- 1. Памылкі ў арганізацыі працэсу
- 2. Памылкі ў падпарадкаванні продажаў і працы з кліентамі
- 3. Тэхнічныя памылкі пры стварэнні інтэрнэт крамы
- 4. Памылкі ў працэсе раскруткі інтэрнэт крамы
Любы інтэрнэт крама індывідуальны, таму пачынаючы свой бізнэс у сеткі, Вы сутыкнецеся з кучай індывідуальных праблем, звязаных з канкрэтнай тэматыкай абранага бізнесу. Тым не менш, ёсць агульныя рысы ў любым бізнэсе, таму мы вырашылі апублікаваць каталог самых папулярных памылковых дзеянняў на момант адкрыцця і раскруткі інтэрнэт крамы.
Такім чынам, усе памылкі можна падпадзяліць на некалькі груп, якія адносяцца да розных этапаў разьвіцьця інтэрнэт крамы.
1. Памылкі ў арганізацыі працэсу
Многія людзі адкрываюць інтэрнэт крама, думаючы што гэта «чароўны інструмент па зарабляння грошай". На самай справе інтэрнэт крама - гэта ўсяго толькі спосаб прыцягнуць кліентаў для рэальных продажаў. Таму ўсе нюансы працы рэальных крам, таксама ўласцівыя і віртуальным. Перш чым ўкладвацца ў стварэнне інтэрнэт крамы - добра прадумайце ўвесь бізнэс працэс, калі ў гэтага не зробіце, то адразу пасля пачатку, Вам можа прыйдзецца зачыніць праект. Пры гэтым можа быць выдаткавана нямала грошай і часу.
1.1. Ня веданне рынку. Большасць людзей запальваюцца якой-небудзь ідэяй (пачутай ад сваякоў, знаёмых і гэтак далей) і пачынаюць здзяйсняць дзеянні, да канца нічога не абдумаўшы. Калі Вы вырашылі прадаваць нейкі тавар, то высвятліце спярша нюансы працы з ім. Даведайцеся і пагутарыце з пастаўшчыкамі, абмяркуйце ўмовы дастаўкі і продажу. Ацэніце продажу канкурэнтаў і дзеючых інтэрнэт крам. Падлічыце на колькі больш выгаднае прапанова для пакупнікоў зможаце зрабіць Вы.
1.2. Праца без юрыдычнага афармлення. Для таго каб адкрыць інтэрнэт крама неабходна аформіць ІП ці ТАА. У спецыяльных канторах дадзеная паслуга рэдка перавышае кошт у 10000 рублёў. Гэта крыху, калі Вы хочаце сур'ёзна зарабляць. Плюсамі дадзенага кроку з'яўляецца: чысціня бізнесу і давер пакупнікоў. Калі Вашы рэквізіты вісяць на сайце, то Вы маеце больш высокі давер кліентаў і, такім чынам, больш высокія продажу.
1.3. Адсутнасць офіса і кропкі самовывоз. З дадзеным пунктам могуць паспрачацца ўсе пачаткоўцы бізнесмены, так як большасць працуе па схеме "на ляту". Гэта значыць атрыманы заказ адгружаецца са склада пастаўшчыка і дастаўляецца заказчыку. У любым выпадку наяўнасць офіса з'яўляецца перавага, якое павялічвае давер пакупнікоў.
1.4. Няправільны выбар дамена. Дамен - гэта не толькі адрас сайта але і увасабленне брэнда інтэрнэт крамы. Як правільна выбіраць дамен напісана тут
1.5. Няправільныя разлік кошту дастаўкі. Кошт дастаўкі тавару не павінна быць вышэй за кошт самога тавару. З такім бізнэсам можна хутка вылецець у трубу. Перад пачаткам продажаў палічыце накладныя выдаткі і цану дастаўкі.
2. Памылкі ў падпарадкаванні продажаў і працы з кліентамі
Дадзены блок памылак з'яўляецца працягам папярэдняга, так як працэс вядзення інтэрнэт продажаў цяжка дзяліць на якія або ўчасткі, бо ўсё ўзаемазвязана.
2.1. Дрэнная камунікацыя з пакупнікамі. Ад таго як шмат Вы кажаце з пакупніком і наколькі сапраўды Вы адказваеце на яго пытанні залежыць купіць ён ці не. На сайце павінна быць зваротная сувязь, розныя месенджеры і іншыя варыянты сувязі, так як Вам не вядома што будзе зручней патэнцыйнаму пакупніку.
2.2. Мабільны нумар у шапцы. На жаль больш за палову інтэрнэт крам «сядзяць» на мабільных нумарах. Як следства яны прайграюць канкурэнтам, якія паказваюць прамыя нумары. Зноў жа сэнс у даверы пакупніка, мабільны нумар ёсць у кожнага і пры іншых роўных абставінах інтэрнэт крама з мабільным нумарам выглядае несалідна.
2.3. Адсутнасць розных метадаў аплаты тавару. У ідэале павінны быць даступныя ўсе варыянты ад наяўнага разліку, да прыёму электронных грошай, пластыкавых карт і г.д. Варыянт аплаты кур'еру где то на станцыі метро шматлікіх не прыцягвае і не задавальняе. Аднак, варта памятаць, што наяўныя разлікі займаюць лідзіруючае месца. Пры аплаце кліент павінен атрымліваць усе неабходныя дакументы на тавар і чэк.
