- В основі - системний підхід
- Етапи розробки сайту
- 1. Постановка цілей і завдань
- Навіщо це бізнесу
- 2. Визначення цільової аудиторії, складання персонажів
- Навіщо це бізнесу
- 3. Семантичне ядро сайту
- Навіщо це бізнесу
- 4. Структура сайту
- Навіщо це бізнесу
- 5. Контент сайту
- Навіщо це бізнесу
- 6. Прототипи сайту
- Навіщо це бізнесу
- 7. Дизайн
- Навіщо це бізнесу
- 8. Верстка та програмування
- сайт готовий
- Вітаю! Ми зробили сайт, який вирішує завдання бізнесу.
- відеозапис доповіді
У четвер, 29 жовтня в Кемерово пройшла конференція «Медичний інтернет-маркетинг», в ній в якості спікера взяла участь наш керівник проектів Катерина Баранова. Катя виступила з доповіддю «Ефективний сайт медичного центру», в якому розповіла про наш підхід при розробці сайтів на прикладі сайтів медичних установ.
Нижче ми наводимо тези виступу Каті, а дле тих хто не дуже любить читати - відеозапис і презентацію.
Поїхали!
Виходячи з нашого багаторічного досвіду веб-розробки, ми визначили 8 обов'язкових етапів створення ефективного сайту: виконуючи крок за кроком кожен з них, ви отримаєте сайт, який буде вирішувати завдання ВАШОГО бізнесу. Розробляти сайт, орієнтований на користувачів особливо важливо для медичних установ - зараз люди все більше шукають лікарів, клініки, медичні послуги в інтернеті і сайт повинен бути орієнтований саме на них, потенційних пацієнтів. Тому в якості прикладів в цій доповіді розглянуті сайти медичної тематики.
В основі - системний підхід
Невеликий ліричний відступ. У більшості людей склався стереотип, що інтернет-маркетинг - це виключно комплекс робіт по стимулюванню продажів компанії в інтернеті. Так, цей підхід був актуальний для Росії кінця 90-х-початку 2000х.
Інтернет-маркетинг зараз - це комплексна робота по взаємодії з цільовою аудиторією. Коли ми отримуємо зворотний зв'язок по своїх послуг і товарів, надаємо додатковий сервіс (запис на прийом до лікаря, корисна тематична розсилка), інформуємо про послуги та продукти, доносимо їх цінністю і унікальність.
Інтернет-маркетинг включає в себе різні інструменти: сайт, групи в соціальних мережах, контекстна реклама, контент-маркетинг, відео реклама та навчальні відеоролики і багато іншого. Ми в Мейк знаємо близько 30 інструментів інтернет-маркетингу.
Всі ці інструменти тісно взаємопов'язані між собою і в сукупності досягають цілей бізнесу. Тобто, ефективність контекстної реклами в Яндекс або таргетированной реклами в «Вконтакте» буде прямо залежати від того, який у вас сайт. Якщо ваш сайт не продуманий, то навіть найякісніша рекламна компанія не приведе нових пацієнтів і навпаки.
Тому ще при розробці сайту потрібно замислюватися про те, як він буде просуватися і рекламуватися в пошукових системах, як він буде взаємодіяти з акаунтами компанії в соціальних мережах, чи будуть на ньому розміщені сервіси онлайн-запису і консультації. Іншими словами, при розробці сайту потрібно продумувати не тільки поведінку користувачів на ньому, а й те, з яких джерел і з якими завданнями вони будуть приходити на сайт.
Етапи розробки сайту
Більшість веб-студій починають розробку сайту з дизайну, минаючи безліч етапів проектування. Для того, щоб сайт був ефективним і розв'язував задачі бізнесу необхідно послідовно пройти всі представлені етапи. Розберемо кожен з восьми етапів створення сайту з позиції «Навіщо це бізнесу?».
1. Постановка цілей і завдань
Ми повинні чітко розуміти навіщо компанія виходить в інтернет-простір, в чому її унікальність, чим вона краща або гірша конкурентів. Здавалося б, це стандартні питання маркетингу, але в більшості випадків, коли до нас приходять клієнти, вони не можуть на них відповісти. Відповіді на ці питання дадуть нам розуміння цілей і завдань бізнесу від виходу в інтернет.
