їх потреби. Можна оперативно реагувати на негативні відгуки, щоб покращувати сервіс і не допускати помилок в майбутньому. Можна знаходити нових співробітників і піднімати авторитет серед конкурентів. Загалом, спасибі Дурову і Цукербергу за новий світ! Чи ні?

похмура практика

У реальності багато компаній, які так чи інакше витрачають гроші на SMM просування, отримують похмурі результати. Паблік не ростуть, в опитуваннях ніхто не бере, картинки ніхто не шарить, трафік на сайт не йде. Привабливі кейси, через які бізнес почав вкладатися в соцмережі, на перевірку виявляються промо-акціями для Кока-Коли і Самсунга - ні бюджети, ні мети цих кампаній, ні рівень креативу не мають нічого спільного зі звичайним бізнесом.

Вихід з SMM-тупика

Чи означає це, що треба відмовлятися від просування в соціальних мережах? Звичайно, ні. Просто треба зрозуміти, що SMM - не чарівна куля і не Яндекс.Директ. Цей напрямок, яке не дає швидкої віддачі, зате в разі успіху знижує ціну контракту в рази. Саме у тих, хто це зрозумів, маркетинг в соціальних мережах і працює. Давайте подивимося на типові проблеми SMM і їх рішення.

Типові проблеми SMM і їх рішення

Проблема 1. Ні продажів.
Рішення: треба переглядати місце SMM в ланцюжку залучення.

Найчастіша претензія до SMM просуванню - «немає продажів». Компанія пару місяців вкладає гроші в роботу в соцмережах, не отримує трафіку або заявок, і вирішує, що вкладення в SMM нерентабельні.

Якщо ви очікуєте швидких продажів від соцмереж, вас точно так же чекає розчарування. Правда в тому, що соцмережі краще підходять для досягнення інших цілей. У соцмережах треба спілкуватися, будувати відносини з людьми. Тому досяжні цілі в соцмедіа - це привернення уваги до бренду, «підігрів» клієнтів перед продажем, утримання їх в зоні впливу підприємства після першого продажу. Соцмережі знижують для вас ціну контракту, збільшують швидкість укладання угоди і підвищують ймовірність повторного продажу.

Досяжні цілі в соцмедіа - це привернення уваги до бренду, «підігрів» клієнтів перед продажем, утримання їх в зоні впливу підприємства після першого продажу. Соцмережі знижують для вас ціну контракту, збільшують швидкість укладання угоди і підвищують ймовірність повторного продажу.

Всі ці результати можна порахувати в грошах, якщо використовувати багатоканальну модель вимірювання, де соцмережі - один з проміжних етапів перед заявкою. Підходьте до SMM просуванню розумно, не чекайте дзвінків після першого ж поста Вконтакте.

Уявіть собі людину, яка намагається нав'язливо продавати на дружній вечірці. Все візьмуть його за ідіота. Успіху досягне інший гість, який налагодив зв'язки - він з усіма поспілкувався і ненав'язливо розповів про те, чим займається. Про нього згадають в разі чого і звернуться за його послугами.

Проблема 2. Тема не підходить для соцмереж.
Рішення: треба переглядати цілі, які ви ставите перед SMM.

Є теми, які не збирають передплатників в соцмережах - це різного роду «нудні продукти». Про що може бути паблік компанії, що продає турбінні лопатки? Фітинги? Послуги з налаштування поліграфічних верстатів?

Можна вкладатися в фото контенту і платне просування паблік, але це навряд чи приверне масову аудиторію. Крім того, серед рідкісних передплатників, яких ви все-таки зберете, навряд чи знайдуться потенційні клієнти.

«Нудним» компаніям варто переглянути цілі, які вони ставлять перед SMM просуванням. Замість залучення потенційних клієнтів це може бути:

• PR на потенційних співробітників. Розповідайте про великі проекти, про своє класному офісі і корпоративах (зазвичай цей контент вважається невдалим, але є винятки). Так, у вас не буде маси читачів. Зате ті 300-400 чоловік, які на вас підпишуться, точно будуть людьми з індустрії. Будь-яка ваша вакансія буде залучати десятки відгуків - ви заощадите на HR-агентствах і скоротіть витрати втрачених можливостей через брак робочих рук.
• PR на конкурентів. Це майже те ж саме, що на співробітників. Нехай вся галузь, підглядаючи за вами, переймається відчуттям того, які ви круті. Позиція неформального лідера - дуже гарне досягнення.
• PR на «адвокатів бренду». Можливо, вихід на ЛПРа у вашій сфері - дуже важка справа, але є якийсь типовий посередник - секретар, IT-фахівець, бухгалтер, продажник і т.п., який може донести до керівництва думка, що купувати треба у вас. Робіть SMM для цієї проміжної ЦА - самі вони ніколи не куплять, але можуть привести за руку тих, хто приймає рішення. Тема може бути будь-яка - від серйозної до гумористичної. Знову ж, передплатників не буде багато, але вони будуть цільовими.
• Підтримка поточних клієнтів. Якщо продукт має якісь версіями або складними характеристиками, перетворите паблік в службу підтримки. Передплатників там буде мало, але всі вони будуть вдячні вам за те, що ви готові відповідати на питання в будь-якому місці, навіть у ВКонтакте. Лояльність цих людей дорого коштує - вони принесуть вам рекомендації і повторні продажу.
• Робота з негативом. Якщо ваш продукт нудний, але масовий, великий шанс, що деякий відсоток клієнтів скаржиться на вас. Нехай вони роблять це в офіційному паблік і отримують швидкі, корисні відповіді, замість того, щоб сіяти негатив де попало. Тут ви знизите репутаційні ризики, отримаєте другий шанс завоювати клієнта і дізнаєтеся про вузькі місця в своїй системі виробництва, дистрибуції або сервісу.

А іноді треба перестати думати про свій продукт як про нудному. подивіться Інстаграм General Electric (Так-так, там теж космічні бюджети, але в деякому наближенні це може повторити будь-яка інженерна компанія).

Проблема 3. Наш паблік схожий на всі інші.
Рішення: потрібна SMM-стратегія.

Ваш паблік забитий стандартними жартами, перепис і смутними релізами? Звичайна справа. Так буває, якщо у вас немає бачення і плану. Вам потрібна SMM-стратегія. Це документ, який містить як мінімум два блоки.

По-перше, стратегія визначає ЦА, повідомлення для ЦА і їх тональність. Будь-пост можна буде перевірити на відповідність генеральної лінії. Якщо ви хочете говорити про інновації та виглядати як компанія-лідер, ніякої дубльований контент просто не підійде для вашої спільноти. Вам треба вкладатися в виробництво власного контенту або в хорошу переробку стандартних речей, наприклад, малювати популярні меми в своєму стилі і зі своїми власними нюансами.

Стратегія визначає ЦА, повідомлення для ЦА і їх тональність. Також стратегія повинна містити список форматів (інформаційні пости, жарти, розіграші, перепис читацького контенту і т.п. і т.д.) і графік їх виходу.

По-друге, стратегія повинна містити список форматів (інформаційні пости, жарти, розіграші, перепис читацького контенту і т.п. і т.д.) і графік їх виходу.

Якщо впровадити таку систему, ваш паблік досить швидко знайде власну інтонацію і стиль. Читачі звикнуть до регулярного потоку звичних форматів і будуть постійно вас читати - про що ще бажати.

Проблема 4. Ніде брати контент.
Рішення: мислити як редактор.

Ну ок, рада постити цікаво і регулярно - це SMM-101, банальний перша порада. Про це легко говорити. Але де ж брати цей чудовий контент? Як забезпечити безперебійний постинг?

Щоб SMM-стратегія з плану перетворилася в реальність, вам потрібно мислити як редактор ЗМІ:

• Знайдіть «носіїв знання» всередині компанії. Зазвичай це самі зайняті люди - директори, головні інженери, керівники відділів. Самі вони нічого писати не будуть, але у них можна взяти інтерв'ю під запис. Наприклад, найчастіші запитання клієнтів - це відмінна серія матеріалів постів на 30, ідеї для якої вам дасть продажник за двадцять хвилин розмови.
• Підпишіться на галузеві видання і паблік конкурентів. Частина ваших форматів можуть бути дайджестами самого цікавого в галузі.
• Реагуйте жартами на галузеві події - придумайте короткий формат, який готується 20 хвилин, і запускайте його час від часу, якщо відбувається щось смажене.
• У вас повинен бути не тільки графік виходу матеріалів, але і графік їх підготовки.
• На будь-який формат у вас повинен бути запас на кілька випусків вперед.
• Вам потрібні кілька фрілансерів, які, страхуючи один одного, будуть готувати картинки або тексти під ваш стиль.
• Виміряйте успіх кожного конкретного формату і повторюйте ті з них, які працюють краще.

Так, це робота. А хто сказав, що успіх - це легко?

Проблема 5. Ми не встигаємо спілкуватися в соцмережах.
Рішення: найміть людей.

