5 Онлайн Репутація Управління Поради: Тримайте компанії і клієнтів щасливі

1. Здрастуйте? Вам потрібне управління репутацією.
2. Зупиніть проблему перед її запуском.
3. Порада №1: Додати Канали RSS YouTube для вашого читача каналів.
4. Порада №2: Підписатися Google Alerts .
5. Порада № 3: моніторинг соціальних медіа в реальному часі.
6. Порада № 4: Приготуйте стратегію вільного змісту для контролю за збитками.
7. Порада №5: Витратьте час на створення міцних відносин, заснованих на лояльності.
8. Заключні думки

Симфонія Бен Хайна

Як відомий професіонал з тоннами рефералів, це може бути легко "спочивати на лаврах", як говориться. У нас були потенційні клієнти, які повідомляли нам, що їхній веб-сайт був "просто візитною карткою, так що не турбуйтеся про всю цю репутацію або про SEO." управління онлайн-репутацією взагалі. І брендинг? Що таке брендинг?

Здрастуйте? Вам потрібне управління репутацією.

Є тільки одна проблема з цим ставленням. Все, що потрібно, - це один нещасливий клієнт, або навіть не-клієнт, щоб зруйнувати ваш персонаж.

Справа в тому, що кілька років тому у мене була зустріч з потенційним клієнтом. Потенціал . Він не любив мої ціни, і, хоча у нас не було контракту, він якось відчув, що він був перекритий. Він вибрав відомий сайт про скаргу і опублікував скаргу проти мене за те, як погано я лікував клієнтів. Протягом місяця, в будь-який час, коли хтось шукав моє ім'я, однією з перших побачили скаргу. Тепер, враховуючи, деякі з моїх справжніх клієнтів прийшли до мене, але пошкодження було зроблено.

У цьому випадку управління репутацією частки було легким - на кшталт. Я зв'язався зі скаргою, показав їм кореспонденцію, і вони подали скаргу. Тим не менш, знадобилося ще один місяць для того, щоб він зник з видач; воно було внесено до списку, але коли ви натиснули посилання, перенаправлено на головну сторінку сайту скарги.

За ці два місяці не можна сказати, скільки потенційних клієнтів я втратив від цієї неправдивої скарги.

Зупиніть проблему перед її запуском.

Це дуже рідко, що компанії вдається пройти діловий цикл життя незайманим і незайманим. Це трапляється кожному, чи претензії легітимні чи ні: невдоволені працівники, конкуренти і т.д. можуть швидко знищити вашу онлайн-репутацію. Тому що ці скарги легко зробити анонімно, їх важко контролювати, і їх важче піклуватися в приватній обстановці.

Будучи проактивним є одним з кращих способів для вас зберегти сильні м'язи на електростанції престижу. Створіть репутацію в Інтернеті та підтримуйте її наступними порадами:

Порада №1: Додати Канали RSS YouTube для вашого читача каналів.

Чому? Це Пошук відео Comcast проходить довгий шлях, щоб дати відповідь.

• Відео велике і кожен може зробити його.
• Відео легко може перейти до вірусу.
• Одне погане відео може призвести до "поганих відгалужень відео", що призводить до поширення негативної публічності та репутації.

Поради щодо керування відео:

1. Налаштуйте свої канали відповідними тегами, такими як фірмові назви, назва компанії, головні офіцери тощо.
2. Майте план дій щодо того, як ви звертаєтесь до негативних відеозвернень - перш ніж це станеться.
3. Переконайтеся, що ви надіслали відео "у відповідь" на негативне відео. Це гарантує, що люди, які бачать першого, також побачать посилання на вашу, надаючи йому більшої видимості.
4. Не забудьте заповнити всі доступні поля для деталей - метаінформацію, опис, щільно орієнтовані ключові слова тощо.

Порада №2: Підписатися Google Alerts .

