Moz повертається до SEO

1. Деякі передумови про те, як ми зібралися тут
2. Розрахунок на багатопродуктові та вхідні маркетингові стратегії
3. Хвороблива реальність звільнень
4. Чому ми повертаємо наш фокус на SEO
5. A [захищена електронною поштою] # $ d Вгору Коктейль емоцій
6. Моя нова роль
7. Задавати питання; Я відповім їм

Передмова: Це важкий пост для написання, і той, який прийнято набагато довше, ніж я сподівався опублікувати. Ніколи раніше мене не було так важко проходити межу між співчуттям і прозорістю. Ніколи раніше мені не доводилося отримувати повідомлення в блозі, схвалені моїм начальником, правлінням і юридичною командою. І тому я прошу, смиренно, що ви читаєте це, знаючи, що на відміну від більшості моїх "інсайдерських" бейсбольних постів, це робить крок назад від мого звичайного, все-карт-на-столовому підході, щоб бути шанобливим людей, які залишили Моз і тих, хто все ще там.

10 серпня я взяв участь у засіданні ради, на якому було вирішено, що компанія, з якою я співзасновувався і працювала, змінить стратегію, яку ми дотримувалися протягом попередніх 2,5 років, переорієнтуємося на наш основний бізнес-програмне забезпечення для SEO, зробити бізнес прибутковим, і звільнити трохи більше чверті наших співробітників. Багато, багато компаній і засновники відкрито діляться про те, як вони здійснюють ризикову стратегію, і це принесло великий успіх. Майже ніхто не пише про зворотне - коли шлях, який ви вирішили подвоїти, йде вбік з болісними витратами. Наскільки це можливо, я спробую це зробити на цій посаді.

( джерело )

Я був у Единбурзі, Шотландія (виступаючи на Фестиваль Тьюринга ) у середу після засідання правління, коли наш генеральний директор, Сара Берд, оголосила про рішення колективу і опублікувала її пост про зміни . Це було несамовито. Я задихався. Але Сара зробила хорошу роботу в той день, коли вона пізніше назвала мене “найнижчою точкою мого професійного життя”.

Перш ніж починати всерйоз, я повинен забезпечити це критичне застереження - ви читаєте мої думки, мій досвід і лише мою перспективу. Ця посада, безумовно, включатиме певний ступінь неточності та упередженості. Я не говорю для всіх у Moz, або всіх на дошці, або для нашої команди керівництва. Тільки для мене.

Деякі передумови про те, як ми зібралися тут

Якщо ви не знайомі з Moz, ми звикли називатись SEOmoz. Проект розпочався як мій персональний блог про SEO в 2004 році. Він першим перейшов у консалтингову компанію, а потім у 2007 році - компанію з програмного забезпечення. Ми збільшили три раунди фінансування: $ 1.1мм у 2007 році, $ 18мм у 2012 році та ще $ 10мм у січні 2016 року. За цей період ми зросли до ~ 40 мільйонів доларів. Бізнес SaaS.

З 2007-2012 рр. У Moz був лише один продукт - Pro - наша підписка на самообслуговування для професіоналів у сфері SEO, які допомагали сайтам відстежувати рейтинги, знаходити проблеми сканування, покращувати оптимізацію сторінки, відкривати можливості зв'язку, порівнювати себе з конкурентами тощо. продукту. Це відповідало ~ 92% + нашого доходу (решта приходить з нашого API і конференції наших клієнтів, Mozcon ).

У 2011 році я вважав, що в наступні роки SEO перестане бути практикою одного фахівця в організаціях і агентствах і, навпаки, стане однією з кількох навичок для людей і команд, відповідальних за безліч вхідні маркетингові канали (пошуковий, соціальний, контент, електронна пошта, спільнота, бренд тощо). Я працював з нашим головним спеціалістом з продукції, Адам Фельдштейн , розробити програмний продукт, який би обслуговував цей новий "вхідний маркетолог". Ми назвали його Moz Analytics. Цей продукт потребував декількох років для побудови, а коли був запущений в 2013 році, був значною мірою невдалим. Впродовж 2014 року потрібно було просто отримати програмне забезпечення у функціональну та зручну форму, а більшу частину 2015 року погасити технічний борг. Зріс уповільнився з 100% у порівнянні з аналогічним періодом 2007-2013 рр. До 20%.

