Про методи та інших важливих моментах етапу оптимізації бізнес-процесів
Методи оптимізації бізнес-процесів - це певний перелік принципів (підходів), які можуть істотно поліпшити процес. Методів оптимізації бізнес-процесів існує досить багато - від простих (спрощення, усунення надлишків і т.д.), до досить складних (структурування функції якості, АВС-аналіз і т.д.). Деякі методи оптимізації бізнес-процесів реалізуються досить швидко і дають досить швидкі результати (в межах 3-х місяців), інші, вимагають більшого часу. У більшості випадків, швидкі методи не дозволяють домогтися істотних поліпшень бізнес-процесу (якщо допустити, що бізнес-процес спочатку був збудований якісно). Методи, які обіцяють значні поліпшення, наприклад, реінжиніринг бізнес-процесів, є не тільки більш ризикованими, але і зажадають більшого часу і коштів на впровадження.
Якщо поставити запитання, а чи може компанія (співробітники) оптимізувати бізнес-процес без використання якогось методу, то відповідь проста - так, зможе. Перший крок на шляху поліпшення процесу - це якісний опис бізнес-процесів за принципом «як є» . Як тільки ваша компанія отримає коректно відображені графічні моделі існуючих бізнес-процесів - з'явиться маса пропозицій щодо їх оптимізації. У більшості випадків, проблема компаній полягає в тому, що вони не бачать своїх бізнес-процесів. Відповідно, їх важко вдосконалювати, вимірювати і управляти ними.
Ще одна поширена проблема звучить приблизно так: "А давайте автоматизуємо!". Але автоматизація організаційного безладу призведе до безладу, але вже автоматизованому. Тобто помилки будуть проявлятися частіше. Автоматизація прискорює, але не завжди покращує.
Тому, якщо розглядати методи оптимізації бізнес-процесів, то такий метод як автоматизація бізнес-процесу, варто розглядати не в першу чергу. При автоматизації бізнес-процесу частина проблем, безумовно закриється, але це не означає, що не з'являться нові. У тому числі і в зв'язку з автоматизацією бізнес-процесу.
Якщо брати до уваги організаційну складову методів оптимізації, то і оптимізація бізнес-процесів і реінжиніринг, в основному мають багато спільного. Як правило, і в одному і іншому випадку, створюється робоча група з удосконалення бізнес-процесу. Але знову ж таки, це рекомендація. Не рідкісні випадки (з нашої практики в тому числі), коли один співробітник успішно справлявся з оптимізацією досить великого бізнес-процесу. В інших випадках, була потрібна робоча група. Навіть реінжиніринг бізнес-процесу під силу здійснити одному співробітнику. І такі приклади у нас теж є. Безумовно, після оптимізації бізнес-процесу все пропозиції проходять перевірку, і приймається рішення про внесення або відхилення запропонованих змін. просто для оптимізації бізнес-процесу , Знання методів не завжди є ключовим моментом.
Ще більш дивними виглядають матеріали в інтернеті, що пропонують мало не цілі «алгоритми» з використанням декількох методів або пропонується один якийсь метод як «останньої інстанції». Слід зрозуміти одну просту річ - оптимізація бізнес-процесів , Як і вдосконалення чогось в компанії, не терпить шаблонних підходів і вимагає абсолютно індивідуального вибору методу в кожній конкретній компанії, в кожному конкретному випадку. Знати методи оптимізації бізнес-процесів треба, але шукати універсальну "чудо-формулу" марно.
