Паслугі SMM прасоўвання: распрацоўка стратэгіі і вядзенне

1. салодкая тэорыя
2. унылая практыка
3. Выхад з SMM-тупіка
4. Тыповыя праблемы SMM і іх рашэнні
5. Праблема 2. Тэма не падыходзіць для соцсетей. Рашэнне: трэба пераглядаць мэты, якія вы ставіце перад SMM.
6. Праблема 3. Наш паблік падобны на ўсе астатнія. Рашэнне: патрэбна SMM-стратэгія.
7. Праблема 4. Няма дзе браць кантэнт. Рашэнне: мысліць як рэдактар.
8. Праблема 5. Мы не паспяваем мець зносіны ў соцсетях. Рашэнне: найміце людзей.
9. Што мы прапануем
10. Распрацоўка SMM-стратэгіі
11. вядзенне паблік
12. Вытворчасць кантэнту для соцсетей
13. Аналітыка для SMM
14. Маніторынг згадак, праца з водгукамі
15. Таргетаваць рэклама і платныя пасады
16. Прома-праекты, крэатыў ў сацсетках

- Сацсеткі - на * БКА нейкая, там няма продажаў!
- Яе, ну у нас палова бізнесу стаіць на соцетях!
- У нашай сферы гэтая лухта для школьнікаў не працуе!
- Да? А мы кучу кліентаў праз Facebook знаходзім!

Вы напэўна чулі ці ўдзельнічалі ў такіх спрэчках. Абыякавых няма - альбо соцсеть глупства, альбо меч-кладенец. Чаму меркавання так падзяляюцца?

салодкая тэорыя

У тэорыі, соцсеть - гэта шыкоўны канал для маркетынгу ва ўсіх напрамках. Можна мець зносіны з кліентамі наўпрост, лепш разумеючы іх патрэбы. Можна аператыўна рэагаваць на негатыўныя водгукі, каб паляпшаць сэрвіс і не дапускаць памылак у будучыні. Можна знаходзіць новых супрацоўнікаў і падымаць аўтарытэт сярод канкурэнтаў. Увогуле, дзякуй Дураў і Цукерберг за новы свет! Ці не?

унылая практыка

У рэальнасці шматлікія кампаніі, якія так ці інакш марнуюць грошы на SMM прасоўванне, атрымліваюць маркотныя вынікі. Паблік не растуць, у апытаннях ніхто не ўдзельнічае, карцінкі ніхто не мацае, трафік на сайт не ідзе. Павабныя кейсы, з-за якіх бізнэс пачаў ўкладвацца ў соцсеть, на паверку аказваюцца прома-акцыямі для Кока-Колы і Самсунга - ні бюджэты, ні мэты гэтых кампаній, ні ўзровень крэатыву не маюць нічога агульнага з звычайным бізнэсам.

Выхад з SMM-тупіка

Ці значыць гэта, што трэба адмаўляцца ад прасоўвання ў сацсетках? Канешне не. Проста трэба зразумець, што SMM - не чароўная куля і ня Яндэкс.Дырэкт. Гэты кірунак, якое не дае хуткай аддачы, затое ў выпадку поспеху паніжае цану кантакту ў разы. Менавіта ў тых, хто гэта зразумеў, маркетынг у соцсетях і працуе. Давайце паглядзім на тыповыя праблемы SMM і іх рашэнні.

Тыповыя праблемы SMM і іх рашэнні

Праблема 1. Няма продажаў.
Рашэнне: трэба пераглядаць месца SMM ў ланцужку прыцягнення.

Самая частая прэтэнзія да SMM прасоўванні - «няма продажаў». Кампанія пару месяцаў ўкладвае грошы ў працу ў сацсетках, не атрымлівае трафіку або заявак, і вырашае, што ўкладанні ў SMM нерэнтабельныя.

Калі вы чакаеце хуткіх продажаў ад соцсетей, вас сапраўды гэтак жа чакае расчараванне. Праўда ў тым, што соцсеть лепш падыходзяць для дасягнення іншых мэтаў. У сацсетках трэба мець зносіны, будаваць адносіны з людзьмі. Таму дасягальныя мэты ў соцмедиа - гэта прыцягненне ўвагі да брэнду, «падагрэў» кліентаў перад продажам, утрыманне іх у зоне ўплыву кампаніі пасля першай продажу. Соцсеть зніжаюць для вас цану кантакту, павялічваюць хуткасць заключэння здзелкі і павышаюць верагоднасць паўторнай продажу.

Дасягальныя мэты ў соцмедиа - гэта прыцягненне ўвагі да брэнду, «падагрэў» кліентаў перад продажам, утрыманне іх у зоне ўплыву кампаніі пасля першай продажу. Соцсеть зніжаюць для вас цану кантакту, павялічваюць хуткасць заключэння здзелкі і павышаюць верагоднасць паўторнай продажу.