З 2007-2014 років я обіймав посаду генерального директора компанії Moz. Я залишив цю роль через a згубний напад з депресією (депресивні директори зазвичай не роблять для надихаючих лідерів). Рада, за моєю рекомендацією і з моєю повною підтримкою, сприяла Сара Птах (COO компанії з 2008 року) генеральному директору. Сара та я мали довге партнерство керуючи компанією і приймаючи важкі рішення разом. Але мені було важко відмовитися від контролю над компанією, яку я заснував і працював так довго, і моя депресія лише сприяла цим розладам. У цьому році я не був кращим я, після того, як я пішов у відставку, а до початку 2015 року перейшов у рутинну процедуру роз'єднання та орієнтації на голову на мою індивідуальну роботу презентації для конференцій , Дошка п'ятниці , Проект ключового слова Explorer , книгу я пишу , публікації в блогах тощо).

Moz, завдяки амбіційній і працездатній виконавчій команді та правлінню, включений. Новий підхід полягав у тому, щоб розкрутити концепцію Moz Analytics про всі вхідні маркетингові канали, розташовані в одній програмі, і замість цього створити різні інструменти для різних аудиторій та їх унікальних потреб. Для маркетологів соціальних медіа ми мали Послідовники (з ідеєю еволюціонувати його в продукт «Соціальний»). Для маркетологів вмісту Зміст Moz . Для SEO, Pro . Для місцевих підприємств, Moz Локальний . А для покупців, орієнтованих на дані, Moz API . Поділ цих продуктів, запуск їх і підтримка їх інженерною, маркетинговою та організаційною структурою виявилися складними і трудомісткими, але команда зробила це.

_
Вище: «Мультипродуктовий» світ Moz

У січні 2016 року новий, багатопродуктовий світ Moz був, нарешті, готовий до запуску з запуском Followerwonk і Moz Content як автономних підписок. Ми підняли внутрішній раунд фінансування з Ливарним (наш $ 10mm Серія C ) щоб допомогти наступити на газ. У тому ж місяці рада директорів затвердила бюджет, який мав значні витрати на людей і платив маркетинг для підтримки розширення. Це була помірно ризикована ставка, яка спиралася на зростання з наших існуючих продуктів (Pro та Local), а також відносно швидке впровадження Content і Wonk. Q1 відслідковується дуже близько до плану, принаймні на готівці, Q2 був трохи поза мети, але не небезпечно так.

Потім, наприкінці липня, лише через кілька днів після того, як Сара завершила реорганізацію багатьох відділів компанії, щоб надати кожному окремому продукту більше контролю над маркетинговими і маркетинговими воронками, наш фінансовий директор надіслав оновлений прогноз для інших. року, виходячи з його розмов з різними лідерами продуктів і оновленими оцінками за попередні кілька місяців фінансових даних. Такий прогноз показав, що Moz спалює набагато більше готівки, ніж ми планували через зниження очікувань для кожного продукту (Pro трохи за планом, API трохи, Local трохи більше, Wonk та Content значно). Кожен продукт зростав в доходах і клієнтах, але жоден з них не зростав так швидко, як ми прогнозували. Місцеві, зокрема, мали негативний вплив на грошовий потік, який ми раніше не розуміли добре через його модель попередньої колекції. Досить сказати, що ці нові оцінки були каталізатором для подій, що слідували.

