Конверсія інтернет магазину, як вимірювати і збільшити конверсію в інтернет-магазині

1. Чому важливо правильно розуміти конверсію сайту?
2. Збільшення кількості відвідувачів - збільшення продажів
3. Як дізнатися конверсію сайту?
4. Онлайн-продажу
5. Продажі через телефон
6. Конверсія з розсилки
7. Що впливає на конверсію інтернет-магазину?
8. Правильне розуміння своєї цільової аудиторії
9. Грамотне звернення до відвідувачів
10. Довіра до вашого інтернет-магазину
11. Дизайн сайту
12. юзабіліті магазину
13. Якісний, інформативний і корисний контент
14. Умови доставки
15. Умови оплати
16. Умови гарантії і повернення товару
17. Захист даних користувача
18. Технічні фактори
19. Організація оффлайн-процесів
20. Правильні посадочні Сторінки
21. Як збільшити конверсію інтернет-магазину?
22. ТОП-20 рекомендацій по збільшенню конверсії інтернет-магазина
23. Якісні фото і відео товару
24. Тексти і опису «для людей»
25. Грамотно оформлена головна сторінка
26. Продумана доставка замовлень
27. Відсутність або мінімальна кількість спливаючій реклами
28. Наявність онлайн-консультанта на сайті
29. Правильна SEO-оптимізація сторінок
30. Зручність сайту для користувачів
31. Розміщення відгуків від покупців
32. Пропозиція альтернативних і додаткових товарів
33. Створення цільових сторінок
34. зручна корзина
35. Адаптивний дизайн сайту
36. Система бонусів і знижок
37. Продумана email-розсилка
38. Кілька способів оплати
39. Постійна підтримка роботи сайту
40. Просування в соціальних мережах
41. ведення блогу

Конверсія - це відношення числа користувачів сайту, які виконали цільове дію, до загальної кількості відвідувачів сайту.

Необхідно відзначити, що цільовим дією для інтернет-магазину не завжди є покупка товару. Це може бути реєстрація, телефонний дзвінок, підписка на розсилку, перехід по певному посиланню і т.д. Однак більшість власників інтернет-магазинів все ж орієнтуються на кількість продажів при підрахунку конверсії сайту. В їх число входять не тільки онлайн-замовлення, а й продажу через телефонні дзвінки.

Ефективність, в широкому сенсі цього слова, це досягнення бажаного результату з найменшою витратою зусиль, часу і фінансів. Щоб інтернет-магазин працював ефективно, необхідно правильно розуміти і аналізувати динаміку конверсії інтернет-магазина на кожному етапі воронки продажів.

Чому важливо правильно розуміти конверсію сайту?

Відповідь проста: від цього безпосередньо залежить ваш дохід. Чим вище конверсія, тим більше виручки це принесе вашому бізнесу.

Визначивши рівень конверсії, ви зрозумієте, чи ефективно функціонує інтернет-магазин. Орієнтуючись на середні показники конверсії, характерні для вашого бізнесу, ви можете спостерігати за динамікою конверсії сайту вашого інтернет-магазину. В середньому, 1-2% вважається нормальною конверсією для інтернет-магазинів, але все залежить також від специфіки бізнесу і цільової аудиторії. Якщо показники конверсії в цілому близькі до норми, то можна спокійно розвивати бізнес, планомірно працюючи на її збільшення. Якщо ж конверсія нижче 1%, то варто задуматися над тим, щоб щось поміняти на сайті і шукати додаткові джерела залучення клієнтів.

Збільшення кількості відвідувачів - збільшення продажів

За статистикою, чим більше людей відвідує ваш інтернет-магазин, тим більша ймовірність, що ви отримаєте нові замовлення.

Універсальна формула підрахунку кількості продажів і виручки виглядає так:

Кількість продажів = Кількість відвідувачів * конверсія магазину

а Виручка магазину = Кількість продажів * Середній чек

Наприклад, якщо за місяць в інтернет-магазин приходить 1 000 відвідувачів, а конверсія становить 2%, то кількість продажів дорівнює 20. Кожен власник сам вирішує, багато це чи мало для його бізнесу. Продавці дорогих товарів можуть бути цілком задоволені такими цифрами, але якщо ви продаєте не дуже дорогі речі, то потрібно направити свої сили на залучення якісного цільового трафіку.