Усе гэтыя вынікі можна палічыць у грошах, калі выкарыстоўваць шматканальную мадэль вымярэння, дзе соцсеть - адзін з прамежкавых этапаў перад заяўкай. Падыходзіце да SMM прасоўванні разумна, не чакайце званкоў пасля першага ж паста Вконтакте.

Уявіце сабе чалавека, які спрабуе дакучліва прадаваць на сяброўскай вечарынцы. Усе прымуць яго за ідыёта. Поспеху даможацца іншы госць, які наладзіў сувязі - ён з усімі паразмаўляў і ненадакучліва распавёў пра тое, чым займаецца. Пра яго ўспомняць у выпадку чаго і звернуцца па яго паслугамі.

Праблема 2. Тэма не падыходзіць для соцсетей.
Рашэнне: трэба пераглядаць мэты, якія вы ставіце перад SMM.

Ёсць тэмы, якія не збіраюць падпісчыкаў у соцсетях - гэта рознага роду «сумныя прадукты». Пра што можа быць паблік кампаніі, якая прадае турбінныя лапаткі? Фітынгі? Паслугі па наладзе паліграфічных станкоў?

Можна ўкладвацца ў фота кантэнту і платнае прасоўванне Паблік, але гэта наўрад ці прыцягне масавай аўдыторыі. Акрамя таго, сярод рэдкіх падпісчыкаў, якіх вы ўсё ж такі збераце, наўрад ці знойдуцца патэнцыйныя кліенты.

«Сумны» кампаніям варта перагледзець мэты, якія яны ставяць перад SMM прасоўваннем. Замест прыцягнення патэнцыйных кліентаў гэта можа быць:

• PR на патэнцыйных супрацоўнікаў. Распавядайце пра буйных праектах, аб сваім класным офісе і карпаратывах (звычайна гэты кантэнт лічыцца няўдалым, але ёсць выключэнні). Так, у вас не будзе масы чытачоў. Затое тыя 300-400 чалавек, якія на вас падпішуцца, сапраўды будуць людзьмі з індустрыі. Любая ваша вакансія будзе прыцягваць дзясяткі водгукаў - вы зэканоміце на HR-агенцтвах і скароціце выдаткі страчаных магчымасцяў з-за недахопу працоўных рук.
• PR на канкурэнтаў. Гэта амаль тое ж самае, што на супрацоўнікаў. Хай уся галіна, падглядваў за вамі, пранікаецца адчуваннем таго, якія вы крутыя. Пазіцыя нефармальнага лідэра - вельмі добрае дасягненне.
• PR на «адвакатаў брэнда». Магчыма, выхад на ЛПРа ў вашай сферы - вельмі цяжкае справа, але ёсць нейкі тыповы пасярэднік - сакратар, IT-спецыяліст, бухгалтар, продажник і да т.п., які можа данесці да кіраўніцтва думка, што купляць трэба ў вас. Рабіце SMM для гэтай прамежкавай ЦА - самі яны ніколі не купяць, але могуць прывесці за руку тых, хто прымае рашэнні. Тэма можа быць любая - ад сур'ёзнай да гумарыстычнай. Зноў жа, падпісчыкаў ня будзе шмат, але яны будуць мэтавымі.
• Падтрымка бягучых кліентаў. Калі прадукт валодае нейкімі версіямі або складанымі характарыстыкамі, ператворыце паблік ў службу падтрымкі. Падпісчыкаў там будзе мала, але ўсе яны будуць удзячныя вам за тое, што вы гатовыя адказваць на пытанні ў любым месцы, нават у Вконтакте. Лаяльнасць гэтых людзей дорага каштуе - яны прынясуць вам рэкамендацыі і паўторныя продажу.
• Праца з негатывам. Калі ваш прадукт сумны, але масавы, вялікі шанец, што некаторы адсотак кліентаў скардзіцца на вас. Хай яны робяць гэта ў афіцыйным паблік і атрымліваюць хуткія, карысныя адказы, замест таго, каб сеяць негатыў абы-дзе. Тут вы зменшыце рэпутацыйнага рызыкі, атрымаеце другі шанец заваяваць кліента і даведаецеся аб вузкіх месцах у сваёй сістэме вытворчасці, дыстрыбуцыі або сэрвісу.

А часам трэба перастаць думаць аб сваім прадукце як аб сумным. паглядзіце Инстаграм General Electric (Так-так, там таксама касмічныя бюджэты, але ў пэўным набліжэнні гэта можа паўтарыць любая інжынерная кампанія).

Праблема 3. Наш паблік падобны на ўсе астатнія.
Рашэнне: патрэбна SMM-стратэгія.