Цілей може бути кілька, приклади цілей медичного центру в інтернет-маркетингу представлені на слайді. Зрозуміло, що ці цілі повинні ставитися з певними критеріями ефективності. KPI кожної мети необхідно реально оцінити, орієнтуючись на частку ринку, яку займає медичний центр, поточну затребуваність послуги і тд.
Навіщо це бізнесу
Якщо ви прописали цілі розробки сайту і проставили для них реальні KPI, то агентство, розробляє сайт будеть прагнути домогтися потрібного вам результату, а ви зможете оцінити їх роботу.
2. Визначення цільової аудиторії, складання персонажів
Дуже багато хто говорить про важливість визначення цільової аудиторії, але по факту ми чуємо від наших замовників наступне: «Наша цільова аудиторія - це чоловікові і жінки у віці від 18 до 65 років». Тобто це фактично жителі міста. З такою цільовою аудиторією дуже дорого працювати, для того, щоб охопити її, наприклад, контекстною рекламою, буде потрібно чималий бюджет.
Тому ми звужуємо визначення цільової аудиторії до наступного: цільова аудиторія - це люди, які з найбільшою ймовірністю куплять ваш товар або послугу.
Для опису цільової аудиторії ми використовуємо метод складання персонажів.
Персонажі - це типові представники цільової аудиторії. Це не справжні люди, але вони створюються на основі поведінки і мотивації реальних людей. Вони дозволяють нам зрозуміти дії пацієнтів в конкретних ситуаціях, їх мотивацію, поведінку в інтернеті і на сайті, зокрема.
Персонажі створюються на основі інтерв'ю зі співробітниками компанії (маркетологами, керівництвом, адміністраторами), експертами в сфері медицини і самими пацієнтами. Зазвичай у компанії є кілька цільових груп і, відповідно, персонажів. Персонажі включають в себе опис дій, які здійснює користувач, а також причин цих дій.
Персонажі - це історія!
- Що користувач хоче зробити?
- Навіщо він це робить?
- Які його очікування?
Персонажі допомагають зрозуміти:
- Як приймають рішення.
- Які фактори на них впливають.
- Мотивацію користувачів.
Приклад одного з персонажів для медичного центру репродукції представлений на слайді.
Навіщо це бізнесу
Складання персонажів допомагає зрозуміти те, як люди шукають послуги та товари, яка інформація їм потрібна для прийняття рішення, дадуть розуміння мотивації користувачів. Тільки так ми зможемо зробити привабливе для користувача пропозицію, яке вирішить його потреба.
3. Семантичне ядро сайту
Після того, як ми визначили для кого буде розроблений сайт, необхідно зрозуміти, як користувачі шукають товари та послуги компанії в інтернеті. Адже користувачі не завжди шукають послугу з її назвою, часто вони хочуть для початку самі розібратися в проблемі, почитати відгуки про лікаря, клініці і т.д.
Семантичне ядро для сайту - перелік слів і словосполучень, що описують спрямованість і тематику сайту. Добре пророблена семантичне ядро сайту медичного центру може складати від 50 до 100 тисяч пошукових запитів.
Всю цю інформацію, яку шукають користувачі необхідно розміщувати на сайті, так ми зробимо наш сайт орієнтованим на запити потенційних клієнтів.
Навіщо це бізнесу
Розробка семантичного ядра сайту дозволить у декілька разів скоротити витрати на його подальше пошукове просування і контекстну рекламу, а також на його основі розробляється контент сайту.
4. Структура сайту
Один з важливих етапів розробки сайту - складання його структури. Структура сайту - це ієрархічне дерево всіх його розділів і сторінок, вона складається на основі складених раніше сценаріїв поведінки персонажів.
Структура сайту дозволяє розподілити по розділах і сторінках весь той величезний масив інформації, який ми плануємо розмістити на сайті. Це основа навігації сайту, вона дозволяє зробити сайт зручним для користувачів.
Тут працює правило «3 кліків» - бажано, щоб користувач міг дістатися до кожної сторінки сайту в 2 або 3 кліка. Структура сайту допоможе нам переконатися в цьому.
Після того, як структура складена, необхідно для кожної сторінки або розділу розподілити пошукові запити, отримані при складанні семантичного ядра. Так ми будемо розуміти не тільки де на сайті буде розміщена сторінка, але і яка інформація буде в ній бере участь.
