Як правільна выкарыстоўваць рэінжынірынг бізнес-працэсаў

1. Сутнасць рэінжынірынга бізнэс-працэсаў
2. Звычайная мадэрнізацыя або рэінжынірынг?
3. Рэінжынірынг бізнес-працэсаў на практыцы
4. Што патрабуецца для паспяховага рэінжынірынга

Рэінжынірынг бізнес-працэсаў можа выкарыстоўвацца ў двух выпадках:

• Для планавага развіцця прадпрыемства, з мэтай павышэння яго эфектыўнасці.
• Для прадухілення краху кампаніі, у якой назапасілася шмат праблем.

Вопыт паказвае, што ў другім выпадку рэінжынірынг часта аказваецца больш дзейсным. Але адзіная прычына гэтага ў тым, што ў сітуацыі крызісу кіраўніцтву амаль што «няма чаго губляць», і яно праводзіць рэінжынірынг актыўна і ўсебакова, выкарыстоўваючы для гэтага сістэмы BPM. Калі ж кампанія працуе больш-менш паспяхова, асноўнай перашкодай для падобнага рэфармавання з'яўляецца менавіта кансерватызм і нежаданне праводзіць сур'ёзныя змены.

Сутнасць рэінжынірынга бізнэс-працэсаў

Рэінжынірынг бізнес-працэсаў з'яўляецца настолькі усебаковым дзеяннем, што ён павінен адбывацца на ўсіх узроўнях і ўключае ў сябе:

• Змена рабочых рэгламентаў для супрацоўнікаў.
• Перастраенне якія праходзяць ўнутры кампаніі працэсаў.
• Рэформу структуры прадпрыемства ці канкрэтных аддзелаў.
• Пераасэнсаванне мэтаў і місіі кампаніі.
• Змена мыслення супрацоўнікаў і кіраўніцтва.
• аўтаматызацыю праз

Максімальна проста перадаць сутнасць рэінжынірынга можна ў выглядзе наступнай схемы:

• Пастаноўка канкрэтных задач.
• Аналіз існуючай мадэлі працы.
• Стварэнне новай мадэлі працы (ідэальнай).
• Пралік змяненняў, неабходных для пераходу на новую мадэль.
• Ўнясенне гэтых змяненняў.

Хоць на словах усё досыць проста, але вопыт паказвае, што рэінжынірынг часта аказваецца вельмі «травматічным» для існуючай схемы працы прадпрыемства і яго звыклых асноў. Ён не мяркуе «дэкаратыўнага рамонту», а патрабуе сістэмнага і комплекснага падыходу. Менавіта жаданне захаваць нейкія элементы ранейшай схемы часцей за ўсё становяцца перашкодай для паўнавартаснага рэінжынірынга.

Эфектыўнасць рэінжынірынга можа быць вельмі высокай, асабліва калі ён спалучаецца з выкарыстаннем сучасных BPMS сістэм . Напрыклад, кампаніі IBM ён дапамог павысіць прадукцыйнасць працы ў 100 разоў, а кампанія Форд на тры чвэрці скараціла колькасць сваіх супрацоўнікаў у аддзеле паставак. У большасці выпадкаў рэінжынірынг мяркуе доўгі і няпросты шлях развіцця кампаніі, але калі яна яго пройдзе, то можа дасягнуць сапраўды прыкметных вынікаў.

Звычайная мадэрнізацыя або рэінжынірынг?

