Процветающий в SEO Slog - Лучшие маркетологи предлагают свои лучшие идеи

Рядом с моим офисом в центре города строится большое здание. Строительный забор установлен под знаком, показывающим рельеф светящегося небоскреба. Но для непрофессионала-наблюдателя есть мало видимых свидетельств прогресса, только шум, движение транспорта и пыль. Вскоре письма редактору появятся в газете. Политики зададут вопросы. «Почему это занимает так много времени?» Но осведомленные среди нас понимают, что строительные бригады выполняли необходимую инфраструктурную работу для поддержки блестящей башни. Вскоре, на месте основы, башня достигнет неба. Но пока, они в Слоге проекта.

В индустрии SEO / SEM у нас есть своя «Слог». Инициативы в области SEO требуют, чтобы несексуальная инфраструктура работала с неразвитыми объектами, вообще не двигая иглу корпоративного KPI. И как небоскреб, напряжение может возрасти, поскольку это затягивается.

Дело в том, что Слог становится длиннее и глубже, и нам нужно придумать способы выжить в качестве консультантов и агентств.
- Скотт Кларк

«Слог Сео»

Если вас наняли «заниматься SEO» в качестве агентства или консультанта, и вы были честны в определении ожиданий, то, по крайней мере, еще один сотрудник компании понимает ваш план - если вы проверяете клиентов, вы, вероятно, также получил некоторую форму обещания не игнорируй твой совет и чтобы помочь получить необходимые ресурсы и сотрудничество со стороны руководства. Таким образом, с этой гарантией, контракты подписаны. В процессе реализации проекта вы можете выйти за пределы влияния и благих намерений ваших адвокатов. Это начало настоящей проверки способности клиента передвигаться через уловку, и для вас нужно изящество, необходимое для преодоления препятствий.

Поэтому, несмотря на то, что нам всегда приходилось оставаться в хорошем настроении клиента, получая оплату за работу достаточно долго, чтобы увидеть измеримые результаты , эта продолжительность в прошлом была короче. В то время SEO-специалисты могли двигаться вперед с помощью быстрых «исправлений героев», которые могли бы выиграть время для контента и работы по созданию ссылок и ресурсов для достижения долгосрочного успеха.

Засада в середине Слога

После Panda, Penguin и Hummingbird, Slog расширился в виде силы натяжения между ресурсами и требованиями и терпением клиентов для получения данных KPI. И у нас также есть « Контент Шок «Феномен, в котором мы соревнуемся за ограниченное внимание аудитории и время. Это напряжение часто привлекает внимание менее информированных посторонних, иногда тех, кто подписывает ваши чеки. Это может привести к засадным встречам с неосведомленными, но влиятельными менеджерами или руководителями. Иногда эти встречи могут проходить так:

• Exec (глядя на отчет о состоянии, который вы отчаянно подготовили после засады)
  «Я вступил и буду вашим контактом с сегодняшнего дня. Я прочитал ваш отчет. Я не очень много знаю о равенстве доменов, профилях ссылок и ошибках, но вижу, что вы все занимались этим пару месяцев. Сколько ли это привело нас?
• SEO : (интересно, где они спрятали тело вашего контакта)
  «Хорошо, мы исправляли критические проблемы с вашим сайтом. Мы уже прошли эту ремонтную работу и работаем над внеплановой SEO - построением ссылок и ростом вашей социальной репутации ... »
• Exec :
  «Мы потратили целое состояние на этом сайте, и я подумал, что он выглядел просто отлично, какой ремонт?»
• SEO : (только что обнаружив распечатку нежелательного предложения SEO Quick-e-rating LLC на своем столе, что, вероятно, привело к этой засаде)
  «Ремонт проводился под капотом, чтобы позволить Google и Bing полностью проиндексировать ваш сайт. Сайт был разработан без современных SEO соображений. Теперь, когда они исправлены, нам нужно увеличить контент, чтобы заработать проценты, необходимые для ранжирования ».
• Exec : (снова глядя на Blackberry)
  «Ну, моя команда все занята проектами, поэтому вам нужно поработать над другими вещами SEO».
• SEO :
  «В наши дни не существует других« вещей SEO ». Чтобы оценить, вы должны это заслужить, и в настоящее время, в глазах поисковых систем, вы этого не делаете. Ваши конкуренты движутся вперед, а поисковые системы не так легко обмануть. Нам нужно повысить интерес к вашему сайту, обратившись к людям, использующим привлекательный контент, ссылки и социальные сети. Их действия, их ссылки, их одобрение в социальных сетях - вот что будет двигать нас вперед. Вот почему я прошу ресурсы ».
• Exec : (смотрит на часы) ..
  «У меня есть 2 часа. Сколько вы снова берете с нас за это?