Серед найбільш популярних і ефективних способів залучення відвідувачів:

1. SEO - просування . Для здійснення такого способу залучення трафіку буде потрібно технічна і внутрішня оптимізація, а також редагування існуючих текстів та написання нових відповідно до правил SEO оптимізації. У тексти вписуються ключі, які є запитами відвідувачів в пошуковику. Грамотні SEO тексти призводять на сайт потрібну цільову аудиторію, яка налаштована на оформлення замовлення або інші потрібні вам цільові дії.
2. контекстна реклама . Така реклама показується в пошукових системах Google і Яндекс при певних запитах. Плюсами цього способу просування є швидкість запуску і залучення цільового трафіку. Для того, щоб оголошення працювали ефективно, важливо налаштувати правильну рекламну кампанію і постійно контролювати ефективність ключових слів і рекламних оголошень.
3. Реклама товарів магазину на торгових майданчиках . Як показує статистика, найбільша кількість інтернет-покупок в Білорусі здійснюється через торговельні майданчики. Викладаючи свої товари на сайтах товарних агрегаторів, інтернет-магазини відразу виявляються в перших рядках пошукових систем. Але тут важливо, щоб ваша пропозиція була конкурентною за ціною і якістю, так як такі сайти мають зручний сервіс порівняння товарів.
4. Соціальні мережі. Сьогодні соцмережі користуються неймовірною популярністю в усьому світі. Рекламодавці швидко зрозуміли, що це цінний ресурс для залучення відвідувачів. Є кілька варіантів реклами свого інтернет-магазину: через офіційну групу, за допомогою розміщення реклами в інших групах (платно або безкоштовно) або платна таргетована реклама в соціальних мережах . За допомогою соціальної мережі можна залучити досить велику кількість трафіку. Але, як і у випадку з контекстною рекламою, необхідно грамотно налаштувати рекламну кампанію.
5. Реклама на тематичних форумах. Для залучення відвідувачів власники інтернет-магазинів нерідко розміщують рекламні пости на форумах, тематично підходять під їхні товари або послуги. Вибравши цей спосіб нарощування трафіку, важливо вибрати правильний форум. Це дозволить привести на сайт вузько орієнтовану аудиторію.
6. Контент-маркетинг . Написання корисних статей по використанню товарів інтернет-магазину може істотно підвищити відвідуваність сайту, а також довіру і лояльність клієнтів до вашої компанії. Якщо в текстах або Відеоогляд ви будете давати поради по вживанню, експлуатації, ремонту ваших товарів, то ваша експертність в даній області переконає купувати саме у вас, а не у конкурентів.
7. Реклама в медіа. До медіа ресурсів належать телебачення, радіо та друковані ЗМІ. За допомогою такої реклами можна охопити широкі верстви населення і підвищити впізнаваність бренду. Однак такий вид реклами буде коштувати дорожче за все, а відслідковувати її ефективність буде досить проблематично.

Детально про методи залучення клієнта читайте в матеріалах:

Ефективність роботи всіх інструментів залучення відвідувачів необхідно грамотно аналізувати. Інтернет-магазини використовують кілька видів реклами і підраховують конверсію окремо по кожному каналу залучення клієнтів, щоб зрозуміти, що діє більш ефективно. Найголовніше - намагатися залучати цільову аудиторію, яка налаштована на оформлення замовлення або дзвінок. Це допоможе збільшити конверсію сайту та збільшити прибуток.

Як дізнатися конверсію сайту?

Питання про те, як підрахувати конверсію, є, мабуть, одним з головних у власників інтернет-магазинів і маркетологів. Для цього існують спеціальні інструменти, що дозволяють точно фіксувати всі показники.

Існує загальноприйнята формула підрахунку конверсії:

Конверсія = Кількість замовлень / Загальна кількість відвідувань х 100%

Наприклад, якщо ваш магазин відвідало 1500 осіб, а замовлення оформили 70, то конверсія становить 4,6% (70/1500 * 100). Отримавши відсоток конверсії, потрібно зрозуміти, багато це чи мало.

