Як показує практика, близько 80% замовників навіть не читають договір перш, ніж підписати його. Юрист компанії Webmart Group настійно рекомендує досконально вивчати документи перед початком співпраці, а також виділив основні моменти, на які слід звернути увагу при оформленні договірних відносин з компаніями, що надають послуги з seo-просування .
1. Розшифровка використовуваних термінів
З огляду на, що специфіка діяльності digital-агентств сповнена «незрозумілих» і «хитромудрих» слів, цілком логічно, що в договорі має бути виділено місце для роз'яснення тих самих «заморських» термінів. Замовник зобов'язаний не просто знати, а й розуміти більшою мірою, які роботи будуть проведені, щоб не вимагати неможливого.
У нашій практиці був не один випадок, коли Замовник щиро вважає, що «внутрішня оптимізація» - це зміна дизайну сайту, а то і існуючого шаблону.
В ідеалі, кожен термін, використовуваний в договорі, повинен мати визначення або ж посилання на достовірне джерело, наприклад, Вікіпедію.
У договорі Webmart Group глосарій виглядає так і знаходиться на першій сторінці договору:
2. Обов'язкове вказівку пошукових систем і регіонів для просування
«Хитрі» Виконавці можуть в договорі розмістити, наприклад, таку інформацію:
- 1.1 Просування сайту ___ в пошукових системах Інтернету по тематичним ключових запитах, зазначених в додатку № 2 до Договору.
або
- 1.1 Замовник доручає і оплачує, а Виконавець приймає на себе зобов'язання по наданню послуг по оптимізації сайту Замовника в пошукових системах по ключових запитах, зазначеним в Додатку № 1, який є невід'ємною частиною цього Договору.
Само собою зрозуміло, що ви хотіли б бачити свій сайт в ТОП-10 Яндекса і Google, але вищевказані пункти, виходячи з їх змісту, дозволяють Виконавцю просувати ваш сайт, наприклад, в msn.com, baidu.com і особистої пошуковій системі програміста ( да-да, буває і таке!).
В такому випадку «гарантії» за договором будуть виконані навіть раніше терміну, підрядник надасть вам звіт, в якому 90% запитів стабільно тримаються в ТОП-3 ... в msn.com по регіону РБ (!), Хоча, наприклад, ваша компанія доставляє товари виключно по Мінську і метою ставила потрапляння на першу сторінку видачі в Яндексі і Google.
Витяг з Договору Webmart Group:
Витяг з ДС до договору Webmart Group:
3. Прописана мета просування
Чи не гарантії, а мета!
В даному пункті ми розглянемо найгарячіший питання наших клієнтів: «Чому ви не даєте гарантій ???» Так, раніше дійсно вважалося нормою прописувати в договорі зобов'язання на кшталт «до 70% запитів в ТОП-10». На сьогоднішній день багато агентств відмовилися зовсім від будь-яких «гарантій» і лише прописують «можливості і цілі».
Ми будемо говорити за себе і пояснимо, чому від «гарантій» відмовилися ми. Ні, не тому що ми не можемо нести відповідальність за свою роботу або ж недостатньо професійні, щоб домогтися обіцяного результату. Все набагато простіше: SEO-просування - настільки непередбачуваний процес, багато в чому залежить від продукту, що просувається ресурсу і реакції на нього пошукових систем, а також від самого Замовника і оперативності його дій, що нести «гарантії» за всіх і все стало непосильною ношею.
На даний момент ми, зі свого боку, гарантуємо список виконаних робіт і вказуємо мета, до якої будемо прагнути за проектом - все це прописано в договорі. Але в разі обставин, незалежних від дій Виконавця, (наприклад, клієнт не сплатив хостинг - і сайт зник з видачі на якийсь час з втратою позицій; без нашого повідомлення клієнт під час просування вирішив «поміняти дизайн» свого сайту) або ж неналежного виконання Замовником своїх обов'язків (наприклад, складене SEO-спеціалістом ТЗ виконується два місяці; тексти на сайт узгоджуються по кілька тижнів), ми залишаємо за собою право не нести відповідальність за обіцяний результат.
Примітка. В індивідуальному порядку на прохання Замовника ми можемо прописати гарантії в договорі за умови суворого дотримання ТЗ.
4. Кінцева мета SEO -Просування вагома і має обгрунтування
Уявіть, що на просування приходить сайт, якому Виконавець гарантує приріст трафіку 60% через півроку. Здавалося б, значний приріст. Але якщо сайт молодий, трафіку на ньому 100 чоловік в місяць, то за півроку кількість відвідувань з урахуванням приросту складе 160. Ось так «досягнення»!
З моменту, коли наша компанія розділила послугу «Просування сайту» на два підвиди: по позиціях і по трафіку , Кінцевий результат наших робіт по кожному проекту розраховується індивідуально на підставі показань з Яндекс.Метрики і Google Analytics. У договорі прописуються стартові дані до початку співпраці, і клієнт платить лише за реальні досягнення (зростання позицій або збільшення трафіку на сайт).
Тому будьте пильні: об'єктивно оцінюйте той результат, який вам пропонують в договорі!
5. Прописаний список послуг, що надаються і порядок звітності
Ви звернулися з проханням надіслати список виконаних робіт за місяць, а Вас попросили не втручатися, тому що ви «все одно нічого не зрозумієте»? Або Ви хочете дізнатися проміжні результати по позиціях в ТОП, а Вам надали звіт в усній формі або зовсім відмовили?
Ймовірно, Виконавець матиме рацію, якщо в договорі Ви не помітили подібні пункти:
- 2.2.1 Замовник має право здійснювати контроль за наданням послуг, не втручаючись в область професійної компетенції Виконавця.
- 2.2.2 Замовник має право запросити інформацію у вигляді звіту про результати робіт. Звіт може надаватися усно і / або письмово на розсуд Виконавця.
Наприклад, зобов'язання Webmart Group по звітності перед клієнтом вказані в договорі (див. Приклад), а перелік робіт по просуванню повністю описаний в Додатку №1 до нього.
6. Взаємна відповідальність за виконання умов договору
Як правило, Виконавець піклується про лояльність і не вимагає неустойку, коли Замовник раз невчасно вніс платіж. Якщо клієнт затримує оплату регулярно, то подібними «штрафами» Виконавець елементарно страхує свою компанію.
Однак варто мати на увазі, що відповідальність є обов'язковою і в зворотному напрямку. Якщо Виконавець порушує умови договору і з свого боку, наприклад, не виконує зобов'язань щодо виконання зазначеного в Додатку переліку робіт або не досягає узгоджених в договорі показників, то Замовнику повинно бути запропоновано рішення ситуації, що склалася. Якщо ж в документах немає подібного пункту, то Замовник виявляється у свідомо уразливому положенні.
Наприклад, Webmart Group своїм клієнтам гарантує, що в разі недосягнення показників, прописаних у договорі, зобов'язується надавати послуги Замовнику аж до досягнення узгоджених показників без стягнення додаткової плати з Замовника.
Щоб у разі неякісно виконаних робіт бути захищеними і не хапатися за голову з криками: «Як я міг це підписати?», Читайте уважно договір перед підписанням, не соромтеся задавати уточнюючі питання своєму юристу і на стороні підрядника, а також шукайте компроміси по пунктам, які хотіли б прибрати / замінити в договорі.
Статті по темі
Або Ви хочете дізнатися проміжні результати по позиціях в ТОП, а Вам надали звіт в усній формі або зовсім відмовили?Щоб у разі неякісно виконаних робіт бути захищеними і не хапатися за голову з криками: «Як я міг це підписати?