Mid-Slog, теплое и нечеткое незапрошенное SEO предложение

Мы не можем игнорировать влияние незапрошенных (и часто почти мошеннических) ошибочных предложений SEO на менее информированных руководителей. Эти предложения могут вызвать сомнение, отвлечь внимание и подорвать подготовку. Они могут давать теплые, нечеткие обещания относительно быстрого выбора рейтинга и доходов, сводя к минимуму ссылки на требуемую тяжелую работу. Я только пытаюсь сообщить клиентам, что незапрошенные предложения, как правило, поступают не от авторитетных фирм, но все же меня просят посмотреть на них, когда они поступают.

[Клиенты SEO] считают, что если вы хотите достаточно сильно пони на Рождество, то в конечном итоге вы попадете под елку.
- Эндрю Эдвардс статья «Мы приближаемся к концу SEO» на Mashable

Простые дни прошли

Таким образом различные отделы, включая руководителей Стремясь к простоте списков ключевых слов и снимков экрана SERP, теперь мы должны сопоставить их с такими ключевыми показателями эффективности, как взаимодействие, разнообразие обратных ссылок, феномен повторного запроса и соображения персонализированных результатов. Для многих, кто мало знает о SEO, это не похоже на успех, и если вы не будете осторожны, вы также можете начать чувствовать себя неудачником, что приведет к отрицательной обратной связи, которая может отравить отношения.

Слог существует частично из-за постоянного перехода от инициатив SEO, осуществляемых компанией SEO, к инициативам SEO, которые также требуют значительных усилий со стороны клиента. Проще говоря, клиент должен поверить в то, что его усиливающиеся усилия (в разработке контента, блоггинг , обмен в социальных сетях и т. д.), основываясь на ваших рекомендациях, окупится.
- Скотт Кларк

Так как же некоторые из лучших SEO / цифровых агентств справляются с этим?

Я посчитал хорошей идеей обратиться к старым друзьям, чтобы они поделились своими взглядами с различными агентствами, консультантами и маркетологами. Слог, безусловно, выглядит по-разному для каждого из нас, и мы все разработали тактику для управления им. Ответы подтвердили, что я прав - и информация действительно богата:

Брайан Картер

Сначала я спросил Брайана Картера Картер Групп и узнал, что он использует аудиты в качестве инструмента для передачи информации о процессе, определения ожиданий и управления исполнением.

«Carter Group - это цифровое агентство полного цикла, поэтому мы делаем больше, чем просто SEO, но я думаю, что проблемы, о которых вы говорите, затрагивают все другие службы цифрового маркетинга, такие как реклама в Facebook или AdWords.

Речь идет о продажах и управлении аккаунтом. Мы, во-первых, разработали и разделили наши услуги, так что аудит иногда отделен от исполнения. Если кажется, что требуется аудит, прежде чем мы узнаем, что нужно реализовать, мы рекомендуем это в первую очередь. Мы сообщаем, какими будут наши процессы и какие сроки они могут ожидать. Это требует документации - и мы встроили часть этого в наши описания услуг.

Установление ожиданий является ключевым и продолжая управлять ими. Все еще могут быть большие задержки в получении доступа к различным учетным записям и отслеживании до того, как начнется реальная реализация. Когда я впервые общаюсь с потенциальным клиентом, иногда я выгляжу пессимистично, потому что я пытаюсь выявить их цели и дать понять, какие препятствия могут возникнуть. Но это также создает опыт и делает еще более ясным, что они нуждаются в нас, чтобы вести их через это ...