Фахівці пропонують вважати конверсію:

1. до 1% - низьким показником,
2. до 5% - середнім показником,
3. більше 5% - високим показником.

Для підрахунку конверсії необхідно точно підрахувати кількість продажів. Робиться це різними способами в залежності від того, як вони були здійснені.

Онлайн-продажу

Для підрахунку онлайн-замовлень відмінно підходить Google Analytics Яндекс.Метрика. У Google Analytics ви можете переглянути дані про конверсії цілі за обраний період, а також знайти дані про кількість відвідувачів на сайті, звідки і з яких пристроїв вони зайшли, по яких запитах і т.д. Тут ви зможете відстежити шлях відвідувачів по сайту і дізнатися, де найчастіше оформлялися замовлення.

Для відстеження конверсії по онлайн-продажу, за допомогою таких популярних інструментів, як Google Analytics і Яндекс Метрика Вам необхідно:

1. Визначити цільові дії, які необхідно відстежувати в статистиці, наприклад:
   • перегляд картки товару;
   • додавання товару в корзину;
   • оформлення замовлення через корзину на сайті;
   • швидке замовлення «Купити в 1 клік»;
   • оформлення передплати на електронну поштову розсилку;
   • замовлення зворотного дзвінка;
   • діалог за допомогою онлайн-консультанта.
2. Налаштувати в лічильниках Google Analytics і Яндекс Метрика відстеження виконання відвідувачами сайту необхідних цільових дій.
3. Налаштувати відслідковують кроки Воронки продажів в Google Analytics і Яндекс Метриці.

Звіт по воронці продажів при роботі через Корзину в Google Analytics

Налаштування збору даних електронної комерції , В сервісах Google Analytics і Яндекс.Метрика, дозволить вам бачити не тільки кількість оформлюваних замовлень, але і виручку, яку генерують товари, пошукові запити або рекламні канали.

Відстеження даних електронної торгівлі в Google Analytics

Статистику продажів також, як правило, можна відстежити в панелі адміністратора сайту. Тут ви можете формувати звіти за певні періоди і бачити всі дані покупців.

Продажі через телефон

Для фіксування замовлень через телефон також існують спеціальні CRM програми Вони можуть в автоматичному режимі підраховувати кількість дзвінків, що закінчуються замовленням товару і навіть отримувати з сайту дані по онлайн-продажу. Однак ви також можете вести облік в програмі Excel або Google Таблиці, що при невеликих оборотах може бути цілком ефективно.

Конверсія з розсилки

Майже всі інтернет-магазини активно пропонують відвідувачам сайту і замовникам підписуватися на розсилку. З її допомогою можна інформувати абонентів про нові товари, акції, знижки або просто надсилати корисну інформацію. Таким чином підвищується лояльність до бренду і його впізнаваність.

Сьогодні існує безліч сервісів для розсилки листів з відстеженням дій читачів. Позначаючи посилання utm-мітками, ви можете відстежувати, скільки людина кликнули по посиланню і перейшли на сайт. Найчастіше в листі розміщується кнопка із закликом зробити дію, наприклад, «Замовити зараз» або «Подивитися». Клікнувши по ній, людина переходить на вебсайт, де потім можна відстежити його дії, а потім порахувати конверсію з розсилки за звітний період.

Що впливає на конверсію інтернет-магазину?

На показник конверсії впливає безліч факторів. Будь-яка зміна на сайті або в бізнес-процесах здатне змінити конверсію інтернет-магазину в кращу або гіршу сторону.

Правильне розуміння своєї цільової аудиторії

Перед тим, як запускати інтернет-магазин, важливо зрозуміти, хто буде покупцем пропонованої продукції або послуг. Від цього буде залежати дизайн і наповнення сайту, а також стиль спілкування з клієнтом.

Нерідко трапляється так, що цільовою аудиторією виявляються зовсім не ті люди, на яких спочатку розраховували власники магазину. Наприклад, очікується, що жіночі ювелірні прикраси будуть купувати чоловіки в подарунок своїм обраницям. Однак насправді цільовою аудиторією виявляються самі жінки, які купують собі коштовності.