Розрахунок на багатопродуктові та вхідні маркетингові стратегії

У виконавчій команді, яка вийшла за межі відкриття цих нових фінансових прогнозів, лідерство Моза обговорило можливі варіанти. Чи повинні ми намагатися дати новим продуктам більше часу, щоб отримати тягу? Він відчував, що Moz Content і автономний FollowerWonk ніколи не отримав шанс довести себе - 6 місяців навряд чи достатньо, щоб сказати, що ми дійсно дали їм постріл на успіх. Чи повинні ми намагатися залучити більше грошей? Чи зможемо ми це зробити? Чи варто перетворювати Moz Pro на грошову корову, виключаючи велику частину команди і маркетингові витрати, а також використовувати маржу для фінансування нових продуктів + ​​Moz Local? Або, чи ми повинні завершити подорож у більш широке програмне забезпечення вхідного маркетингу і зосередитися на пошуку з Moz Pro і Moz Local?

Я пропустив останню частину цих обговорень (через відновлення після операції на грижах), але в кінцевому підсумку первинною пропозицією, що була винесена на засідання правління 10-го серпня, стало зменшення кількості програмного забезпечення для SEO, якнайшвидше отримання прибутку та зменшення вмісту вмісту + Wonk.

Ось що я вірю:

• Враховуючи більше часу, і значну суму більше фінансових ресурсів, Moz могло б зробити як Content, так і Social в успішних автономних продуктах (так само, як Moz Local зробив за два роки до цього).
• Менша, більш цілеспрямована компанія, що не робить нічого іншого, крім (або) Wonk або Content, швидше за все, могла б досягти цих цілей швидше і з набагато нижчими доларовими витратами (великі компанії мають перешкоди, витрати і організаційне тертя, яких не вистачає невеликій команді запуску). обличчя).
• Ми різко недооцінили складність продажу багатьох продуктів: як вона розмиває асоціацію брендів, перешкоджає оптимізації воронки, і робить наголос на продуктах, маркетингу, продажах, операціях, роботі з клієнтами та інженерних командах (це виявилося експоненційним - два продукти відчували себе 2X робота / виклик, але чотири продукти були більш ніж 4X).
• Вхідний маркетинг ніколи не став «речі», принаймні, не так, як я думав. Це корисна фраза для опису органічних, зароблених маркетингових каналів, які працюють разом, але вона ніколи не перетворювалася на опис роботи або роль у світі веб-маркетингу. Маркетологи соціальних медіа зосереджені на соціальних. Контент-маркетологи зосереджуються на змісті. Email маркетологи роблять електронну пошту. І SEO професіонали роблять SEO.
• Фізичні особи та компанії, які потребують декількох функцій через ці канали, не цінують програмне забезпечення «все-в-одному», і не хвилюють його, якщо всі їхні інструменти походять від одного постачальника. Замість цього, ми (так, я так само) краще платити більше, мати більш круту криву навчання, але отримати кращий продукт у своєму класі для кожного завдання або функції. Теорія про те, що Moz могла б краще обслуговувати клієнтів, маючи широкий діапазон хороших можливостей порівняно з тим, що є абсолютним кращим лише одним (або жменькою), виявилася помилковою.

Про що я найбільше шкодую, не маю досвіду, прикладів і доказів, щоб переконати нашу команду раніше триматися подалі від декількох продуктів або продуктів "все-в-одному", втрачаючи при цьому увагу на наших основних клієнтах і ринку. Знадобилося багато часу, багато грошей, і тепер, це несамовита подія змінити напрямок. Я дійсно сподіваюся, що це урок, який ми навчилися назавжди.

Хвороблива реальність звільнень

Маючи 12 місяців готівки в банку і зростаючий дохід, Moz * мав звільнення в серпні? Ми могли б продовжити, зробити все можливе, щоб обмежити витрати, що не стосуються персоналу, і намагалися отримати достатньо швидкий ріст, щоб наздогнати наші витрати, перш ніж ми повністю вичерпали гроші.

Але я вважаю, як і наша команда керівників і рада директорів, що прийняття позитивною грошовою позицією компанії якнайшвидше було правильним.