Большие проблемы могут возникнуть, когда вы в конечном итоге работаете с кем-то, кроме того, кому вы продали, потому что они могут не соответствовать ожиданиям. Они были вне цикла. Ясность в контракте (и предложение, если таковое имеется) имеет решающее значение и должно быть подтверждено в течение первых нескольких недель. Каковы цели? Каковы результаты? Какой график? И каковы наши ключевые показатели для измерения достижений? Если вначале вы не узнаете, что удовлетворит клиента, и заставят его согласиться с этим, у вас могут возникнуть проблемы с удовлетворением клиента.

Если вначале вы не узнаете, что удовлетворит клиента, и заставят его согласиться с этим, у вас могут возникнуть проблемы с удовлетворением клиента.
- Брайан Картер

Иногда вы испытываете смещение области видимости или смещение стратегии, когда клиент хочет что-то добавить и не осознает, какое влияние это окажет на реализацию и результаты. Каждый раз, когда я вижу что-то подобное, я указываю на это и говорю о том, что это значит, какие могут быть последствия, и повторяю, почему у нас была оригинальная стратегия ».

Ян Лурье

Ян Лурье генеральный директор Portent, Inc. Питает отношения и доверие, прежде всего, чтобы преодолеть разрыв.

«Слог происходит в каждой кампании.

Вопрос в том, есть ли у вас личное доверие клиента, чтобы они позволили вам пройти через это? Если вы этого не сделаете, то ничто - ни количество аргументированных аргументов, ни куча доказательств, ни парад других экспертов, которые с вами согласны - не поможет вам пройти через это. Является ли этот слог на самом деле слогом, зависит от личных отношений, а не от интеллектуального или технического мастерства.

Является ли этот слог на самом деле слогом, зависит от личных отношений, а не от интеллектуального или технического мастерства.
-Ин лурье

Поэтому мой совет: не сосредотачивайтесь на том, чтобы сделать работу. Станьте консультантом своего клиента и доверенным лицом маркетинга. В любом случае, это действительно то, что мы должны делать.

Скотт Хендисон

Скотт Хендисон из Search Commander вспоминает первые дни поиска, когда мы могли выиграть время с несколькими большими хитами, но теперь считает важным преуменьшить элемент ранжирования в пользу других KPI:

«Хотелось бы сказать, что мы ДЕЙСТВИТЕЛЬНО избегаем увязать в медленной смене SEO, но это не всегда так. В старые времена мы почти всегда могли довольно быстро перемещать иглу, находя несколько фраз с высоким трафиком, по которым клиент занимал места на страницах 2 и 3, и переводя их на первую страницу с несколькими стратегическими ссылками, скажем, «сомнительного качества». , Очевидно, что это уже не так, и продемонстрировать ценность стало намного сложнее.

Теперь мы стараемся управлять ожиданиями заранее, мы сильно преуменьшаем важность «ранжирования» и вместо этого сосредотачиваемся на том, чтобы показывать клиентам увеличение трафика и конверсий не только из Google и поисковых систем, но и из реферальных источников. Я обнаружил, что хорошей метрикой для показа значения часто являются «поисковые впечатления» в Инструментах для веб-мастеров или «количество фраз, за ​​которые вы оцениваете» в SEMrush »

Адам Одетт

Адам Одетт работает с Римм-Кауфман Групп , которая фокусируется на специфических для клиента процессах и четких сообщениях о грани SEO. Бонусом для RKG является то, что их объемы работы позволяют использовать разнообразные результаты в сочетании с SEO, что помогает им выделять время на управление Slog.

«Это действительно важная тема.

Мой опыт в основном связан с агентством, но у меня также есть внутренняя перспектива, так как я занимался SEO для Zappos. Это ключевой вопрос для агентств. У меня есть несколько общих советов и понимание того, как мы поддерживаем отношения SEO в RKG. Первый совет:

1. Обучите: очень важно, чтобы руководители понимали, что действительно требуется для их программы SEO, чтобы преуспеть. Им нужны ресурсы, потому что они должны выполнить. Недостаток реализации является основной причиной снижения производительности SEO (несмотря на штрафы и тому подобное).