2.4. Жудаснае абслугоўванне. Шматлікія інтэрнэт крамы не ператэлефаноўваю сваім кліентам, не апавяшчаюць аб атрыманні замовы, маюць няправільныя цаны, а не дакладныя апісанні тавару, ілжывыя рэшткі і многае іншае. На жаль, у рунэце можна па пальцах пералічыць тыя рэсурсы, якія абслугоўваюць кліентаў так як гэта трэба.
3. Тэхнічныя памылкі пры стварэнні інтэрнэт крамы
Самай папулярнай памылкай на дадзеным этапе з'яўляецца эканомія сродкаў на распрацоўку. Пры жаданні зарабляць мільёны большасць маладых прадпрымальнікаў пачынаюць выгадваць да рубля пры выбары выканаўцы. Дадзеная эканомія ў выніку ператвараецца дадатковыя выдаткі або жа крах праекта. Больш падрабязна пра выбар выканаўцы можна прачытаць тут. Неабходна адзначыць, што эканомія выліваецца ў цэлы шэраг наступных праблем:
3.1. Крывая вёрстка і крывой дызайн. Дадзеная праблема ўласцівая большасці танных сайтаў. Як следства, неахайны выгляд адпуджвае пакупнікоў.
3.2. Нязручная рух, знайсці і нізкае юзабіліці. Следства такое ж, як у выпадку і з дрэнным дызайнам, так як дрэнны сайт не можа добра прадаваць.
3.3. Эканомія на ўсім. Апроч эканоміі ёсць яшчэ і крайні варыянт - поўная адсутнасць жадання ўкладвацца ў свой бізнэс. У такіх выпадках вядомыя спробы стварэння бясплатных інтэрнэт крам і іншыя сумнеўныя варыянты продажаў.
3.4. Жаданне рэалізаваць усё лепшае ў адным інтэрнэт краме. Вельмі частая памылка многіх дарагіх праектаў. Гэта тычыцца як функцыяналу, так і дызайну. Памятаеце, што прастата - залог поспеху.
3.5. Нязручная форма заказу тавару. З-за складанасцяў ў замове можна губляць пакупнікоў. Не патрабуйце ў іх зарэгістравацца і пакінуць аб сабе ўсе дадзеныя. Чым больш палёў неабходна запоўніць, тым больш верагоднасць, што кліент кіне запаўняць форму і сыдзе да канкурэнтаў. Ніколі не патрабуйце рэгістрацыі на сваім сайце. Рэгістрацыя павінна быць строга добраахвотнай.
3.6. Перанасычанасць інтэрнэт крамы інфармацыяй. Дрэнная кампаноўка інфармацыйных блокаў і перанасычанасць інфармацыяй прыводзіць да размывання ўвагі карыстальніка і зніжэння канверсіі.
3.7. Няправільнае напаўненне. Заліванне тавараў у інтэрнэт крама шляхам капіявання з чужых рэсурсаў звычайна нічым добрым не сканчаецца. Сайт можа хутка трапіць пад фільтр і яго цяжка будзе прасоўваць. Аднак, калі інтэрнэт крама прасоўваецца толькі шляхам рэкламы, то на гэта не варта асоба зважаць. Самае галоўнае, каб пакупнік мог знайсці карысную для сябе інфармацыю.
4. Памылкі ў працэсе раскруткі інтэрнэт крамы
На гэтым этапе шанцаў памыліцца значна больш, чым на ўсіх іншых, так як працэс раскруткі і прасоўвання суправаджае інтэрнэт крама на працягу ўсяго яго існавання.
4.1. Адсутнасць плана і стратэгіі. Для таго каб атрымаць поспех у бізнэсе неабходна быць цярплівым і ўмець чакаць. Многія пачынаюць «тузацца» і змяняць стратэгія прасоўвання. Эфект ад рэкламнай кампаніі бачны толькі праз 1-2 тыдні, вынікі прасоўвання адчуваюцца праз 3-6 месяцаў. Большасць прадпрымальнікаў, пасля таго як у першыя дні не бачаць званкоў ад кліентаў, пачынаюць сутаргава спрабаваць розныя варыянты прасоўвання тавараў і вельмі часта трапляюць у лапы да ашуканцам, якія выцягваюць з іх апошнія грошы, абяцаючы «маментальна» прыцягнуць кліентаў. Нельга звяртацца то да кантэкстнай рэкламе, то да банэрнай, то пачынаць SEO-прасоўванне. Таксама нельга разлічваць толькі на адзін спосаб прасоўвання, як на адзіную крыніцу пакупнікоў. Напрыклад, шмат хто лічыць, што зарадзіўшы кантэкстную рэкламу, можна разбагацець.
4.2. Памылкі ў папулярызацыі і аптымізацыі - самы сумны і непапраўныя. Загнаць сайт у «бан» можна адзін раз, вылазіць з-пад санкцый вельмі цяжка і праблематычна. Каб больш падрабязна асвятліць дадзеную праблему трэба пісаць асобны артыкул.
4.3. Няправільнае вядзенне кантэкстнай і банэрнай рэкламы вядзе да павелічэння выдаткаў і слабому прыцягненню мэтавых пакупнікоў. Таксама як і ў выпадку з прасоўваннем, трэба асобна разглядаць дадзенае пытанне.
Адкрываючы і прасоўваючы свой інтэрнэт крама Вы ні раз «наступеце на граблі», але не варта на іх наступаць часта, тым больш, што шмат якіх памылак можна лёгка пазбегнуць, бо іх здзейснілі іншыя.