Я кажу це, хоча цей процес не був переконаний. Я впевнений, що через це рішення я втратив близьких друзів, можливо, постійно. Я знаю, що є гнів і розчарування як від тих, хто втратив роботу, так і від тих, хто залишився. Джеральдін (моя дружина) була розбита серцем і розлючена подією. Вона і я протягом багатьох років замислювалися про те, що її власний досвід звільнення на борту від гри 2008 . Подорож черепа та уроки були ті, які я обіцяв їй, що ми ніколи не будемо повторювати, але тут ми були, перебільшуючи фінанси, намагаючись перетворитися на нові лінійки продуктів за межами нашої основної компетенції (так само, як вони це зробили), а також занадто малий прогрес. висока вартість (як і вони).

Протягом довгого часу, це була точка напруженості зі мною всередині компанії. У листопаді 2013 року я почав вирощувати те, що стало смішним вусом, як частину зобов'язання повернути Moz до прибутковості.

Вище: Дуже добрий, дошка з вітальні Skyscanner на презентацію, яку я дав там, у Шотландії

Я стояла на сцені під час зустрічі AllHands і розповідала нашим співробітникам, що я вирощу вуса, поки Moz знову не стане прибутковою. Я сподівався, що це буде лише за кілька місяців, але після того, як я пішов з посади гендиректора, стратегія змінилася з більш консервативного підходу до пошуку капіталу для зростання та витрат. Моя адвокація для прибутковості може здатися розумною для приватної компанії, але вона в значній мірі діаметрально протилежна традиційній моделі для підприємств SaaS, що підтримуються венчурними компаніями. Багато прикладів - Hubspot, Eloqua, Marketo, Salesforce, LogMeIn, ConstantContact і 100s більше всіх витрачених великих обсягів капіталу до IPO. Фактично, це традиційна модель (про що свідчать середні операційні маржі Ви можете побачити тут ). Coupa Software, хто просто подав заявку на IPO Цього тижня втратили $ 46.2мм на $ 83.8мм у доходах минулого року. SaaS - це світ, в якому компанії спалюють багато грошей, щоб отримати зростання, і інвестори і керівники очікують такої моделі.

Так чому ж я проти неї? Тому що я ненавиджу ризик. Я знаю, що підприємці повинні бути ризикованими, комфортними з підйомом і падінням подорожі стартапу, навіть якщо це означає наймати швидкий рік і звільнити велику частину робочої сили наступного разу. Але я просто не маю шлунка для цього (що може бути іншою причиною, що я не відмінний вибір для генерального директора компанії, що підтримує підприємство).

Це найжорсткіше в світі програмного забезпечення, тому що, хоча програмне забезпечення має високу маржу, воно також має дуже мало місць для скорочення витрат, крім людей. Нижче наводиться модель, представлена ​​фінансовим директором компанії Moz, який показує, де ми витрачаємо кошти і де потенційна економія може прийти. Як ви можете бачити, без значних скорочень персоналу просто не було можливості швидко дістатися до прибутковості.

Розумний спостерігач фінансів Моза може запитати: чому компанія повинна бути настільки агресивною в прагненні до прибутковості прямо зараз? Це справедливе питання. Можливо, ми могли б обрізати менше витрат (у людях та / або в іншому місці) та покладалися на нашому повільному але тривалому рості утримати нас на шляху. Зрештою, якщо ми поїхали з 12 місяців грошової злітно-посадкової смуги до 18 місяців, і що злітно-посадкова смуга продовжувала збільшуватися, оскільки дохід зростав, ми, ймовірно, будемо в порядку.