Щоб уникнути подібних прорахунків, важливо досконально вивчити свого типового покупця. Для цього застосовуються такі методи дослідження, як опитування покупців, консультантів та менеджерів. Крім того, цінну інформацію дають Google Analytics і Яндекс.Метрика. У цих сервісах можна дізнатися, з яких сторінок приходять відвідувачі, їх стать, вік, рівень доходу, географію та багато іншого. Якщо ви просуваєте свої товари в соцмережах, то тут також можна проаналізувати вік передплатників, їх стать, сімейний стан, освіту, регіон проживання і т.д.

Грамотне звернення до відвідувачів

Щоб ваш сайт «зачепив» цільову аудиторію, потрібно вести діалог на зрозумілій і близькій їй мовою. Це означає, що в текстах повинна бути близька і зрозуміла відвідувачам інформація. Таким чином ви відразу створите довірчу атмосферу в інтернет-магазині і не віджахнете потенційного покупця. У вас є тільки кілька секунд, щоб заволодіти увагою людини, перш ніж він вирішить покинути ваш сайт.

Довіра до вашого інтернет-магазину

З розвитком інтернет торгівлі серйозно підвищилася небезпека нарватися на шахраїв. На відміну від оффлайн магазинів, на сайті відвідувач не бачить вас і ваших співробітників. Це вселяє певну недовіру, особливо якщо ваш сайт не дуже відомий. Ви повинні довести покупцеві свою чесність і переконати його в безпеці здійснення покупки в вашому магазині. Для цього застосовуються соціальні докази: фото вашої команди, реальні адреси і телефони, відгуки покупців, кількість передплатників на розсилку і групи в соцмережах. Відповідно до вимог законодавства на сайті інтернет-магазину обов'язково повинні бути розміщені докладні контактні дані та реквізити юридичної особи - офіційна інформація не тільки підвищить довіру покупців, але і позбавить від проблем з перевіряючими органами.

Також довіру до сайту інтернет-магазину викликає: дизайн, юзабіліті сайту, якісні тексти, реальні відгуки та інші фактори, які ми детально розглянемо нижче.

Дизайн сайту

Сьогодні покупцям потрібен не тільки якісний товар, але і приємний дизайн інтернет-магазину. Якщо відвідувач заходить на добре працює і стильний сайт, це значно підвищує його інтерес і викликає довіру. Крім того, продуманий дизайн покликаний підштовхувати відвідувача до покупки і полегшувати оформлення замовлення.

юзабіліті магазину

У середовищі фахівців, тим або іншим способом пов'язаних зі створенням сайтів, є таке поняття, як «юзабіліті».

Юзабіліті - зручність використання (від англ. Usability - дослівно «можливість використання», «корисність») - ергономічна характеристика ступеня зручності використання чого-небудь для досягнення певних цілей.

Застосовується до інтернет-магазину цим терміном позначається ступінь простоти і зручності користування сайтом . Відвідувачу повинно бути інтуїтивно зрозуміло, куди натискати і що робити, щоб досягти своєї мети (знайти необхідні товари, отримати по ним вичерпну інформацію або необхідну консультацію, оформити замовлення онлайн, замовлення по телефону або електронною поштою).

Зручність використання повинно поширюватися не тільки на стаціонарні комп'ютери, а й на мобільні пристрої. З кожним роком все більше людей роблять покупки зі смартфонів і планшетів. Ваш інтернет-магазин повинен мати адаптивний дизайн , Завдяки якому здійснювати покупки буде зручно навіть на невеликому пристрої.

Якісний, інформативний і корисний контент

Контент сайту включає в себе тексти, фотографії, відео та інші засоби донесення інформації до користувача. Вкрай важливо, щоб контент був зрозумілий відвідувачам і добре сприймався. Він повинен викликати інтерес цільової аудиторії магазину і містити корисну інформацію, що дає вичерпну інформацію про що продаються товари. Тексти на всіх сторінках слід писати для людей, а не для пошукових систем. Фотографії та відео повинні бути хорошої якості з точною передачею кольору, щоб потенційний покупець міг побачити всі особливості ваших товарів. Якщо можливі різні забарвлення, треба додати всі можливі варіанти.