2. Ожидания: обе стороны должны понимать сроки и ожидания. Что и когда вы собираетесь доставить? Какие ресурсы нужны на стороне клиента и когда?

3. Ресурсы: Компании, которые не желают выделять средства на SEO-работу, не могут ожидать, что что-нибудь получится от их программы. В SEO нет серебряных пуль и ничего «не нужно делать», кроме того, чтобы сотрудничать с компанией, которая решает технические вопросы, создает интересный контент и продвигает через социальные и другие каналы. У нас нет секретного «SEO набора», который мы можем повернуть к 11.

Компании, которые не желают выделять средства на SEO-работу, не могут ожидать от своей программы ничего.
- Адам Одетт

Поскольку наше агентство предлагает набор услуг в области цифрового маркетинга, мы обладаем большей гибкостью, чем небольшие магазины или консультанты, которые предлагают только SEO. Если ресурсы ограничены в разработке, мы работаем с клиентом, чтобы выделить бюджет на платный поиск или контент. Это помогает, но мы также должны адаптировать процесс внутри компании, который подходит для бизнеса, с которым мы работаем.

Мы делаем это, ошеломляя наши результаты и работая дольше, чем обычно. Вместо того, чтобы начать аудит в течение 30 дней и затем потемнеть, мы сотрудничаем с клиентом в отношении того, где существуют приоритеты и бизнес-цели, где находятся основные проблемы SEO (ранжируются по высокому, среднему и низкому порядку приоритетов), и затем мы глубоко и полностью погрузимся в каждого из них. Это приводит к распределению рабочей нагрузки SEO на более длительный период времени, позволяя больше внимания и ресурсов тратить на правильные вещи, которые действительно помогут компании (и на которых они могут работать), а также демонстрирует прогресс и быстро завоевывает доверие «.

Дастин Вудард

Дастин Вудард SEO Naturale принял политику только для рефералов для новых SEO-клиентов, снижая риск застрять в Slog:

«Моя первая линия защиты - это жесткий клиентский фильтр. Вы заметите это первым делом на моей домашней странице; ты не сможешь работать со мной, если не выполнишь одно из двух условий: мы либо знаем друг друга, либо кто-то, кому я доверяю, направит тебя ко мне. Используя вашу аналогию со зданием, всякий раз, когда я работаю с новым клиентом, я тщательно осматриваю помещение, уделяя пристальное внимание этому золотому самородку - тому, что я могу сделать на ранних этапах, который оплачивает мои услуги много раз.
Когда доверие и счастье полностью установлены, я не сталкиваюсь с большим сопротивлением на пути к успеху в SEO. Я также рекомендую провести веселую, но информативную сессию SEO 101 для маркетологов, разработчиков и руководителей. Когда они узнают, насколько сложным, мощным и увлекательным является органический поиск, этот лозунг не кажется таким… ленивым ».

Рея Дрисдейл

Рея Драйсдейл возглавляет команду квалифицированных SEO-консультантов в бутиковом агентстве SEO, Откровенные СМИ , Рея всегда хорошо разбирается в операциях, и это ничем не отличается:

«Слог. Это отличное слово.

Почему наши клиенты обычно нанимают нас? У них нет ресурсов, знаний или интереса к управлению и исполнению The Slog. Создание ссылок - это услуга, потому что она трудоемка. Требуются SEO аудиты, потому что они технические и утомительные. Оптимизация контента… чувак, я помню, что мне приходилось писать и оптимизировать 400+ заголовков страниц для государственных учреждений. Святое дерьмо, это было скучно. Подавляющее большинство SEO это утомительный.