Ваш паблік забіты стандартнымі жартамі, перапіс і маркотнымі рэлізамі? Звычайная справа. Так бывае, калі ў вас няма бачання і плана. Вам патрэбна SMM-стратэгія. Гэта дакумент, які змяшчае як мінімум два блокі.

Па-першае, стратэгія вызначае ЦА, паведамленні для ЦА і іх танальнасць. Любую пасаду можна будзе праверыць на адпаведнасць генеральнай лініі. Калі вы хочаце гаварыць аб інавацыях і выглядаць як кампанія-лідэр, ніякай дубляваны кантэнт проста не падыдзе для вашага супольнасці. Вам трэба ўкладвацца ў вытворчасць уласнага кантэнту альбо ў добрую перапрацоўку стандартных рэчаў, да прыкладу, маляваць папулярныя мемы ў сваім стылі і са сваімі ўласнымі нюансамі.

Стратэгія вызначае ЦА, паведамленні для ЦА і іх танальнасць. Таксама стратэгія павінна ўтрымліваць спіс фарматаў (інфармацыйныя пасты, жарты, розыгрышы, перапіс чытацкага кантэнту і да т.п. і г.д.) і графік іх выхаду.

Па-другое, стратэгія павінна ўтрымліваць спіс фарматаў (інфармацыйныя пасты, жарты, розыгрышы, перапіс чытацкага кантэнту і да т.п. і г.д.) і графік іх выхаду.

Калі укараніць такую ​​сістэму, ваш паблік даволі хутка знойдзе ўласную інтанацыю і стыль. Чытачы прывыкнуць да рэгулярнага патоку звыклых фарматаў і будуць пастаянна вас чытаць - пра што яшчэ жадаць.

Праблема 4. Няма дзе браць кантэнт.
Рашэнне: мысліць як рэдактар.

Ну ок, савет пасціць цікава і рэгулярна - гэта SMM-101, банальны першы савет. Пра гэта лёгка казаць. Але дзе ж браць гэты выдатны кантэнт? Як забяспечыць бесперабойны постынга?

Каб SMM-стратэгія з плана ператварылася ў рэальнасць, вам трэба думаць як рэдактар ​​СМІ:

• Знайдзіце «носьбітаў веды» ўнутры кампаніі. Звычайна гэта самыя занятыя людзі - дырэктара, галоўныя інжынеры, кіраўнікі аддзелаў. Самі яны нічога пісаць не будуць, але ў іх можна ўзяць інтэрв'ю пад запіс. Да прыкладу, самыя частыя пытанні кліентаў - гэта выдатная серыя матэрыялаў пастоў на 30, ідэі для якой вам дасць продажник за дваццаць хвілін размовы.
• Падпішыцеся на галіновыя выданні і паблік канкурэнтаў. Частка вашых фарматаў могуць быць дайджэст самага цікавага ў галіны.
• Рэагуйце жартамі на галіновыя падзеі - прыдумайце кароткі фармат, які рыхтуецца 20 хвілін, і запускайце яго час ад часу, калі адбываецца нешта смажанае.
• У вас павінен быць не толькі графік выхаду матэрыялаў, але і графік іх падрыхтоўкі.
• На любы фармат у вас павінен быць запас на некалькі выпускаў наперад.
• Вам патрэбныя некалькі фрылансераў, якія, страхуючы адзін аднаго, будуць рыхтаваць карцінкі або тэксты пад ваш стыль.
• Вымярайце поспех кожнага канкрэтнага фармату і паўтарайце тыя з іх, якія працуюць лепш.

Так, гэта праца. А хто сказаў, што поспех - гэта лёгка?

Праблема 5. Мы не паспяваем мець зносіны ў соцсетях.
Рашэнне: найміце людзей.

Калі вы выкарыстоўваеце паблік як пляцоўку для зносін з кліентамі або службу падтрымкі, можа апынуцца так, што вы не спраўляецеся з патокам пытанняў або адказваеце на іх павольна. Відавочна, тут трэба дадаваць супрацоўніка або супрацоўнікаў, якія будуць займацца асноўным зносінамі ў соцсетях.

Можа здацца, што гэта занадта дорага. На самай справе, гэта прыемныя клопаты - калі людзі хочуць з вамі размаўляць, значыць, вы на верным шляху. Любыя намаганні па SMM-саппорта Адліюць ў рэкамендацыі, станоўчыя водгукі і паўторныя продажу.

Што мы прапануем

Мы прапануем прадуманую працу з соцсетях: па плане, з пастаноўкай дасягальных мэтаў, з правільнымі метрыкі і кансультацыямі. Мы можам альбо пастаянна весці ваш SMM, альбо наладзіць працэсы і перадаць іх супрацоўніку ўнутры кампаніі. Нашы паслугі падзяляюцца на некалькі частак, якія могуць спалучацца адзін з адным.