Здавалася б, і тое, і другое прыводзіць да падобным выніках: павышэнне паказчыкаў эфектыўнасці, паляпшэнне працы прадпрыемства. Але розніца вельмі істотная.
Простая мадэрнізацыя, як правіла, тычыцца асобных элементаў - напрыклад, тэхнічнага абсталявання склада. Праводзіцца яна параўнальна хутка (на мантаж абсталявання будзе затрачана пара тыдняў). Праца склада пасля гэтага паскараецца, але істотна не змяняецца: тыя ж самыя дзеянні проста затрачваюць менш часу.
Рэінжынірынг мяркуе іншае мысленне, якое не абапіраецца на ўжо наяўныя структуры і працэсы ў кампаніі. Задача тут - аптымізаваць бізнес-працэсы, абапіраючыся на тое, што важна для кліента. У той жа сітуацыі са складам можа апынуцца так, што замест яго мадэрнізацыі больш эфектыўна будзе арандаваць яшчэ адзін склад ці выкарыстоўваць яшчэ больш нечаканыя рашэнні.

Рэінжынірынг бізнес-працэсаў на практыцы

Зразумела, што выніковая мэта ў кожнай кампаніі адна - атрымаць больш прыбытку. Аднак павялічыць прыбытак можна як за кошт атрымання большай колькасці даходу, так і за кошт скарачэння расходаў, розніцы ніякай няма.
Таму, пры захаванні галоўнай мэты, ставяцца канкрэтныя задачы: павелічэнне колькасці кліентаў, альбо павелічэнне колькасці зваротаў ад кожнага кліента, ці ж зніжэнне выдаткаў на канкрэтныя працэсы - напрыклад, дастаўку прадукцыі ў крамы.
Вельмі важная правільная пастаноўка задачы. «Павялічыць ўмяшчальнасць грузавіка, не павялічваючы яго габарыты», «паменшыць выдаткі на ўтрыманне бухгалтэрыі з 46 чалавек» - задачы, невырашальныя па азначэнні. Калі ж мы будзем казаць пра тое, як перавозіць за адзін рэйс больш грузу, то ўжо могуць прыйсці ідэі: выкарыстоўваць некалькі машын, ці машыну з прычэпам. У выпадку з бухгалтэрыяй рашэннем можа стаць атусорсинг бухгалтарскіх паслуг або істотная трансфармацыя работы аддзела, або часткі замена супрацоўнікаў і ПА.
На другім этапе фіксуецца бягучая схема бізнес-працэсаў кампаніі, прычым абавязкова вылічаецца, колькі часу і рэсурсаў спажывае кожны этап. Такі падлік дазваляе адразу ўбачыць найбольш «вузкія» і праблемныя месцы.
Далей адбываецца пабудова ідэальнай схемы, а затым - пошук рашэнняў для яе рэалізацыі, напрыклад сістэмы BPM.

Што патрабуецца для паспяховага рэінжынірынга

Рэінжынірынг бізнес-працэсаў зможа прынесці свой плён, толькі калі выкананы ўсе ўмовы:

• Гатоўнасць персаналу і супрацоўнікаў да зменаў.
• Наяўнасць дастатковых рэсурсаў і часу.
• Тэхналагічныя рашэнні.

Практыка паказвае, што з тэхналагічнымі рашэннямі, такімі як BPMS, складанасцяў звычайна не бывае. Вялікай праблемай з'яўляецца тое, што рэінжынірынг патрабуе вялікіх фінансавых укладанняў на трансфармацыю прадпрыемствы і адбываецца не імгненна.
Яшчэ больш сур'ёзнай складанасцю можа стаць нежаданне персаналу, а часта і самога кіраўніцтва, ісці па гэтым шляху да канца. Першыя цяжкасці палохаюць і прымушаюць павярнуць назад, а першыя поспехі наводзяць на думку аб тым, што можна ўжо спыніцца - і ў абодвух выпадках працэс не даходзіць да канца.
Толькі рашучасць і разуменне неабходнасці комплексных утварэнняў дазваляюць кіраўніцтву данесці гэтыя ідэі да кожнага супрацоўніка, у чым галоўны залог поспеху рэінжынірынга.

Алена Гайдукова, маркетолаг-аналітык, брэнд-менеджэр рашэнняў на базе Comindware Business Application Platform , Спецыяліст па партнёрскіх адносінаў.