Контрапункт - це ризик. Якщо зростання Моза сповільниться, або якщо він стане негативним, або якщо світова економіка отримає масовий удар ( Глобальні послуги прогнозування економіста перераховує кілька страшних речей, які підійшли під час засідання правління), і ми не були агресивними в скороченні витрат зараз, ми повинні були б зробити другий раунд скорочень. Це відчувалося абсолютно неспроможним для всіх членів правління та команди керівництва. Наша філософія полягала в тому, щоб зробити це один раз, зробити це глибоко, бути прибутковим майже відразу, і ніколи не доведеться знову проходити через це. Цей підхід більше заважає в короткостроковій перспективі, але дає нам нескінченну злітно-посадкову смугу та зменшення ризику для майбутнього.

Як зазначила Сара у своєму повідомленні в блозі, ця глибока модель також дає нам готівку, щоб бути опортуністичною, якщо має бути велика пропозиція. Ми як і раніше віруючі, що правильні дані, люди або навіть придбання можуть бути корисними ставками для Моза, і ми хотіли вийти з кімнати компанії, щоб зробити це. Навіть після витрат на звільнення та реструктуризацію, Moz має ~ $ 10мм в банку ми можемо використовувати, щоб допомогти досягти великої можливості, якщо виникне.

Ми зробили деяке фінансове моделювання уявити що це виглядало б, якби доходи над наступними мало кварталів закінчилися нижчі ніж наша мета. Це НЕ затверджений радою бюджет або фактичні прогнозовані фінансові показники, а скоріше вправа, щоб побачити, як все виглядатиме у страшному випадку, з метою бути у формі ОК, навіть якщо цифри виглядають так:

Для того, щоб зберегти візуальне вище в цій посаді, я повинен був включати наступне. Вибачте і приготуйтеся до деяких юридичних осіб:

Ми не можемо передбачити майбутнє і не знаємо, чи коли ми будемо прибутковими або позитивними. Цей блог не призначений, і ви не повинні його використовувати для будь-яких інвестиційних рішень щодо акцій Moz. Наші фактичні майбутні результати є невизначеними і можуть значно відрізнятися від ситуацій, які ми розглядали. Ми не знаємо, як все вийде. Наші клієнти могли витрачати більше або менше з Moz, роблячи наші доходи вище або нижче, ніж ми моделювали, або ми могли бачити збільшення витрат. Вправа вище суто гіпотетична, але була корисною, оскільки ми приймали дуже важкі рішення.

Як ви можете бачити, навіть у майбутньому, коли доходи зменшилися (коли, фактично, доходи Moz зростають послідовно протягом останніх двох років і все ще перебувають на темпі протягом $ 40 мм цього року), припускаючи, що ми зменшили витрати, скорочення бюджету Ми зробили можливим змусити нас до позитивного потоку до 1-го кварталу 2017 року. Цей тип «уявімо, як виглядає страшне майбутнє» Моделювання може допомогти всім нам відчути себе більш впевненими, що додаткові, майбутні скорочення малоймовірні.

На засіданні колегії один з наших директорів відзначив, що, за їх досвідом, лише декілька компаній і декілька керівних команд мають чутзпах, щоб зробити глибокі скорочення вперед і запобігти більшому ризику. Часто на засіданнях правління обговорюється конфлікт з високим рівнем конфліктів про те, наскільки глибоко йти, і наскільки оптимістично зробити прогноз майбутнього. Як ви можете бачити з цього слайда вище, ми вирішили бути дуже песимістичними, уявляючи собі прогноз, де зростання стає негативним, незважаючи на всі вказівки, що це не відбудеться. Ми хотіли бути якомога критичнішими, щоб ми були готові навіть до найгіршого випадку.

На щастя, серпневий показник дійсно підтримував зростання. Вересневий вигляд теж буде.

Через нашу фінансову панель на серпень 2016 року

Я сподіваюся, що вже в грудні я зможу поголити це болюче, нечітке нагадування про свої минулі невдачі. І я радий, що ми створили кімнату для помилок і несподіванок. Я відчуваю, що керівництво Моза може чесно стояти перед нашою командою і сказати: «ми переслідували всі розумні можливості, щоб уникнути необхідності будь-якого майбутнього звільнення».

