CallRail to bardzo skuteczne oprogramowanie do śledzenia połączeń z wieloma zaawansowanymi narzędziami, które umożliwiają kancelariom prawnym śledzenie połączeń i określanie źródła dzwoniącego.
W Juris Digital używamy CallRail od kilku lat z dużym powodzeniem. Chociaż pierwotnie zapisaliśmy się tylko po to, aby śledzić rozmowy telefoniczne klientów, odkryliśmy o wiele więcej zastosowań dobrze zaprojektowanego oprogramowania opartego na chmurze.
Niezależnie od tego, czy rozpoczynasz nową firmę i potrzebujesz nowego numeru telefonu, czy masz już istniejący numer telefonu, możesz użyć tego oprogramowania, aby dowiedzieć się dokładnie, skąd pochodzi każde połączenie. Jest to niezbędne, abyś mógł śledzić zwrot z inwestycji w działania marketingowe.
Po wielu latach współpracy z wieloma kancelariami prawnymi jestem świadomy problemu związanego ze śledzeniem połączeń i nakłanianiem pracowników do przyjęcia platformy, która pozwoli udowodnić zwrot z inwestycji w działania marketingowe.
CallRail nie tylko informuje Cię o źródle kampanii, możesz łatwo tworzyć numery śledzenia (więcej na ten temat później, ale uważaj), a także śledzić stan połączenia, czy jest to prowadzenie, czy nie.
Opcje konfiguracji korzystania z usługi CallRail są bardzo zróżnicowane. Chcemy zacząć od przeniesienia numerów naszych klientów do CallRail.
Dzięki temu możemy zobaczyć czas połączenia, identyfikator dzwoniącego, źródło, a nawet nagrać rozmowę, jeśli firma woli. Jeśli tworzymy konkretne kampanie marketingowe lub PPC, możemy użyć CallRail, aby łatwo utworzyć nowy numer śledzenia, który jest specyficzny dla tej kampanii marketingowej online lub offline.
Jeśli nasi klienci mają wiele biur lub chcą skorzystać z nowego biura, możemy użyć numeru CallRail, aby rozpocząć nową lokalną listę. To dla nas wspaniały scenariusz, ponieważ możemy udowodnić skuteczność wszystkich naszych działań marketingowych online.
Celem tego jest oczywiście zapewnienie niezawodnego sposobu śledzenia połączeń i nadania im odpowiedniego uznania, aby nasi klienci wiedzieli, gdzie wydawać swoje pieniądze marketingowe.
Ważne jest planowanie tego, jak chcesz korzystać z tego potężnego oprogramowania. Oto kilka sposobów, aby to zrobić:
- Dynamiczne wstawianie numerów: jeśli chcesz śledzić stronę, z której dzwonił klient, możesz to zaimplementować. Zmienia liczbę za każdym razem, gdy ktoś ląduje na stronie, więc jest to dość dokładne śledzenie strony połączenia, o ile pula liczb jest wystarczająco duża. Jest jednak kilka rzeczy, na które należy zwrócić uwagę, w tym możliwe pomyłki w danych. Co jeśli ktoś spisze numer i opublikuje go online?
- Określone numery śledzenia offline: powiedzmy, że robisz reklamę w magazynie i chcesz śledzić wyniki. Możesz po prostu zalogować się do CallRail i dodać nowy numer, aby śledzić skuteczność reklam.
- PPC Landing Pages: Jeśli prowadzisz jakiś płatny marketing, który trafia na stronę docelową, możesz utworzyć numer online tylko dla tej strony, aby sprawdzić skuteczność konwersji.
Jak korzystać z usługi CallRail w firmie, aby śledzić klientów
Korzystanie z CallRail w Twojej kancelarii jest bardzo prostym procesem. Najważniejszą rzeczą jest to, że po przeniesieniu numerów do usługi, Twój recepcjonista zawsze ma to otwarte na swoim komputerze. Każde przychodzące połączenie będzie nagrywane jak w poniższym przykładzie:
Zauważysz, że dostarczają dużo informacji. Pola są zdefiniowane poniżej:
- Nazwa źródła: To jest nazwa oryginalnego źródła połączenia. Możesz nazwać to Yellowpages Ad lub cokolwiek innego.
