Jak stworzyć skuteczną stronę internetową centrum medycznego

1. W sercu - systematyczne podejście
2. Etapy rozwoju witryny
3. 1. Ustalanie celów i zadań
4. Dlaczego ten biznes
5. 2. Określenie grupy docelowej, opracowanie znaków
6. Dlaczego ten biznes
7. 3. Semantyczny rdzeń witryny
8. Dlaczego ten biznes
9. 4. Struktura witryny
10. Dlaczego ten biznes
11. 5. Zawartość witryny
12. Dlaczego ten biznes
13. 6. Prototypy witryn
14. Dlaczego ten biznes
15. 7. Projektowanie
16. Dlaczego ten biznes
17. 8. Układ i programowanie
18. Strona jest gotowa
19. Gratulacje! Stworzyliśmy stronę, która rozwiązuje problemy biznesowe.
20. Raport wideo

W czwartek 29 października odbyła się w Kemerowie konferencja Medical Internet Marketing, w której jako mówca wzięła udział nasza kierownik projektu, Ekaterina Baranova. Katya przedstawiła prezentację na temat „Skutecznej strony internetowej centrum medycznego”, w której opowiedziała o naszym podejściu do tworzenia stron internetowych na przykładzie stron internetowych instytucji medycznych.

Poniżej przedstawiamy streszczenia przemówienia Katyi i tych, którzy nie lubią czytać zbyt wiele - wideo i prezentację.

Chodźmy!

W oparciu o nasze wieloletnie doświadczenie w tworzeniu stron internetowych, zidentyfikowaliśmy 8 obowiązkowych kroków w celu stworzenia skutecznej strony internetowej: wykonując każdy z nich krok po kroku, otrzymasz stronę internetową, która rozwiąże zadania Twojego biznesu. Opracowanie strony internetowej zorientowanej na użytkownika jest szczególnie ważne dla instytucji medycznych - obecnie ludzie coraz częściej szukają lekarzy, klinik, usług medycznych w Internecie, a strona internetowa powinna być skierowana specjalnie dla nich, potencjalnych pacjentów. Dlatego, jako przykłady w tym raporcie, rozważamy strony internetowe medyczne.

W sercu - systematyczne podejście

Mała liryczna dygresja. Większość ludzi ma stereotyp, że marketing internetowy to tylko kompleks prac mających na celu stymulowanie sprzedaży firmy w Internecie. Tak, to podejście było istotne dla Rosji pod koniec lat 90. i na początku XXI wieku.

Marketing internetowy jest teraz złożoną pracą nad interakcją z grupą docelową. Gdy otrzymujemy informację zwrotną o naszych usługach i produktach, zapewniamy dodatkowe usługi (umówimy się na wizytę u lekarza, użyteczną listę tematów), informujemy o usługach i produktach, przekazujemy ich wartość i wyjątkowość.

Marketing internetowy obejmuje różne narzędzia: stronę internetową, grupy w sieciach społecznościowych, reklamy kontekstowe, content marketing, reklamy wideo i filmy szkoleniowe i wiele innych. My wiemy o 30 narzędziach marketingu internetowego.

Wszystkie te narzędzia są ze sobą ściśle powiązane i wspólnie osiągają cele biznesowe. Oznacza to, że skuteczność reklamy kontekstowej w Yandex lub reklamy ukierunkowanej w Vkontakte zależy bezpośrednio od Twojej witryny. Jeśli Twoja strona nie jest przemyślana, nawet kampania reklamowa najwyższej jakości nie przyniesie nowych pacjentów i vice versa.

Dlatego też , opracowując stronę internetową, należy zastanowić się, jak będzie ona promowana i reklamowana w wyszukiwarkach , w jaki sposób będzie oddziaływać na konta firmowe w sieciach społecznościowych, czy będą dostępne na niej usługi nagrywania online i konsultacje. Innymi słowy, podczas tworzenia witryny należy przemyśleć nie tylko zachowanie użytkowników na niej, ale także z jakich źródeł i jakie zadania będą przychodzić na stronę.

Etapy rozwoju witryny

Większość studiów internetowych rozpoczyna tworzenie strony z projektem, z pominięciem wielu etapów projektowania. Aby witryna była skuteczna i rozwiązywała problemy biznesowe, konieczne jest konsekwentne wykonywanie wszystkich przedstawionych kroków. Przeanalizujmy każdy z ośmiu etapów tworzenia witryny z pozycji „Dlaczego ta firma?”.

1. Ustalanie celów i zadań

Musimy jasno zrozumieć, dlaczego firma idzie w przestrzeń internetową, jaka jest jej wyjątkowość, co jest lepsze lub gorsze niż jej konkurenci. Wydaje się, że są to standardowe pytania marketingowe, ale w większości przypadków, gdy klienci przychodzą do nas, nie mogą na nie odpowiedzieć. Odpowiedzi na te pytania pozwolą nam zrozumieć cele i zadania firmy przed przejściem do trybu online.