Навіщо це бізнесу
Тільки склавши структуру сайту ми зможемо зробити сайт зручним для користувачів, будь-яку інформацію на ньому можна буде знайти в пару кліків.
5. Контент сайту
Це найважливіший і найдорожчий етап розробки сайту. Потрібно розуміти, що сайт - це лише обгортка для представлення інформації, яку ми хочемо донести до своїх клієнтів. Користувачі приходять на сайт за контентом, а не за дизайном.
Контент сайту включає в себе:
- Тексти.
- Інфографіку.
- Фото.
- Відео.
Контент повинен розроблятися на основі структури сайту і його семантичного ядра.
Навіщо це бізнесу
Якщо контент буде розроблений до етапу дизайну, то він буде оформлений дизайнерами і буде краще сприйматися користувачами, вони отримують ту інформацію, яка їм потрібна.
А його розробка під пошукові запити дозволить вже на стадії запуску отримати сайт, оптимізований під пошукові системи, тобто заощадити на просуванні сайту в подальшому.
6. Прототипи сайту
Прототип - це схематичне відображення сторінки сайту. Найчастіше прототип включає в себе базову структуру і схему навігації між сторінками сайту, а також основні його компоненти (такі як форми і рекламні блоки).
Прототипи розробляються для всіх сторінок, на яких є функціонал: головна, контакти, форма заявки, питання-відповідь, розділ «Фахівці» і т.д.
Розробка прототипів дозволить зробити сайт зручним та інтуїтивно зрозумілим для пацієнтів, виключити помилки навігації ще на стадії проектування сайту, а не після здачі і заощадити час на їх виправлення.
Навіщо це бізнесу
В результаті розробки прототипів сайт буде простий і зрозумілий користувачеві, потрібну інформацію він зможе знайти в пару кліків, а відповідно, швидко прийняти рішення і зробити цільове дію. Ефективність такого сайту буде значно вище, в порівнянні з сайтом, для якого прототипи не розроблялись.
7. Дизайн
До початку розробки дизайну сайту є його структура, готовий контент і прототипи, тому цей етап розробки стає чисто технічним.
Завдяки розробці персонажів на стадії проектування ми розуміємо для кого повинен бути розроблений дизайн і зазвичай труднощі з узгодженням немає. Адже дизайн сайту не повинен подобається директору медичного центру, перш за все він повинен бути привабливим його для цільової аудиторії.
Навіщо це бізнесу
Якісно пророблений дизайн, який орієнтований на цільову аудиторію компанії зробить сайт привабливим, а відповідно більш ефективним.
8. Верстка та програмування
Технічний етап. Що потрібно відзначити тут - програмування і верстка сайту повинні бути виконані якісно, при виборі програмної платформи необхідно передбачити можливість подальшого доопрацювання сайту. ми використовуємо Ruby on Rails . У більшості випадків сайт розробляється на 3-5 років, тому швидше за все в майбутньому буде потрібно його доопрацювання, і дуже важливо, щоб це можна було зробити і з невеликими витратами.
сайт готовий
Що ми отримуємо підсумком після розробки сайту за описаним вище підходу?
- Сайт відповідає запитам пацієнтів. На сайті представлено достатньо інформації для здійснення цільового дії пацієнта: для запису на прийом, для вибору потрібного фахівця, для вибору медичного центру і т.д. Відповідно конверсія такого сайту буде вище.
- Структура сайту проста і зрозуміла пацієнтам: вони без праці знаходять потрібну їм інформацію в пару кліків.
- Тексти на сайті добре оформлені, пацієнт отримує інформацію, яка йому потрібна.
- Сайт швидко виходить в топ по ключовим пошуковим запитам.
- Розробка рекламної кампанії займає набагато менше часу і коштує дешевше: вже готовий список пошукових запитів (семантичне ядро).
- За рахунок розробки прототипів ми розробляємо сайт швидше, виправляємо всі помилки по ходу роботи.
Вітаю! Ми зробили сайт, який вирішує завдання бізнесу.
відеозапис доповіді
презентація
Залишилися питання? Задавайте їх в коментарях нижче.
Розберемо кожен з восьми етапів створення сайту з позиції «Навіщо це бізнесу?Що користувач хоче зробити?
Навіщо він це робить?
Які його очікування?