- Czas rozpoczęcia: jest to czas połączenia
- Nazwa: Jeśli identyfikator dzwoniącego jest dostępny, wprowadzi tutaj nazwę firmy
- Numer telefonu: Podobnie jak normalny identyfikator dzwoniącego, podają numer telefonu klienta
- Miasto: Z tego miejsca dzwoni dzwoniący. Jest to ważny punkt danych, jeśli obsługujesz wiele obszarów. Możesz pobierać raporty o tym, skąd pochodzi większość twoich połączeń, oraz o inżynierii wstecznej, co działa, czy nie.
- Czas trwania: jest to czas trwania połączenia
- Medium: To moje ulubione pole. Mówi ci, jak dzwoniący cię znalazł. W tym przykładzie było to wyszukiwanie organiczne.
- Słowa kluczowe : Oczywiście Google jest teraz usuwalny i szyfruje większość tych danych, ale czasami widzisz rzeczywiste słowo kluczowe.
- Ołów Status: To jest to, co chcesz szkolić swoich pracowników. Jeśli jest to potencjalny potencjalny potencjalny potencjalny klient, mogą łatwo oznaczyć go tutaj podczas rozmowy z klientem.
Kliknięcie na dowolne z tych połączeń zapewni również mnóstwo przydatnych danych marketingowych, jak widać w poniższym przykładzie:
Z tego widoku można łatwo sprawdzić, czy są one rozmówcami zwrotnymi, iw tym przypadku powyżej używamy dynamicznego śledzenia liczb, dzięki czemu możemy zobaczyć, którą stronę odwiedzili, co skłoniło ich do zadzwonienia, urządzenia, na którym byli, i systemu operacyjnego .
Jeśli przyjrzysz się bliżej tym danym i określisz, że najczęściej widzisz połączenia z jednego typu urządzenia, możesz zidentyfikować problemy z użytecznością na innym urządzeniu.
Uzyskanie punktu konwersji strony docelowej rozmówcy jest również bardzo przydatne do podejmowania decyzji opartych na danych na temat tego, co działa dla Twojej firmy.
Procedura korzystania z tego prostego i intuicyjnego oprogramowania dla Twojej firmy jest dość prosta dla osób z recepcji. Zasadniczo musisz wykonać następujące czynności:
- Ustaw CallRail dla swojej firmy
- Daj każdemu pracownikowi recepcji konto użytkownika
- Upewnij się, że są otwarte przez cały czas
- Gdy przychodzą połączenia, oznacz je jako ołowiu lub nie
- Jeśli zdecydujesz się skorzystać z tego jako swojego CRM, istnieje również przycisk notatek, który możesz kliknąć, aby pozwolić, aby osoba odbierająca telefon zostawiła notatki.
- Zacznij zbierać te dane i przeglądaj je co miesiąc.
Pierwszym krokiem do sukcesu jest rozpoczęcie gromadzenia danych. Podejmowanie decyzji marketingowych w oparciu o to, jak się z tym czujesz w porównaniu z twardymi liczbami, nie jest mądrym wyborem.
Zrób to przez co najmniej 30 dni, a następnie zacznij przeglądać dane dotyczące trendów. Oto kilka pytań, na które powinieneś odpowiedzieć po pierwszym 30-dniowym okresie:
- Jakie kanały marketingowe przynoszą najwięcej połączeń
- Które kanały marketingowe przynoszą najwięcej potencjalnych klientów
- Jaki kanał przynosi najwyższej jakości leadów
- Który z nich przerodził się w przypadki
- Oblicz miesięczny zwrot z inwestycji w kanały marketingowe
Śledzenie tego przez okres 6 miesięcy w roku jest tak cenne. CallRail to bardzo proste rozwiązanie, które pozwala ustalić koszt Twojej firmy za skrzynkę przy niskim koszcie przy niewielkim zaangażowaniu.
Śledzenie to powinno być również połączone ze śledzeniem celów Google Analytics, przesłaniem formularza kontaktowego i czatem na żywo, aby pomóc Ci uzyskać pełny obraz wszystkich kampanii marketingowych.
Dowiedz się więcej o Callrail na swojej stronie internetowej, klikając tutaj
Co jeśli ktoś spisze numer i opublikuje go online?