Może być kilka celów, przykłady celów centrum medycznego w marketingu internetowym są przedstawione na slajdzie. Oczywiste jest, że cele te powinny być ustalone z pewnymi kryteriami wydajności. KPI każdego celu należy ocenić realistycznie, koncentrując się na udziale centrum medycznego w rynku, bieżącym zapotrzebowaniu na usługi i tak dalej.

Dlaczego ten biznes

Jeśli określiłeś cele rozwoju strony i umieścił dla niej prawdziwe KPI, wówczas agencja rozwijająca witrynę będzie dążyć do osiągnięcia pożądanego rezultatu, a będziesz w stanie ocenić ich pracę.

2. Określenie grupy docelowej, opracowanie znaków

Wiele osób mówi o znaczeniu określenia grupy docelowej, ale w rzeczywistości słyszymy od naszych klientów: „Naszą grupą docelową są mężczyźni i kobiety w wieku od 18 do 65 lat”. Oznacza to, że w rzeczywistości są mieszkańcami miasta. Praca z taką grupą docelową jest bardzo kosztowna, aby ją pokryć, na przykład za pomocą reklam kontekstowych, wymagany jest znaczny budżet.

Dlatego zawężamy definicję grupy docelowej do następujących odbiorców: odbiorcami docelowymi są ludzie, którzy najprawdopodobniej kupią Twój produkt lub usługę.

Aby opisać grupę docelową, używamy metody komponowania postaci.

Postacie są typowymi przedstawicielami grupy docelowej. To nie są prawdziwi ludzie, ale powstają na podstawie zachowania i motywacji prawdziwych ludzi. Pozwalają nam zrozumieć działania pacjentów w określonych sytuacjach, w szczególności ich motywację, zachowanie w Internecie i na stronie internetowej.

Postacie tworzone są na podstawie wywiadów z pracownikami firmy (marketerzy, kierownictwo, administratorzy), ekspertami w dziedzinie medycyny i samych pacjentów. Zazwyczaj firma ma kilka grup docelowych i, odpowiednio, postaci. Znaki zawierają opis działań wykonywanych przez użytkownika, a także powody tych działań.

Postacie to historia!

• Co chce zrobić użytkownik?
• Dlaczego to robi?
• Jakie są jego oczekiwania?

Postacie pomagają zrozumieć:

• Jak podejmować decyzje.
• Jakie czynniki na nie wpływają.
• Motywuj użytkowników.

Przykład jednego z bohaterów medycznego centrum reprodukcji jest przedstawiony na slajdzie.

Dlaczego ten biznes

Komponowanie postaci pomaga zrozumieć, w jaki sposób ludzie szukają usług i produktów, jakie informacje są potrzebne do podjęcia decyzji, pozwoli zrozumieć motywację użytkowników. Tylko w ten sposób możemy stworzyć atrakcyjną ofertę dla użytkownika, która rozwiąże jego potrzebę.

3. Semantyczny rdzeń witryny

Po ustaleniu, dla kogo strona będzie rozwijana, konieczne jest zrozumienie, w jaki sposób użytkownicy szukają produktów i usług firmy w Internecie. W końcu użytkownicy nie zawsze szukają usługi po swojej nazwie, często chcą sami rozwiązać problem, przeczytać opinie o lekarzu, klinice itp.

Rdzeń semantyczny strony - lista słów i fraz opisujących kierunek i temat strony. Dobrze rozwinięty rdzeń semantyczny witryny centrum medycznego może zawierać od 50 do 100 tysięcy zapytań.

Wszystkie te informacje, których szukają użytkownicy, muszą zostać umieszczone na stronie, dzięki czemu nasza strona będzie skierowana do potencjalnych klientów.

Dlaczego ten biznes

Rozwój semantycznego jądra witryny pozwoli kilkakrotnie zmniejszyć koszty dalszej promocji wyszukiwarek i reklamy kontekstowej, a także na tej podstawie zostanie opracowana zawartość strony.

4. Struktura witryny

Jednym z ważnych etapów rozwoju strony jest projekt jej struktury. Struktura witryny jest hierarchicznym drzewem wszystkich sekcji i stron, jest kompilowana na podstawie skryptów zachowania postaci utworzonych wcześniej.

Struktura witryny pozwala rozpowszechniać w różnych sekcjach i stronach całą masę informacji, które planujemy umieścić na stronie. To jest podstawa nawigacji w witrynie, pozwala to uczynić witrynę przyjazną dla użytkownika.

Zasada „3 kliknięcia” działa tutaj - pożądane jest, aby użytkownik mógł przejść do każdej strony witryny za pomocą 2 lub 3 kliknięć. Struktura witryny pomoże nam to zapewnić.

Po utworzeniu struktury konieczne jest, aby każda strona lub sekcja rozpowszechniała zapytania wyszukiwania otrzymane podczas kompilacji rdzenia semantycznego. Dlatego zrozumiemy nie tylko, gdzie strona zostanie umieszczona na stronie, ale także, jakie informacje zostaną na niej przedstawione.