Но мы любим SEO стратегию, верно? Это креативно и весело! Мы открываем для себя новые отрасли и возможности, но никто не попадает на вершину поисковой выдачи, придумывая блестящую стратегию без исполнения. Чтобы добиться отличных результатов, вы должны сочетать выигрышную стратегию с дисциплиной исполнения.
Другие упомянутые талантливые оптимизаторы предлагают отличную тактику, чтобы минимизировать или справиться со сложностями, особенно в том, что касается управления клиентами. Я бы хотел использовать другой подход. Слог не о клиенте, а о вас, консультанте / агентстве.

Давайте поговорим честно - не каждый клиентский проект идет хорошо. Wha ?! Да. Это реальность, как вы уже продемонстрировали, и срыв обычно происходит не из-за чего-то технического или алгоритмического, а с людьми. Мы не смогли установить ожидание. У нас не было полного раскрытия или обнаружения клиента. Политика. (Укажите дюжину совершенно законных причин срыва клиента / агентства.) Как мы можем избежать этих препятствий?

Я выделю три области, на которых мы сосредоточились:

Процесс продажи: доверие заработано, и оно начинается рано. Как тебя нашел лидерство? Каково было их впечатление, когда они добрались до вас? Вы быстро проследили и действительно послушали их? Вы квалифицировали лидерство? Знаете ли вы, что ваша команда может иметь успех с учетной записью? Вы нашли возможности, которые приведут к немедленной ценности? Вы знаете, кто является заинтересованными сторонами и их ожидания? Если у вас нет правильных ответов на эти вопросы, но вы все равно подпишете клиента, у вас возникнут проблемы в будущем. Доверьтесь мне. Простое привлечение учетных записей для достижения квоты по доходам в долгосрочной перспективе так же дорого, как и плохой прокат.

Обучение команды: управление клиентами живет и умирает вместе с вашей командой. Потратьте время, чтобы обучить их управлению проектами и общению с клиентами или нанять опытных членов команды. Я виноват в том, что бросил людей в глубокий конец, прежде чем научил их плавать.

Очень важно, чтобы у вас была опытная команда, которая может вселить уверенность в ваших клиентов, продемонстрировать ценность, сообщить ожидания / потребности и изменить их тон, чтобы приспособиться к различным заинтересованным сторонам.
- Рея Дрисдейл

Клиент на борту: я люблю график слог SEO. Он имитирует этапы группового развития Такмана - формирование, штурм, нормирование и исполнение. Большинство групп застревает в штурме или нормировании. Мы должны понимать, что у каждой команды будут трения. Это характер группового развития, и когда вы нанимаете SEO-агентство / консультанта, вы объединяете две группы, которые должны установить отношения, установить ожидания, выполнить и скорректировать стратегию в соответствии с результатами. Вы должны оставаться уравновешенным и без драмы. Вы задаете тон своей работе. Потратьте время, чтобы инвестировать в клиента на посадку, чтобы эта новая команда (вы и клиент) были настроены на успех. Оптимизируйте это, конечно, но я говорю о разнице, которую могут сделать несколько звонков (лично еще лучше), чтобы все были на одной странице. «

Новый Нормал действительно грязный.

Понимание Реи связывает воедино некоторые идеи, которыми поделились все.

Несмотря на то, что причины неуместности могут напрямую зависеть от вопросов взаимоотношений с клиентами, наша задача - «Управление слогами».

Это наша работа, это наша ответственность, и она отличает нас от любителей. Мы должны заранее сформулировать это явление для клиентов, как никогда раньше. Он есть, он настоящий, и вокруг него нет ярлыков.

Идеи, которыми обмениваются здесь, предлагают некоторые отличные конкретные идеи ... как преуспеть в трудные времена - быть Слогмастерами в случае необходимости, вставать, отряхивать грязь и радовать наших клиентов с другой стороны.

Я с нетерпением жду ваших комментариев и идей. Спасибо всем, кто принял участие.

Обновление: проверьте это ответ на статью здесь от Джеймса Лакхерста.

Обновление: еще одно отличное продолжение Вот , ориентированный на управление ожиданиями.

Обновление: ознакомьтесь с доской MOZ в пятницу на основе этой статьи

Сапоги фото Анны Тесар / Flickr, использованные под лицензией Creative Commons (CC)