Про створення контенту для інтернет-магазину читайте в матеріалах:

Умови доставки

Якщо ваші умови доставки не підходять відвідувачеві, шанси, що він зробить замовлення, дуже малі. Чим вже ваша географія доставки товарів, тим нижче буде конверсія. Щоб вирішити цю проблему, багато магазинів співпрацюють зі службами доставки товарів. Вони мають велику мережу пунктів самовивозу і, як правило, здійснюють доставку на будинок. У Білорусі досить мати три варіанти доставки товарів: кур'єром по місту, поштою по країні і самовивозом зі складу або шоу-руму інтернет-магазину. Ці варіанти забезпечують максимальну конверсію в продажу.

Умови оплати

У деяких випадках конверсія страждає від незручних умов оплати замовлення. сьогодні існує велика кількість систем оплати , Які повинні враховуватись власником інтернет-магазину. Кому-то зручніше платити карткою, кому-то - готівкою при отриманні товару, а хтось хоче взяти товар у розстрочку. Це потрібно враховувати, щоб не втрачати покупців на заключному етапі воронки продажів.

Умови гарантії і повернення товару

Купуючи товар, покупець повинен бути впевнений, що його права захищені законом. На сайті повинна бути розміщена докладна інформація про те, що товари відповідають вимогам до якості і безпеки. Крім того, потрібно розповісти потенційним покупцям про можливість повернення товару або його заміні. Якщо людина буде впевнена, що зможе в разі потреби повернути гроші, це підштовхне його до покупки.

Захист даних користувача

Більшість покупців бояться, що їх дані потраплять до рук зловмисників. Інтернет-магазини, власники яких піклуються про безпеку, захищають дані за допомогою HTTPS протоколу . Завдяки йому передаються дані надійно шифруються і зберігаються. Побачивши, що ваш сайт захищений таким протоколом, покупець буде більше йому довіряти.

Технічні фактори

Повільно завантажуються сторінки, помилки в роботі сайту відлякують потенційних клієнтів. Покупці хочуть бачити справно працює сайт, яким зручно користуватися. Якщо ж їм постійно доводиться перезавантажувати сторінки і розбирати нечитабельним текст, швидше за все вони зроблять покупку в іншому місці.

Організація оффлайн-процесів

Якщо ваш інтернет-магазин працює бездоганно, це ще не означає, що конверсія в продажу буде хорошою. На неї впливають кур'єри і менеджери, які працюють на вас. Негативний досвід спілкування з вашим персоналом може назавжди відбити у покупця бажання робити замовлення у вас. Ваш бізнес повинен бути ідеально організований на всіх етапах роботи.

Про організацію роботи інтернет-магазину читайте докладно в матеріалах:

Правильні посадочні Сторінки

Нерідко власники інтернет-магазинів допускають серйозну помилку при роботі з рекламою. Рекламуючи групу товарів, акцію або конкретний товар, важливо створити для цього продукту грамотну посадкову сторінку, що відповідає потребам цільової аудиторії і, звичайно, повністю відповідну рекламному оголошенню. Головним завданням цієї сторінки є конвертація відвідувача в покупця. Він повинен отримати вичерпну інформацію за своїм запитом (потреби), а текст і зображення на ній повинні активно закликати клієнта виконати цільове дію прямо зараз.

Як збільшити конверсію інтернет-магазину?

Дізнавшись, що таке конверсія, кожен власник інтернет-магазину відразу ж задається логічним питанням: «Як же мені збільшити її?»

Існує велика кількість рекомендацій, виконуючи які, ви зможете підвищити відсоток конверсії і зробити свій бізнес більш прибутковим.

ТОП-20 рекомендацій по збільшенню конверсії інтернет-магазина

1. Відсутність обов'язкової реєстрації

Більшість покупців дратує необхідність заповнення реєстраційної анкети і підтвердження даних через пошту. Відмовтеся від обов'язкової реєстрації, запропонувавши замість цього швидке оформлення замовлення через кнопку «Купити в 1 клік». Якщо ви все-таки хочете, щоб покупці реєструвалися, передбачте якусь нагороду (бонуси, особисті пропозиції, знижку на першу покупку) за реєстрацію. Однак робити це краще все-таки не перед першою покупкою, а коли перше замовлення вже складений. У цьому випадку клієнт вже буде знати ваш магазин і, цілком ймовірно, захоче зареєструватися.