Распрацоўка SMM-стратэгіі

Паспяховая праца ў сацсетках амаль заўсёды пачынаецца з добрага плану. Мы прапануем распрацоўку SMM-стратэгій - пачынаючы з апісання паводзін аўдыторыі ў соцсетях і заканчваючы спісам паведамленняў, рэдакцыйнай палітыкай, планамі падрыхтоўкі і выпуску матэрыялаў. Тэрміны распрацоўкі - ад 3 да 6 тыдняў, кошт ад 100 000 руб.

вядзенне паблік

Асноўная праца, з якой ва ўсіх асацыіруецца SMM. Праца па плане - постынга, мадэрацыя, зносіны з падпісантамі. Ўваходзіць стварэнне простых фарматаў, не ўваходзіць падрыхтоўка Інфаграфіка, відэа і іншых складаных матэрыялаў.
Мы працуем з усімі папулярнымі сеткамі, уключаючы Вконтакте, Facebook, Аднакласнікі, Instagram і інш. Кошт вельмі залежыць ад колькасці соцсетей і ад таго, наколькі адрозніваецца кантэнт у розных Паблік. Вядзенне люстраных паблік ць Вконтакте і Facebook будзе каштаваць ад 80 000 руб. у месяц, іншыя канфігурацыі трэба абмяркоўваць асобна.

Вытворчасць кантэнту для соцсетей

Для кантэнту ў соцсетях дзейнічае звычайнае правіла рычага - чым больш намаганняў ўкладзена ў вытворчасць, тым лепш аддача: лайкі і шаринг (вядома, пры ўмове, што вытворчасць вядзецца ў адпаведнасці з добрым планам).

Адна справа - паштоўка з катком, іншае - добрая фотасесія прадукцыі, серыя ілюстрацый, карысная Інфаграфіка або захапляльнае відэа. Nimax Media і іншыя агенцтвы групы Nimax ў стане распрацаваць для вас любыя віды падобнага крэатыву. Кошты пад задачу, пішыце.

Аналітыка для SMM

Як мы ўжо казалі, адна з вялікіх праблем SMM - гэта ўлік рэнтабельнасці. Добры SMM-праект хутчэй за ўсё рэнтабельны, пытанне ў тым - дзе менавіта. Мы дапаможам з аналітыкай для SMM і іншых актыўнасці, падбяром метрыкі, пабудуем разам з вамі шматканальную мадэль ацэнкі вынікаў і многае іншае. Больш падрабязна аб нашым падыходзе да задачы чытайце на старонцы «Вэб-аналітыка» .

Маніторынг згадак, праца з водгукамі

Для масавых прадуктаў соцсеть і іншыя публічныя пляцоўкі - выдатная асяроддзе для збору водгукаў, рэакцыі на негатыў і працы з пазітывам. Мы дапаможам наладзіць і укараніць усе працэсы, звязаныя з рэакцыяй на водгукі. Nimax Media супрацоўнічае з адным з лепшых сэрвісаў па маніторынгу водгукаў - Youscan . Кошт праектаў пачынаецца ад 25 000 руб. у месяц і павялічваецца ў залежнасці ад таго, якія задачы вы гатовыя выконваць самі, а якія хочаце даручыць нам.

Таргетаваць рэклама і платныя пасады

Важная частка працы ў соцсетях - закупка трафіку. Рэкламу з прыцэлам на вынік тут можна размяшчаць двума спосабамі. Па-першае, праз стандартны інструментарый соцсетей - у выглядзе рэкламы збоку старонкі альбо ў стужцы. Па-другое, натыўнай, г.зн. праз закупку платных пастоў у папулярных супольнасцях. Мэты могуць быць рознымі - збор падпісчыкаў у супольнасці, трафік на сайт, ремаркетинг і многае іншае. Бюджэт ад 50 000 руб., Тэрміны запуску - 1-2 дня.

Прома-праекты, крэатыў ў сацсетках

Вядома, SMM - гэта не толькі вядзенне Паблік. Калі вам патрэбен добры ахоп, рост пазнавальнасці і прыцягненне людзей, якія раней пра вас не чулі, добрай ідэяй будзе запусціць вірусны прома-праект. Прома-праекты ў сацсетках дазваляюць не толькі расказаць пра брэнд, але і сабраць кантакты для ремаркетинга, рассыланняў, апытанняў і іншы далейшай працы з аўдыторыяй. Мы робім такія акцыі. Бюджэт - 500-800 тысяч рублёў. Тэрміны рэалізацыі - ад месяца да паўгода ў залежнасці ад крэатыву. Звяжыцеся з намі - мы пакажам вам прыклады і абмяркуем ідэі для вашай кампаніі.