Якщо ви використовуєте паблік як майданчик для спілкування з клієнтами або службу підтримки, може виявитися так, що ви не справляєтеся з потоком питань або відповідаєте на них повільно. Очевидно, тут потрібно додавати співробітника або співробітників, які будуть займатися основним спілкуванням в соцмережах.

Може здатися, що це занадто дорого. Насправді, це приємні клопоти - якщо люди хочуть з вами розмовляти, значить, ви на вірному шляху. Будь-які зусилля по SMM-саппорт віділлються в рекомендації, позитивні відгуки і повторні продажу.

Що ми пропонуємо

Ми пропонуємо продуману роботу з соцмережами: за планом, з постановкою досяжних цілей, з правильними метриками і консультаціями. Ми можемо або постійно вести ваш SMM, або налагодити процеси і передати їх співробітнику всередині компанії. Наші послуги поділяються на кілька частин, які можуть поєднуватися один з одним.

Розробка SMM-стратегії

Успішна робота в соцмережах майже завжди починається з гарного плану. Ми пропонуємо розробку SMM-стратегій - починаючи з опису поведінки аудиторії в соцмережах і закінчуючи списком повідомлень, редакційною політикою, планами підготовки і випуску матеріалів. Терміни розробки - від 3 до 6 тижнів, вартість від 100 000 руб.

ведення паблік

Основна робота, з якою у всіх асоціюється SMM. Робота за планом - постинг, модерація, спілкування з передплатниками. Входить створення простих форматів, не входить підготовка інфографіки, відео та інших складних матеріалів.
Ми працюємо з усіма популярними мережами, включаючи ВКонтакте, Facebook, Однокласники, Instagram і ін. Вартість дуже залежить від кількості соцмереж і від того, наскільки різниться контент в різних паблік. Ведення дзеркальних паблік під Вконтакте і Facebook буде коштувати від 80 000 руб. в місяць, інші конфігурації треба обговорювати окремо.

Виробництво контенту для соцмереж

Для контенту в соцмережах діє звичайне правило важеля - чим більше зусиль вкладено в виробництво, тим краще віддача: лайки і шарінг (звичайно, за умови, що виробництво ведеться відповідно до хорошим планом).

Одна справа - листівка з котиком, інше - хороша фотосесія продукції, серія ілюстрацій, корисна інфографіка або захоплююче відео. Nimax Media та інші агентства групи Nimax в стані розробити для вас будь-які види подібного креативу. Ціни під задачу, пишіть.

Аналітика для SMM

Як ми вже говорили, одна з великих проблем SMM - це облік рентабельності. Хороший SMM-проект швидше за все рентабельний, питання в тому - де саме. Ми допоможемо з аналітикою для SMM та інших активностей, підберемо метрики, побудуємо разом з вами багатоканальну модель оцінки результатів і багато іншого. Детальніше про наш підхід до задачі читайте на сторінці «Веб-аналітика» .

Моніторинг згадок, робота з відгуками

Для масових продуктів соцмережі та інші публічні майданчики - відмінне середовище для збору відгуків, реакції на негатив і роботи з позитивом. Ми допоможемо налаштувати і впровадити всі процеси, пов'язані з реакцією на відгуки. Nimax Media співпрацює з одним з кращих сервісів з моніторингу відгуків - Youscan . Вартість проектів починається від 25 000 руб. в місяць і збільшується в залежності від того, які завдання ви готові виконувати самі, а які хочете доручити нам.

Таргетована реклама та платні пости

Важлива частина роботи в соцмережах - закупівля трафіку. Рекламу з прицілом на результат тут можна розміщувати двома способами. По-перше, через стандартний інструментарій соцмереж - у вигляді реклами збоку на сторінці або в стрічці. По-друге, нативної, тобто через закупівлю платних постів в популярних спільнотах. Цілі можуть бути різними - збір передплатників в спільноти, трафік на сайт, ремаркетинг та багато іншого. Бюджет від 50 000 руб., Терміни запуску - 1-2 дня.

Промо-проекти, креатив в соцмережах

Звичайно, SMM - це не тільки ведення паблік. Якщо вам потрібен хороший охоплення, зростання впізнаваності і залучення людей, які раніше про вас не чули, хорошою ідеєю буде запустити вірусний промо-проект. Промо-проекти в соцмережах дозволяють не тільки розповісти про бренд, а й зібрати контакти для ремаркетингу, розсилок, опитувань і інший подальшої роботи з аудиторією. Ми робимо такі акції. Бюджет - 500-800 тисяч рублів. Терміни реалізації - від місяця до півроку в залежності від креативу. Зв'яжіться з нами - ми покажемо вам приклади і обговоримо ідеї для вашої компанії.