Porównanie systemów śledzenia połączeń

1. Dlaczego konieczne jest śledzenie rozmów telefonicznych? Nowoczesna reklama jest niemożliwa bez analityki....
2. calltouch.ru
3. ringostat

Dlaczego konieczne jest śledzenie rozmów telefonicznych?

Nowoczesna reklama jest niemożliwa bez analityki. Nie wystarczy tworzyć wysokiej jakości reklamy, trzeba obliczyć, co dokładnie sprawia, że ​​pieniądze. A ponieważ w przypadku większości segmentów pieniędzy można uzyskać połączenie telefoniczne, należy dokładnie monitorować liczbę i jakość sprzedaży przez telefon za pośrednictwem różnych kanałów.

• Dla większości reklamodawców do 90% połączeń przypada na połączenia telefoniczne;
• Dostępność dokładnych danych dotyczących źródła żądań jest jedynym sposobem na zoptymalizowanie kosztów przyciągania ruchu i poprawy użyteczności witryny przez CPO i dalsze (ROI itp.);
• Konwersja na zakup przy połączeniu do 10 razy wyższym niż zwykle; *
• Średni koszt zamówienia przy zakupie połączenia jest 2 razy wyższy. *

* Według Google

Inną ważną zaletą koltrackingu jest kontrola menedżerów.

do 2/3 zamówień otrzymanych telefonicznie, firmy tracą:

• do 7% z powodu niekompetencji menedżera
• do 12% - nieodebrane połączenia
• do 16% - odbieranie połączenia przez długi czas (użytkownicy nie są gotowi czekać dłużej niż 25 sekund)
• nawet 47% nie wie, jak sprzedawać swoje produkty / usługi. Problemy te są często wykrywane dopiero po połączeniu usług śledzenia połączeń i słuchaniu połączeń! *

* Według firmy Gomagic, 2015

W tej chwili istnieją dwa sposoby rozwiązania tego problemu:

1) TRACK ID („Numer użytkownika”), kod promocyjny - dynamicznie generowany kod, który pojawia się na stronie witryny i który operator prosi o podanie nazwy klienta, a następnie wchodzi do bazy danych. To pierwsze historyczne rozwiązanie ma dwa minusy - musisz pobrać kod od klienta i umieścić go w bazie danych. Plus - rozwiązanie jest bezpłatne.

2) dynamiczne śledzenie połączeń - każdy użytkownik ma swój własny numer telefonu, a następnie połączenie jest przekazywane do operatora za pośrednictwem systemu telefonii IP. Takie podejście nie wymaga udziału operatora lub klienta, wszystko dzieje się automatycznie. Minus - cena.

Liczba gości Śledzenie połączeń statycznych Dynamiczne śledzenie połączeń Dokładność określania źródła do słowa kluczowego tak nie tak gromadzenie statystyk% Utrata do 50% 100 85-100 Określanie procentu nieodebranych połączeń nie tak Tak Historia odwiedzin przed połączeniem tak nie Tak Śledzenie Konwersje offline tak nie nie Śledzenie opóźnione popyt i LTV tak nie tak

Mamy więc 1000 odwiedzających miesięcznie. Witryna ma dwa telefony (2 sklepy). Chodźmy!

calltouch.ru

Lider rynku pojawił się jako jeden z pierwszych i większość firm go pochłania.

Taryfa obejmuje 5000 minut połączeń, wszystko powyżej - 1 pkt. minuta (lub za darmo z telefonią internetową). Obejmuje to standard integracji systemów ze wszystkimi systemami statystycznymi i popularnym CRM. Pół godziny po rejestracji dziewczyna oddzwoniła i szczegółowo odpowiedziała na wszystkie pytania.

Pytanie z dwoma liczbami na stronie jest rozwiązywane przez zwiększenie puli liczb (uznanie) lub menu głosowego. Koszt nagrywania - 300r.

Wady : Na koncie demo nie ma całej funkcjonalności, niestety nie można było zobaczyć pełnej wersji roboczej. Nie ma również bezpłatnego okresu próbnego - z systemu można korzystać dopiero po dokonaniu płatności. Kod podstawienia numeru - w javascript.

ringostat

Usługę tworzy ukraińska agencja Netpeak, która już sprawdziła się w marketingu internetowym.

Cena

Początkowo koszt zawierał tylko koszt samej usługi - dla nas wyniósł 7800r. Możesz połączyć swoje numery lub zamówić je u innego dostawcy komunikacji. Kierownik przesłał pełny koszt po komunikacji pocztą.

Całkowity koszt był wyższy niż CallTouch, chociaż oczekiwałem inaczej.

Razem się stało:

• Usługi serwisowe: 7800
• 13 numerów telefonów: 2600
• powiedzmy 5000 minut czatów: + 3500 więcej. Razem: 13900

Ogólnie rzecz biorąc, jeśli nie masz własnej telefonii SIP, okazuje się to kosztowne!

Ale jest fajny kok: 14 dni darmowego użytkowania , nie musisz za nic płacić. Na pewno przetestujemy!

roistat

Stawka podstawowa dla naszej strony wynosi 4300 pkt.

Dodatkowo musisz kupić 10 pokoi:

Koszt całkowity: 15600 - nawet więcej niż w statystykach ringo.

• Usługa: 4300 r.
• Pokoje: 4300 r.
• 5000 minut: 7000r.

Podobno ta usługa powinna być używana z wynajętymi pokojami. =)

Jeśli nie masz crm, informacje o zamówieniach mogą być zwracane za pośrednictwem api lub eksportu exel.

Okres testowy wynosi 14 dni.

Usługa pochodzi z Jekaterynburga, jest zabawna i prosta jak nazwa. Proponowana cena zawiera już wszystkie możliwe płatności, a także panel wysokiego poziomu z oddzwanianiem i czatem. Do tej pory lider w cenie: 7000r. na 10 pokoi.

Kampania zapewnia bezpłatny okres próbny 5 dni i jego CRM. To prawda, po wywołaniu zwrotnym okazało się, że tylko jeden numer jest wydawany na okres testowy - co oczywiście nie wystarczy ...

Inną wadą był brak możliwości stworzenia menu głosowego do wyboru sklepu, więc ta opcja nie jest dla nas odpowiednia.