1. Якісні фото і відео товару

Недоліком інтернет-магазину є неможливість доторкнутися товар і побачити його в реальному житті. Ваше завдання - зробити все можливе, щоб покупець зміг детально розглянути кожен продукт і скласти про нього правильну думку. Для цього на сайті потрібно розміщувати якісні фотографії товару з різних ракурсів. Ще краще буде, якщо ви доповніть кожне опис хоча б невеликим відео. Це дозволить клієнтові вирішити, чи потрібен йому такий товар, і згодом уникнути претензій і повернень.

1. Тексти і опису «для людей»

Коли відвідувач приходить на сайт і бачить, що всі описи схожі на тексти, написані роботом, це відразу ж відштовхує його. Не варто насичувати свої опису ключовими словами, роблячи з них сухі SEO-тексти. Пишіть так, як ви б описували товар людині в магазині. Навіть в цьому випадку ви не обійдетеся без ключових слів, але сприйматися вони будуть органічно. Якщо ви продаєте один товар в декількох кольорах або комплектаціях, не варто створювати окрему сторінку для варіанта цього продукту. Просто вкажіть це в описі, що не плутаючи покупця зайвими сторінками.

1. Грамотно оформлена головна сторінка

Головна сторінка сайту інтернет-магазину є найбільш відвідуваною, тому вона повинна розповідати про вашу діяльність, головні переваги та викликати довіру. Вся найважливіша інформація повинна розміщуватися таким чином, щоб відвідувачеві не треба було прокручувати сторінку. Тут ви можете показати асортимент товарів, розмістити посилання на категорії, а також створити сторінки, що стосуються доставки і оплати замовлень. На головній сторінці можна розмістити банер, в якому будуть показуватися новинки, акції, подарунки та інші привабливі пропозиції. Це допоможе утримати людину на сайті і змусити його піти вивчати товари.

1. Продумана доставка замовлень

Доставка є одним з найважливіших етапів виконання замовлення. Навіть якщо у вас чудовий сайт з хорошими описами і умовами покупки, але є проблеми з доставкою, покупець піде в інший магазин. Щоб уникнути цього, потрібно проаналізувати конкурентів і ретельно опрацювати варіанти доставки товару. Власники невеликих інтернет-магазинів можуть самостійно здійснювати доставку. Якщо замовлень занадто багато або вони йдуть з інших міст, варто віддати функцію доставки стороннім компаніям. Вони мають транспорт для перевезення вантажів і водіїв, що виконують роль кур'єрів. Таким чином ви зможете організувати доставку навіть у віддалені населені пункти або інші країни.

1. Відсутність або мінімальна кількість спливаючій реклами

Якщо відвідувач заходить на сайт, і його відразу ж починають атакувати спливаючі вікна і банери з рекламою, це викликає тільки негативні емоції. Дайте клієнтові трохи часу, щоб він озирнувся і зрозумів, що ви пропонуєте. Після цього можна показати рекламний поп-ап з вигідною пропозицією або пропозицію online-консультанта. У деяких випадках реклама показується тільки при прокручуванні сторінки. Це цілком логічно, так як людина зацікавлена ​​в ваші товари і вашу пропозицію може простимулювати покупку.

1. Наявність онлайн-консультанта на сайті

Менеджери, які спілкуються з відвідувачами інтернет-магазину online, можуть позитивно вплинути на їх рішення зробити замовлення. Як і продавці в звичайних магазинах, вони консультують клієнтів і працюють з запереченнями. Консультанти особливо корисні на сайтах, що продають дорогі і складні товари, наприклад, електротехніку. У цьому випадку менеджер зможе швидко відповісти на всі питання покупця і відразу оформити замовлення.