Чому ми повертаємо наш фокус на SEO

За останні кілька років було зроблено багато аргументів, як всередині Moz, так і за його межами, що SEO-програмне забезпечення є ризикованим ринком, потенційним ринком з низьким рівнем зростання або ринком, що виводиться на ринок. Ось чому я не вірю ні в кого з них, і чому я радий, що наша рада і керівництво прийняли рішення продовжувати зосереджуватися на SEO:

Причини ринку:

• Інтерес до SEO карлики інтерес до інших вхідних маркетингових полів, таких як соціальні та змістовні
• Багато конкурентів у SEO програмному забезпеченні побудували неймовірні підприємства за останні 5 років, включаючи a нині хто більше, ніж Моз сьогодні
• Органічний пошук все ще передає велику частину трафіку в мережі: Більше 25% за даними SimilarWeb (швидше, ніж будь-який інший канал, крім прямого)
• Наші внутрішні дані (використання аналіз потоку () пропонує, що органічний пошук отримує більше 90% всіх кліків, які відбуваються в результатах пошуку Google у США
• Google заробляє більше $ 60 мільярдів у платні доходи пошуку щороку, в той час як сукупні доходи кожної компанії SEO програмного забезпечення в сукупності менше, ніж $ 1 мільярд - невідповідність я не вважаю, є сталим, якщо великий постачальник програмного забезпечення ніколи служить цьому ринку ефективно. Органічний пошук більший за обсягом, в можливостях і забезпечує справжню конкурентну перевагу.
• 10 років тому дуже мало компаній у світі мали спеціальну команду SEO або професіонала з маркетингу. Сьогодні сотні тисяч, і більше їх додають щодня. Саме тому SEO була # 4 на Список найпопулярніших у LinkedIn навичок у 2015 році найвищий рейтинг, який коли-небудь проводив.
• Пошукові системи постійно видаляють дані, важливі для маркетингового процесу (наприклад обсяг ключових слів у AdWords ) представляє все більше можливостей для компанії, яка може зосередитися на заміні того, що було втрачено
• Конкурентний ландшафт у програмному забезпеченні SEO залишається більш приємним та відкритим, ніж у соціальних мережах, контенті або багатьох інших полях веб-маркетингу (особливо adtech )

Організаційні причини:

• SEO - це те, що Moz відомо, і як ми створили наш бренд. Орієнтація на це означає відтворення існуючих сильних сторін.
• Команда, яку ми маємо в компанії, знає SEO - як створювати продукти для нього, як продавати її клієнтам, як створювати контент для неї, і як її підтримувати.
• Наше співтовариство та аудиторія значно пристрасніші та більше присвячені SEO, ніж будь-яка інша практика веб-маркетингу.
• Це наша область найбільших досягнень і найбільша конкурентна перевага.
• Егоїстично, це область, де я думаю, що я можу особисто допомогти команді і бізнесу найбільше.
• Виконуючи одну річ (навіть з двома продуктами - Local і Pro), я вважаю, зробить нас кращою компанією, з кращими даними, кращими продуктами і кращою історією. І я відчуваю себе дуже істотно:

(через Енді Раскін на Medium )

Moz має способи, щоб стати лідерами в галузі SEO програмного забезпечення на всіх векторах, які ми повинні вразити. Але ми сьогодні є конкурентами в багатьох, і, враховуючи час, фокус і ресурси, я думаю, що саме тут ми можемо бути кращими у світі.

A [захищена електронною поштою] # $ d Вгору Коктейль емоцій

Хтось запитав мене про те, як я відчуваю зміни, як тільки вони сталися. Я відповів:

Я люблю SEO. Я люблю отримувати зосередитися. Я дуже радий, що ми знову прагнемо до прибутковості.