Dlaczego ten biznes

Tylko dzięki temu, że struktura strony może uczynić witrynę przyjazną dla użytkownika, wszelkie informacje na jej temat można znaleźć za pomocą kilku kliknięć.

5. Zawartość witryny

To najważniejszy i najdroższy etap tworzenia witryny. Musisz zrozumieć, że strona jest tylko opakowaniem do prezentacji informacji, które chcemy przekazać naszym klientom. Użytkownicy przychodzą na stronę w poszukiwaniu treści, a nie do projektowania.

Zawartość witryny obejmuje:

• Teksty.
• Plansza.
• Zdjęcie.
• Wideo

Treść powinna być rozwijana na podstawie struktury witryny i jej rdzenia semantycznego.

Dlaczego ten biznes

Jeśli treść zostanie opracowana przed etapem projektowania, zostanie ozdobiona przez projektantów i będzie lepiej postrzegana przez użytkowników, otrzymają potrzebne informacje.

Jego rozwój w zakresie zapytań pozwoli na zoptymalizowanie witryny pod kątem wyszukiwarek już na etapie uruchamiania, czyli oszczędzanie na promocji witryny w przyszłości.

6. Prototypy witryn

Prototyp jest schematycznym wyświetlaniem strony witryny. Najczęściej prototyp zawiera podstawową strukturę i schemat nawigacji między stronami witryny, a także jej główne komponenty (takie jak formularze i jednostki reklamowe).

Prototypy są tworzone dla wszystkich stron, na których istnieje funkcjonalność: główna, kontakty, formularz zgłoszeniowy, odpowiedź na pytania, sekcja „Specjaliści” itp.

Opracowanie prototypów sprawi, że strona będzie wygodna i intuicyjna dla pacjentów, wyeliminuje błędy nawigacji na etapie projektowania witryny, a nie po dostarczeniu, i pozwoli zaoszczędzić czas na ich naprawienie.

Dlaczego ten biznes

W wyniku opracowania prototypów witryna będzie prosta i zrozumiała dla użytkownika, może znaleźć niezbędne informacje za pomocą kilku kliknięć i odpowiednio szybko podjąć decyzję i wykonać ukierunkowaną akcję. Skuteczność takiej strony będzie znacznie wyższa w porównaniu z witryną, dla której prototypy nie zostały opracowane.

7. Projektowanie

Na początku rozwoju projektu strony jest jego struktura, gotowe treści i prototypy, dlatego ten etap rozwoju staje się czysto techniczny.

Dzięki rozwojowi postaci na etapie projektowania rozumiemy, dla kogo projekt powinien być opracowany i zazwyczaj nie ma trudności z umową. W końcu projekt witryny nie powinien podobać się dyrektorowi centrum medycznego, przede wszystkim powinien być atrakcyjny dla grupy docelowej.

Dlaczego ten biznes

Jakościowo zaprojektowany projekt, który koncentruje się na grupie docelowej firmy, sprawi, że strona będzie atrakcyjna, a zatem bardziej skuteczna.

8. Układ i programowanie

Etap techniczny. Należy tutaj zauważyć, że programowanie i układ strony muszą być wykonywane jakościowo, przy wyborze platformy oprogramowania konieczne jest zapewnienie możliwości dalszego rozwoju strony. Jesteśmy użyj Ruby on Rails . W większości przypadków witryna jest rozwijana przez 3-5 lat, więc najprawdopodobniej w przyszłości będzie trzeba ją sfinalizować i bardzo ważne jest, aby można to było zrobić przy niskich kosztach.

Strona jest gotowa

Co otrzymujemy po opracowaniu strony zgodnie z podejściem opisanym powyżej?

• Witryna spełnia potrzeby pacjentów. Witryna zawiera wystarczającą ilość informacji, aby wykonać akcję docelową pacjenta: umówić się na spotkanie, wybrać odpowiedniego specjalistę, wybrać centrum medyczne itp. W związku z tym konwersja takiej witryny będzie wyższa.
• Struktura witryny jest prosta i zrozumiała dla pacjentów: mogą oni łatwo znaleźć potrzebne informacje za pomocą kilku kliknięć.
• Teksty na stronie są dobrze udekorowane , pacjent otrzymuje potrzebne informacje.
• Witryna szybko trafia na górę w poszukiwaniu kluczowych zapytań.
• Rozwój kampanii reklamowych zajmuje znacznie mniej czasu i jest tańszy : lista zapytań (rdzeń semantyczny) jest już gotowa.
• Dzięki rozwojowi prototypów, rozwijamy witrynę szybciej , poprawiamy wszystkie błędy w trakcie pracy.

Gratulacje! Stworzyliśmy stronę, która rozwiązuje problemy biznesowe.

Raport wideo

Prezentacja

Masz jakieś pytania? Zapytaj ich w komentarzach poniżej.