1. Правильна SEO-оптимізація сторінок

Грамотна оптимізація сайту під вимоги пошукових систем дозволить вам залучити на сайт свою цільову аудиторію, готову зробити замовлення. Для початку вам необхідно сформувати структуру каталогу товарів і прописати правильні мета-теги для кожної сторінки, в опису додати заголовки і підзаголовки з ключовими словами і фразами. SEO-оптимізація включає в себе цілий комплекс внутрішніх і зовнішніх робіт, тому для цієї роботи краще наймати фахівців.

1. Зручність сайту для користувачів

На шляху клієнта до кошику не повинно бути ніяких перешкод, здатних змусити його відмовитися від оформлення замовлення. Покупцеві має бути інтуїтивно зрозуміло, що потрібно робити. Щоб оцінити зручність вашого сайту, можна проводити тести, змінювати дизайн сторінок і кнопок або додавати нові функції. Якщо вам потрібна професійна оцінка, запросіть для цього експертів. Вони висловлять свою думку і дадуть цінні рекомендації щодо покращення сайту.

Дуже корисним інструментом для вивчення поведінки користувачів на сайті є - Яндекс Вебвізор, який дозволить вам поспостерігати за поведінкою користувачів практично в режимі реального часу і зрозуміти, що викликає у них труднощі або негативну реакцію.

1. Розміщення відгуків від покупців

Відгуки інших людей, які вже купили подібний товар, дуже впливають на рішення відвідувача зробити замовлення. Додайте в своєму інтернет-магазині відгуки реальних клієнтів. Чим докладніше вони будуть, тим краще. Не знімайте негативні відгуки про товари або сервісі - навпаки, будьте готові відповісти на них вибаченнями, запропонувавши повернення, обмін або знижку на наступну покупку. Це допоможе значно підвищити рівень довіри до вашого магазину. Однак ні в якому разі не виставляйте на сайті фейковий відгуки, написані на замовлення. Покупці швидко почують підступ і підуть в інші магазини, які не користуються подібними прийомами.

1. Пропозиція альтернативних і додаткових товарів

Не завжди відвідувачі купують саме те, за чим вони спочатку прийшли. Якщо товар має кілька варіантів комплектації, ви можете запропонувати йому альтернативу. Найчастіше клієнту пропонується більш дорога і якісна модель. Але в деяких випадках доречно, навпаки, запропонувати більш дешевий варіант, якщо первісний товар виявився занадто дорогим. Пропонуючи покупцеві різні за вартістю товари, ви збільшите шанси на оформлення покупки. Багато магазинів на додаток до основного замовлення пропонують супутні аксесуари, наприклад, чохли або флеш-карти до смартфонам.

1. Створення цільових сторінок

Розміщуючи рекламу в Google AdWords або Яндекс.Директ, заздалегідь створіть посадкову сторінку, куди буде вести посилання з оголошення. Це дасть вам набагато більше переходів, ніж перехід на головну сторінку інтернет-магазину. Цільова сторінка, або Лендінгем, повинна давати інформацію, що стосується саме теми реклами. Наприклад, рекламуючи пилосос, на посадкової сторінці повинні бути вказані його характеристики і відгуки покупців. Також тут повинна розташовуватися кнопка «Купити», щоб відвідувач міг відразу оформити замовлення.

1. зручна корзина

Кошик - це останній етап оформлення замовлення в інтернет-магазині. Від того, наскільки просто і грамотно вона буде оформлена, залежить ваша конверсія. Перш за все, в кошику повинні бути показані всі замовлені товари з фотографіями і специфікаціями. Також необхідно забезпечити легке і швидке зміна кількості замовлених товарів і їх параметрів. Для збільшення продажів в кошику можна показувати супутні товари, які зазвичай набувають разом з цим продуктом. Якщо є можливість безкоштовної доставки, обов'язково вкажіть це. Також, за можливості, пропонуйте доставку в день замовлення, оскільки деякі товари покупець хоче отримати якомога швидше.

1. Адаптивний дизайн сайту

Покупці все частіше замовляють товари за допомогою мобільних гаджетів, таких, як планшети і смартфони. Щоб процес пошуку і замовлення товару в вашому інтернет-магазині був максимально зручним навіть на невеликому пристрої, розробіть адаптивний дизайн сайту. Всі елементи на сторінці, включаючи текст, відео, фотографії і форми, будуть адаптуватися під дозвіл екрану відвідувача. Завдяки цьому клієнту буде набагато легше зробити покупку, навіть перебуваючи далеко від стаціонарного комп'ютера.