Я також дуже вдячний, що я не був на управлінській посаді і не повинен був робити те, що було, я впевнений, безумно жорсткі дзвінки про те, хто залишився в Мозі і хто цього не зробив. Я відчуваю себе винною і жахливою для всіх, хто був у цій посаді, і всіх тих, хто зараз шукає роботу. Я пам'ятаю, як це було, коли Джеральдін і багато її колег були звільнені, і почуття сумніву і страху, обурення і плутанини обмивали нас. Моє співчуття і моє серце зі всіма сторонами цього серцевого процесу.

Я з гордістю бачив, як екс-моззери об'єднуються, щоб побудувати Сайт HireMoz , яка має тонну дивовижних людей, яких ви повинні найняти прямо зараз, якщо вони відповідають вашим потребам. Я також дуже пишаюся тим, що бачу 130 + компаній, які звернулися прагнучи найняти людей Moz для буквально сотні відкритих ролей. Це, на мій погляд, свідчить про те, що ми створили репутацію залучення високоякісних, затребуваних людей.

Нарешті, для тих, хто читає це, хто був частиною цих звільнень - якщо ми ще не підключилися, і я можу бути корисним для вас, моя мережа - ваша, моя рекомендація LinkedIn - ваша, і якщо є щось інше, що я можу зробити для вас або хтось інший, якого ви знаєте, не соромтеся запитати.

Моя нова роль

Як частина цієї зміни стратегії, Мос попросив у мене кілька речей:

1. Керуйте продажем / вилученням компанії Followerwonk. Я розмовляв з багатьма людьми і поділився трохи про це на Twitter , але якщо ви або хтось, кого ви знаєте, зацікавлені, надішліть мені рядок (rand at moz.com)
2. Проведіть стратегію розвитку нашої маркетингової воронки самообслуговування (як для Moz Pro, так і для Moz Local) протягом наступних кількох місяців. Це проект, який я з радістю беру на себе, але він також є масовим звіром робочих зусиль, який вимагає багато координації між командами. Я сподіваюся поділитися більше з тим, що ми дізнаємося тут - успіхи і невдачі - в наступні місяці.
3. Допоможіть нашому продукту лідерство для Moz Pro, щоб допомогти зробити це програмне забезпечення кращим в класі по 8 розмірів SEO: дослідження ключових слів, рейтинги, сканування, на сторінці оптимізації, посилання, конкурентні Intel, звітність і робочий процес. Після успіх Keyword Explorer , Я маю деяку впевненість ми можемо врешті-решт витащити це.
4. Допоможемо керувати і керувати Москон в 2017 році. Ми трагічно втрачаємо двох неймовірно талановитих людей, які грали ключові ролі, перетворюючи Москона на успіх своєї справи - Шарлін і Еріка . У мене немає сумнівів, що вони продовжуватимуть робити дивовижні речі, але я маю пекельний час, намагаючись компенсувати їхні від'їзди. На щастя, я отримав допомогу Danielle Launders , та багато інших Mozzers хто volunteered допомогти. Ми зробимо все можливе, щоб наступного року повернути великого Москона до Сіетла.
5. Працюйте над тим, щоб знову залучитися і бути менш від'єднаними від керівництва, навіть коли я не згоден. Це буде для мене найскладнішим, тому що роз'єднання є такою вкоріненою частиною того, як я керую конфліктами. Я збираюся бути моїм кращим себе тут; Я обіцяв спробувати.

Все це на додаток до мого вже дуже повного робочого навантаження, так що ви можете знайти мені говорити не більше запитів, і підтримка з кількох зобов'язань протягом року вперед. Whiteboard п'ятниця, конференції та події я зобов'язався, та моя книга являю собою три я не захочу відпустити, але інші речовини будуть певно повинні взяти backseat.

Задавати питання; Я відповім їм

Важко бути прозорим, але для мене це найважливіший час. Якщо ми ухиляємося від прозорості, коли справи бувають грубими, то це насправді не є основною цінністю, це просто маркетингова тактика. Я не думаю, що я міг би дивитися в дзеркало, якщо б це було правдою, тож я запрошую вас задати важкі питання, легкі питання, що б не було на вашому розумі і яким би поштою ви не хотіли.