Чому? Служба Google Alerts може показати вам те, що індексується у видачах:

• Твоє ім'я
• Назва вашої компанії
• Ваше ім'я бренду
• Конкретні продукти
• Ваш веб-сайт та / або URL-адреса
• Інші визначені, важливі ключові терміни

Поради щодо бонусних сповіщень:

1. Налаштуйте свої сповіщення Google ретельно продуманими умовами.
2. Будьте конкретними з термінами: якщо ви шукаєте, скажімо, "нерухомість", ви отримаєте безліч попереджень, яких ви не хочете.
3. Знову ж таки, маємо план дій для вирішення негативних відгуків.

Порада № 3: моніторинг соціальних медіа в реальному часі.

Чому? Twitter - це щоденна бесіда. Люди поділяють мрії та розчарування, включаючи такі відгуки, як «Компанія» продукти смоктати! »Або« Все ще намагається досягти [Компанія] представника служби підтримки клієнтів. Після трьох годин ». Не тільки Twitter, Facebook і Google+ (а також інші) дають вам можливість відстежувати, але вони також дають вам можливість забезпечити миттєве обслуговування клієнтів.

Поради щодо бонусів:

1. Виберіть інструмент моніторингу соціальних медіа.
2. Знайдіть ключові терміни, у яких можуть з'явитися ваші продукти / послуги / бренд / компанія.
3. Встановіть сповіщення електронною поштою для цих умов.
4. Будьте готові негайно відповісти на свої сповіщення.
5. Майте план дій для відповіді на інші сповіщення.

Порада № 4: Приготуйте стратегію вільного змісту для контролю за збитками.

Чому? Важко - і менш ефективне - створити кампанію ORM в середині кризи. Зміст є найважчим нападаючим, коли справа доходить до ORM.

Поради щодо вмісту бонусів:

1. Створіть вільний контур; "Якщо це станеться, ми зробимо це".
2. Зробіть “знайомих” з людьми у вашій області, які дозволять вам додавати вміст до їхнього сайту.
3. Іноді пропонують вміст, навіть якщо не існує проблем з управлінням репутацією.
4. Використовуйте кожний сайт як "сайт для розміщення повідомлень" (уважно), якщо необхідно контролювати збитки.

Порада №5: Витратьте час на створення міцних відносин, заснованих на лояльності.

Чому? Очевидна відповідь, тому що це добре для бізнесу. Менш очевидна відповідь тому, що лояльні клієнти роблять більш переконливий аргумент проти негативної репутації бренду, ніж рот компанії.

Поради щодо створення бонусних відносин :

1. Переконайтеся, що Ваші послуги / продукти відповідають обіцянкам, які Ви робите про них.
2. Запропонуйте якісному обслуговуванню клієнтів і більш ніж одному способу (електронна пошта, телефон, Twitter, Facebook тощо), щоб ваші клієнти зв'язатися з вами.
3. Не бійтеся звертатися до потенційних ситуацій в Інтернеті. Якщо ви бачите негативне зауваження про вашу компанію на Твіттері, зверніться негайно - живіть і перед усіма. «Мені дуже шкода, що ви мали поганий досвід. Скажіть, будь ласка, як я можу допомогти.
4. Завжди йдіть по більш високій дорозі. Ніколи не відповідайте з негативним коментарем, незалежно від того, скільки ви хочете.
5. Переконайтеся, що ваші соціальні відносини знають, що ви людина. Не намагайтеся так важко бути професіоналом, щоб люди дивувалися, якщо ви бот.

Заключні думки

Подумайте про побудову посилань, і як важко отримати органічні посилання - особливо в цей день і вік. Кожен, хто коли-небудь запускав блог, розмістив великий вміст і чекав на посилання, знає, що я маю на увазі.

Тепер вважаємо, що побудова зв'язків дуже схожа на побудову репутації. Посилання та репутація приходять до вас тільки після створення вашого бізнесу в Інтернеті. До тих пір, і навіть після того, це вимагає важкої роботи, щоб отримати достатню репутацію м'язів для згинання.

Коли ви працюєте над своєю наступною великою угодою або думаєте про те, де ви збираєтеся провести маркетингові долари далі, не залишайте вищенаведених порад. Чому? Тому що сильна онлайн репутація має значення.

Пов'язані