1. Система бонусів і знижок

Одним з найбільш ефективних способів привернути і утримати покупця є надання знижок або бонусів. У вашому інтернет-магазині повинна бути розроблена ефективна система заохочення. Важливо, щоб умови отримання винагороди були зрозумілими і чіткими. Пропонуючи різні бонуси клієнтам, ви підвищите їх лояльність до магазину і збільшите відсоток конверсії.

1. Продумана email-розсилка

Налагоджена система розсилки електронних листів покупцям може стати хорошим способом збільшити конверсію. За допомогою е-мейлів ви можете знову залучити неактивних клієнтів, пропонуючи їм відповідні товари або роблячи знижки на замовлення. Крім того, електронні листи з подякою за покупку підвищують лояльність до магазину і в майбутньому підвищать ймовірність того, що покупець залишить відгук або знову повернеться за покупкою. Сегментує свій список одержувачів за різними критеріями, щоб надсилати саме ті пропозиції, які будуть їм цікаві. Також ви можете налаштувати тематичні ланцюжки листів з корисними порадами та статтями, в яких можете рекламувати свої товари.

1. Кілька способів оплати

Сьогодні існує величезна кількість способів оплати товарів в інтернеті. Серед них як звичайні банківські карти і готівку, так і всілякі платіжні системи та електронні гаманці. Відмовляючись від прийняття платежів усіма можливими способами, ви тим самим втрачаєте гроші, які покупець готовий був вам віддати. Впровадити в свій інтернет-магазин стільки варіантів оплати, скільки можете. Це допоможе вам залучити нових клієнтів, які шукають конкретний спосіб оплати.

1. Постійна підтримка роботи сайту

Технічна підтримка інтернет-магазину не менш важлива, ніж хороший дизайн сторінок. Якщо ваш сайт постійно зависає, повільно завантажується або видає помилки, це призводить до того, що відвідувачі просто йдуть з нього. Для підтримки магазину в робочому стані найміть фахівця або фахівців, які будуть займатися технічними проблемами. Багато сучасні бізнеси воліють Відкрити інтернет-магазин на спеціальній платформі. Це позбавляє їх від необхідності піклуватися про підтримку робочого стану сайту та до того ж дає нові можливості для розвитку бізнесу.

1. Просування в соціальних мережах

Соцмережі користуються величезною популярністю у сучасних користувачів мережі інтернет, тому багато інтернет-магазини намагаються забезпечити в них свою присутність. Ви можете створити свою групу і розвивати її, паралельно замовляючи рекламу в інших спільнотах і паблік. Не варто відразу розраховувати на результати, так як просування в соціальних мережах вимагає багато часу і сил. Якщо у вас не вистачає можливостей і знань самостійно розвивати бізнес в цьому напрямку, варто передати цю функцію SMM агентствам. У них працюють фахівці, які допоможуть вам залучати нових покупців і запускати ефективні рекламні кампанії.

1. ведення блогу

Регулярно оновлюючи блог і розміщуючи цікаві статті, ви привернете на свій сайт більше відвідувачів. Корисні пости з цінною інформацією переконають покупців, що ви добре розбираєтеся в своїй області, тому вам можна довіряти. Якщо ви будете активно розміщувати записи в блозі, це дозволить сайту поліпшити свою індексацію і позицію в пошукових системах. Для додаткового залучення клієнтів також можна публікувати статті на інших ресурсах, які тематично підходять вашому інтернет-магазину.

Застосувавши хоча б кілька з перерахованих вище рад, ви зможете позитивно вплинути на показник конверсії в своєму магазині. Не бійтеся вносити зміни в усталений дизайн або старі описи товарів. Обов'язково відстежуйте результати всіх експериментів, щоб швидко прибирати непрацюючі елементи і розвивати ефективні. Це допоможе вам краще зрозуміти цільову аудиторію і підстроїти під неї сайт таким чином, щоб відвідувачі якомога частіше переходили в покупців.